Cách các CFO có thể vượt qua sự phản kháng của nhân viên đối với AI

Steve Gallucci, Trưởng nhóm phụ trách Chương trình CFO của Deloitte tại Mỹ, và Anjali Shaikh, Trưởng nhóm phụ trách các Chương trình CIO và CDAO của Deloitte tại Mỹ.

Khám phá tin tức và sự kiện fintech hàng đầu!

Đăng ký nhận bản tin của FinTech Weekly

Được đọc bởi các điều hành tại JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna và hơn thế nữa

Nhiều nhà lãnh đạo tài chính doanh nghiệp đang đi qua một thời điểm then chốt. Việc thu hẹp nguồn cung nhân tài, sự gia tăng các yêu cầu đối với vai trò CFO và các kỳ vọng đang thay đổi từ ban điều hành cấp cao dường như đã tạo ra một yêu cầu mới về chuyển đổi. Nhiều CFO đang phản hồi với sự rõ ràng và định hướng, hướng đến Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (GenAI) không chỉ như một giải pháp công nghệ, mà như một yếu tố hỗ trợ chiến lược cho sự linh hoạt, năng suất và tăng trưởng dài hạn.

Về tiềm năng của GenAI, việc tích hợp thành công thường không chỉ phụ thuộc vào chính các công cụ, mà còn phụ thuộc vào niềm tin của lực lượng lao động bị ảnh hưởng đối với việc triển khai chu đáo của nó. Trên khắp các ngành, nhiều nhóm tài chính một cách dễ hiểu đang tự hỏi AI sẽ tác động thế nào đến công việc hằng ngày của họ. Đây là một cơ hội để các CFO dẫn dắt bằng sự minh bạch, hợp tác và quyết tâm vững vàng.

Phương trình Nhân tài đang thay đổi và GenAI có thể giúp CFO phản hồi

Tại Mỹ, trong khi ngành kế toán đã ghi nhận sự gia tăng nhẹ số lượng sinh viên theo đuổi các bằng cấp về kế toán, một phần nhờ vào mối quan hệ ngược chu kỳ với bất ổn kinh tế và các yêu cầu cấp phép CPA mới được cập nhật, sức hấp dẫn của nghề này đối với các triển vọng trong tương lai vẫn là mối quan tâm hàng đầu của các nhà lãnh đạo tài chính, đặc biệt khi các kỳ vọng đối với các CFO tiếp tục mở rộng. Theo nghiên cứu của Deloitte, ngày nay các CEO thường kỳ vọng CFO của họ mang đến cái nhìn chiến lược và năng lực am hiểu dữ liệu, ngoài việc báo cáo tài chính chính xác. Trước đây, nhiều nhóm tài chính thiếu các năng lực và quỹ thời gian sẵn có, đặc biệt là về năng lực am hiểu dữ liệu và báo cáo tài chính chính xác, để thực sự đảm nhiệm vai trò là những động lực chiến lược và tác động đến các khoản đầu tư của tổ chức, ngay cả trước khi những thách thức về nhân sự làm vấn đề trở nên trầm trọng hơn.

Trong bối cảnh đó, AI đang nổi lên như một chất xúc tác tăng tốc mạnh mẽ. Trong cuộc khảo sát CFO Signals của Deloitte cho 1Q 2025, 79% các CFO được khảo sát cho biết họ “khả năng cao” hoặc “rất có khả năng” sử dụng GenAI trong 24 tháng tới để giúp vượt qua các khoảng trống về kỹ năng. Điều này xảy ra khi các CFO áp dụng một cách hệ thống các giải pháp ứng dụng AI để quản lý những rủi ro còn non trẻ ngày càng nổi bật như các nhà lãnh đạo chiến lược có ảnh hưởng trên toàn tổ chức, theo báo cáo Finance Trends năm 2026 của Deloitte.  AI có thể giúp bổ sung cho các trách nhiệm cốt lõi của tài chính, tinh gọn các tác vụ thủ công và giải phóng các nhóm để tập trung vào các công việc giá trị cao như phân tích, lập kế hoạch và ra quyết định chiến lược.

Xây dựng niềm tin từ bên trong ra bên ngoài

Bất chấp tiềm năng của nó, sự phản kháng của nhân viên đối với GenAI có thể làm chậm việc áp dụng. Gần một nửa số CFO được khảo sát (48%) cho biết sự phản kháng của nhân sự đối với công nghệ mới là rào cản hàng đầu đối với việc áp dụng. Tin tốt là gì? Sự phản kháng này có thể bắt nguồn từ sự không chắc chắn thay vì sự không sẵn sàng.

