Cách Tập Trung và Tin Tưởng Đang Thay Đổi Thanh Toán Kỹ Thuật Số: Phỏng vấn với Andrew Jamison

Andrew Jamison, Giám đốc điều hành & Đồng sáng lập của Extend.

Khám phá tin tức và sự kiện fintech hàng đầu!

Đăng ký nhận bản tin của FinTech Weekly

Được đọc bởi các giám đốc điều hành tại JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna và hơn thế nữa

Khi nói đến thanh toán số, vẫn còn quá nhiều giải pháp tạo ra ma sát ở nơi lẽ ra phải có sự đơn giản. Doanh nghiệp cảm nhận khoảng trống đó mỗi ngày—giữa những gì các hệ thống thanh toán hứa hẹn và những gì chúng thực sự mang lại. Andrew Jamison, Giám đốc điều hành và Đồng sáng lập của Extend, hiểu rõ khoảng cách này. Kinh nghiệm của anh trong lĩnh vực tài chính, tư vấn và thanh toán đã cho anh cái nhìn trực tiếp về cách các quy trình bị hỏng làm chậm các công ty.

Thế giới fintech không chỉ còn đòi hỏi giao dịch nhanh hơn nữa. Nó đòi hỏi những giao dịch thông minh hơn. Các công ty cần các công cụ giúp cho vận hành hằng ngày dễ dàng hơn mà không làm tăng thêm sự phức tạp ở phía sau hậu trường. Thanh toán số mang đến một cơ hội rất lớn, nhưng để xây dựng đúng sản phẩm không chỉ cần công nghệ. Nó đòi hỏi sự tập trung, lãnh đạo rõ ràng, và sự thấu hiểu sâu sắc nhu cầu của khách hàng.

Andrew chia sẻ các bài học thực tiễn từ hành trình của mình, giải thích vì sao xây dựng niềm tin trong các đội ngũ và bám sát khách hàng thúc đẩy đổi mới thực sự. Anh cũng nói về cách tập trung—đặc biệt là biết chính xác khách hàng của bạn là ai—có thể là khác biệt giữa việc tiến nhanh và bị lạc đường.

Thưởng thức toàn bộ cuộc phỏng vấn.

1. Điều gì đã thúc đẩy anh xây dựng sự nghiệp của mình trong fintech và tập trung vào việc phát triển các giải pháp thanh toán số?

Tôi luôn là người suy nghĩ theo hướng thực tiễn. Ngay từ sớm trong sự nghiệp, tôi đã nhìn thấy công nghệ như một cách để hiểu rõ hơn cơ chế vận hành bên trong của các doanh nghiệp — điều gì đang diễn ra phía sau hậu trường trong các chức năng như tài chính, mua sắm và vận hành.

Sự tò mò đó đã đưa tôi vào một vai trò tư vấn nghiệp vụ, nơi tôi có một chỗ ngồi “hàng ghế đầu” để nhìn thấy những điểm kém hiệu quả làm chậm các đội ngũ và xác định các cơ hội để tự động hóa.
Việc tôi đi sâu hơn vào mảng thanh toán bắt đầu trong thời gian tôi làm việc tại American Express.

Tôi nhanh chóng nhận ra rằng sự kém hiệu quả không chỉ nằm ở hành động thanh toán—mà chúng được phân tán trên toàn bộ vòng đời, bao gồm cả đối soát. Đó là lúc mọi thứ “khớp” với tôi: thanh toán là một đòn bẩy khổng lồ để cải thiện vận hành, thường bị bỏ qua—đặc biệt khi cân nhắc quy mô và mức độ phức tạp của các giao dịch B2B.

2. Kinh nghiệm của anh trong việc quản lý các hệ thống quy mô lớn đã giúp anh hiểu nhu cầu và thách thức của ngành fintech như thế nào?

Việc hiểu nhu cầu của khách hàng là cực kỳ quan trọng — nhưng cũng quan trọng không kém là biết cách phân loại và xử lý ưu tiên các nhu cầu đó. Phân biệt giữa những gì có thể áp dụng rộng rãi cho nhiều khách hàng và những gì cụ thể cho một ngành hoặc một tổ chức nhất định. Sự rõ ràng đó giúp thúc đẩy các quyết định sản phẩm thông minh hơn và giữ cho các đội ngũ tập trung vào điều sẽ tạo ra tác động lớn nhất.

