Tăng cường hiệu quả ngân hàng: Mô hình hoạt động mới cho ngân hàng liền mạch đa kênh

Nhu cầu người tiêu dùng đang thay đổi, sự tiến bộ công nghệ và các nghĩa vụ tuân thủ đang tạo sức ép rất lớn lên các tổ chức tài chính (FI) phải hiện đại hóa các mô hình vận hành của họ. Để duy trì tính cạnh tranh, các FI phải nỗ lực cung cấp các dịch vụ liền mạch, trực quan và được cá nhân hóa nhằm thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng – đồng thời vẫn duy trì hiệu quả hoạt động, kiểm soát chi phí và đảm bảo sự phù hợp quy định một cách vững chắc.

Ngày nay, người tiêu dùng kỳ vọng có thể chuyển đổi dễ dàng giữa các kênh số và kênh vật lý. Quá thường xuyên, khách hàng gặp phải “vạch cản” trong quá trình này – là kết quả của các hệ thống rời rạc và các dịch vụ không nhất quán. Một báo cáo gần đây của Experian cho thấy 62% khách hàng ngân hàng kêu gọi một “trải nghiệm tự nhiên, liền mạch giữa không gian vật lý và số”. Đây là một xu hướng toàn cầu trong toàn ngành ngân hàng bán lẻ.

Nếu các FI muốn đáp ứng kỳ vọng của khách hàng, họ phải đón nhận cải cách vận hành và kết hợp các kênh số với kênh vật lý. Thật không may, việc này không phải lúc nào cũng dễ dàng. Thành công phụ thuộc vào khả năng của một FI trong việc huy động các khoản đầu tư đáng kể và điều hướng các bối cảnh công nghệ phức tạp cũng như các “hầm” tổ chức tách biệt.

**Nghiên cứu tác động Finextra này, được thực hiện với sự liên kết của Diebold Nixdorf, khám phá: **

*   _Hệ quả của mô hình ngân hàng đa kênh, bị tách rời theo silo so với ngân hàng đa kênh liền mạch (omnichannel); _
*   _Các yêu cầu về công nghệ và vận hành đối với ngân hàng omnichannel; _
*   _Cách các FI có thể đẩy nhanh đổi mới và quản lý hoạt động; và _
*   _Các chiến lược để kết nối các kênh số và kênh vật lý. _