Bằng cách truyền đạt rõ ràng GenAI được kỳ vọng sẽ bổ sung như thế nào cho công việc của con người, các CFO có thể giúp thay đổi câu chuyện. Trên thực tế, 70% các nhà lãnh đạo công nghệ được khảo sát cho biết họ kỳ vọng GenAI sẽ làm tăng biên chế tại các bộ phận công nghệ, theo khảo sát Tech Exec của Deloitte.

Đối với các nhóm tài chính, GenAI có thể đồng nghĩa với việc dành ít thời gian hơn cho nhập liệu dữ liệu thường quy và dành nhiều thời gian hơn cho phân tích chiến lược cũng như tạo ra các hiểu biết. Các ứng dụng GenAI nâng cao hơn, chẳng hạn như hệ thống mang tính tác nhân (agentic systems), cũng có thể hỗ trợ mô hình hóa, dự báo và đánh giá rủi ro, từ đó tiếp tục nâng cao giá trị của chức năng tài chính đối với doanh nghiệp.

Vì sao các CIO là những đồng minh then chốt trong hành trình

Để tối đa hóa đà tiến triển, các CFO nên cân nhắc việc hợp tác với các đối tác công nghệ của mình. Cùng nhau, các CFO và CIO có thể đảm bảo rằng các nhóm hiểu GenAI sẽ vận hành trong thực tế ra sao, vì sao nó đang được triển khai và những hỗ trợ nào đang được thiết lập để giúp nhân viên thành công.

Nhiều tổ chức đã và đang nghiêng về cách tiếp cận này. Khảo sát Tech Exec của Deloitte cho thấy các bộ phận công nghệ đang tương tác trực tiếp với nhân viên tuyến đầu để hiểu rõ hơn nhu cầu của họ (42%), phối hợp các chiến lược truyền thông liên chức năng (36%), và ưu tiên các kênh truyền thông rõ ràng, thân thiện với doanh nghiệp về giá trị của các công cụ mới (36%).

Dẫn dắt thông qua thay đổi, không phải vòng tránh nó

Con đường dẫn tới việc tích hợp AI thành công bắt đầu từ lãnh đạo. Các CFO đối thoại với những lo ngại của nhân viên bằng sự rõ ràng, sự thấu cảm và tầm nhìn có thể mở ra nhiều hơn chỉ các năng lực mới; họ có thể xây dựng niềm tin, lòng trung thành và đà tiến triển.

Bằng cách làm việc đồng nhịp với các CIO và thu hút các nhóm của mình sớm cũng như thường xuyên, các CFO có thể giúp chuyển hóa nỗi e ngại thành việc chấp nhận và sự hoài nghi thành thành công chung. Tương lai của tài chính nhiều khả năng sẽ được định hình không chỉ bởi những gì GenAI có thể làm, mà còn bởi cách các nhà lãnh đạo dẫn dắt con người của họ vượt qua sự thay đổi đó.

_ Bài viết này chỉ cung cấp thông tin chung và Deloitte không, dưới bất kỳ hình thức nào qua bài viết này, cung cấp tư vấn kế toán, kinh doanh, tài chính, đầu tư, pháp lý, thuế hoặc các tư vấn/dịch vụ chuyên môn khác. Bài viết này không thay thế cho các tư vấn/dịch vụ chuyên môn như vậy, và cũng không nên được sử dụng làm cơ sở cho bất kỳ quyết định hoặc hành động nào có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn. Trước khi đưa ra bất kỳ quyết định nào hoặc thực hiện bất kỳ hành động nào có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn, bạn nên tham khảo một cố vấn chuyên nghiệp đủ năng lực.
Deloitte sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh đối với bất kỳ cá nhân nào dựa vào bài viết này._

Về Deloitte

Deloitte đề cập đến một hoặc nhiều bên trong số Deloitte Touche Tohmatsu Limited, một công ty tư nhân tại Anh được thành lập theo cơ chế trách nhiệm hữu hạn có bảo lãnh (“DTTL”), mạng lưới các công ty thành viên của mình và các thực thể liên quan của họ. DTTL và mỗi công ty thành viên của mình là những thực thể pháp lý riêng biệt và độc lập. DTTL (cũng được gọi là “Deloitte Global”) không cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Tại Hoa Kỳ, Deloitte đề cập đến một hoặc nhiều công ty thành viên của DTTL tại Hoa Kỳ, các thực thể liên quan của họ hoạt động sử dụng tên “Deloitte” tại Hoa Kỳ và các chi nhánh tương ứng của họ. Một số dịch vụ có thể không sẵn có để thực hiện các dịch vụ xác nhận (attest) cho khách hàng theo các quy định và điều lệ của kế toán công khai. Vui lòng xem www.deloitte.com/about để tìm hiểu thêm về mạng lưới toàn cầu các công ty thành viên của chúng tôi. 
 
_ Bản quyền © 2025 Deloitte Development LLC. Đã đăng ký Bảo lưu mọi quyền._