Nó cũng là một phần then chốt của việc xác định một sản phẩm khả dụng tối thiểu thực sự.  Bạn cần giải quyết trước các nhu cầu rộng, dùng chung, trước khi cam kết theo hướng tùy biến hơn. Thông qua quy trình đó, bạn nhanh chóng thấy giá trị của các chuẩn mực—không phải như những ràng buộc, mà như những yếu tố cho phép mở rộng quy mô. Tất nhiên, luôn có sự cân bằng cần cân nhắc giữa việc đi nhanh và việc xây dựng thứ có thể mở rộng bền vững về lâu dài.

3. Anh cho rằng những kỹ năng nào là thiết yếu để lãnh đạo đội ngũ và thúc đẩy đổi mới trong lĩnh vực fintech?

Niềm tin là nền tảng. Khi bạn xây dựng niềm tin trong một đội ngũ, các cá nhân trở thành nhiều hơn chỉ là đồng nghiệp—họ trở thành một tập thể thống nhất, xoay quanh một mục đích chung. Niềm tin cũng trao quyền cho con người. Nó khuyến khích tinh thần sở hữu, từ đó nuôi dưỡng hiệu suất và niềm tự hào trong công việc.

Nhưng niềm tin thôi thì chưa đủ.  Bạn còn cần một “ngôi sao dẫn đường”: khách hàng. Kiến thức và hiểu biết về khách hàng thường là cánh cổng dẫn tới đổi mới. Nếu bạn cởi mở với phản hồi và đặt đúng câu hỏi, khách hàng của bạn thường sẽ cho bạn thấy bạn nên đi đâu tiếp theo. Sự kết hợp giữa niềm tin, trao quyền và tư duy lấy khách hàng làm trung tâm đó chính là thứ thúc đẩy các đội ngũ hoạt động hiệu quả cao và tạo ra đổi mới có ý nghĩa.

4. Theo anh, những yếu tố quan trọng nhất để ra mắt thành công và mở rộng quy mô các giải pháp fintech là gì?

Sự tập trung và sự rõ ràng về tệp khách hàng của bạn là vô cùng thiết yếu. Thật rất khó — nếu không muốn nói là bất khả — để là “mọi thứ cho mọi người”. Bằng cách tập trung vào chân dung khách hàng lý tưởng của mình, bạn không chỉ hiểu rõ hơn cơ hội mà còn  tinh chỉnh khả năng theo đuổi nó một cách hiệu quả.
Sự tập trung như vậy chuyển thành tốc độ. Khi mọi đội ngũ chức năng đều biết chính xác họ đang xây dựng cho ai và vì sao, bạn sẽ tiến nhanh hơn và với sự gắn kết cao hơn.

5. Anh làm thế nào để bắt kịp các xu hướng mới nhất và đảm bảo rằng mình luôn đổi mới trong ngành fintech?

Gần gũi với tệp khách hàng của bạn là chìa khóa. Bạn cần các kênh giao tiếp cởi mở để luôn nắm rõ nhu cầu đang thay đổi của họ. Đồng thời, cũng quan trọng như vậy là theo dõi toàn bộ hệ sinh thái rộng hơn, cho dù đó là công nghệ mới, các nhân tố mới nổi, hay các đối tác tiềm năng.
Tôi thấy các hội nghị fintech như Money20/20, Fintech Meetup và CPI cực kỳ có giá trị. Chúng giúp bạn nắm nhịp ngành đang đi về đâu và mang đến cái nhìn tuyệt vời về các xu hướng và cơ hội mới nổi.

6. Anh sẽ khuyên gì cho các chuyên gia đang muốn xây dựng một sự nghiệp vững chắc trong fintech và thanh toán số?

Hãy nhìn dài hạn, rồi kéo dài nó còn xa hơn nữa. Đây là một ngành thưởng cho sự kiên nhẫn, bền bỉ và tư duy hướng dài hạn.

Hãy luôn kết nối tốt với những người chơi trong toàn bộ hệ sinh thái để bạn liên tục đánh giá lại các cơ hội và rủi ro. Hãy truyền đạt quá nhiều về tầm nhìn và sứ mệnh của bạn; chúng sẽ trở thành những nguyên tắc dẫn đường định hình nền tảng của bạn và văn hóa đội ngũ.
Và cuối cùng, đừng bao giờ mất đi lý do vì sao bạn bắt đầu. Văn hóa mà bạn hình dung từ ban đầu rất quan trọng. Hãy giữ vững điều đó, và nó sẽ giúp bạn điều hướng qua những thăng trầm không thể tránh khỏi.