©️深响原创 · Tác giả｜Lữ Nguyệt

ESG từng một thời rất “hot”, nhưng trong vài năm gần đây dường như đã “hạ nhiệt”. Tuy nhiên, điều này không phải là khái niệm bị gạt ra bên lề, mà là ESG đang bước vào con đường tất yếu quay trở lại “lấy kinh doanh làm trung tâm” từ “đầu cơ theo trào lưu ý tưởng”. Từ thị trường A-share sang H-share rồi đến các thị trường quốc tế, khung quản lý ngày càng hoàn thiện, yêu cầu công bố thông tin liên tục được tăng cường; doanh nghiệp buộc phải đối diện với việc nhận diện các vấn đề cốt lõi mang tính thực chất, dữ liệu có thể truy xuất nguồn gốc, và kết quả có thể xác minh. Nói cách khác, ESG không còn là hạng mục cộng điểm “cho có thêm”, mà là câu hỏi bắt buộc “không làm cũng không được”.

Tuy nhiên, càng trở thành câu hỏi bắt buộc, nhiều doanh nghiệp lại càng dừng ở mức “chỉ dừng ở tuân thủ”.

Một mặt, ESG vừa to vừa phức tạp: từ tác động môi trường, nguồn nhân lực, quản lý chuỗi cung ứng đến quản trị doanh nghiệp, gần như chạm tới mọi góc cạnh trong vận hành; mặt khác, việc xây dựng theo hệ thống đồng nghĩa với việc phải liên tục đầu tư nguồn lực—ngắn hạn là chi phí, dài hạn mới có thể chuyển hóa thành giá trị. Với những doanh nghiệp quen với chiến lược “chọn ngắn”, đây rõ ràng là một bài toán khó.

Gần đây, Khách sạn Cẩm Giang (Jinjiang Hotel) đã công bố Báo cáo Môi trường, Xã hội và Quản trị Doanh nghiệp (ESG) năm 2025, không chỉ trình bày các kết quả theo từng giai đoạn của ESG, mà còn làm rõ một cách rõ ràng ESG từ một “bản báo cáo” đã thực sự giúp một tập đoàn khách sạn xuyên quốc gia vượt chu kỳ và bù thêm gạch ngói cho tăng trưởng chất lượng như thế nào.

ESG “thuận nước gặt thành” : từ công bố tuân thủ đến tạo giá trị

Con đường ESG của Khách sạn Cẩm Giang không phải đi một bước là xong, mà là một lộ trình tiến hóa “thuận theo mà đạt được”.

Tuân thủ chính là điểm khởi đầu của con đường này, đồng thời là ranh giới dưới.

Ngay từ năm 2016, Khách sạn Cẩm Giang đã bắt đầu công bố báo cáo trách nhiệm xã hội theo đơn vị hằng năm ra bên ngoài. Khi ESG chưa trở thành một chủ đề cốt lõi trong thị trường vốn nội địa, Khách sạn Cẩm Giang đã thiết lập sẵn cơ chế công bố thông tin và thể hiện trách nhiệm ở mức nền tảng. Nhận thức đi trước này đã gieo “hạt giống” cho việc xây dựng hệ thống trong các giai đoạn sau.

Năm 2023, Khách sạn Cẩm Giang thành lập Ủy ban Đầu tư chiến lược và ESG trực thuộc hội đồng quản trị, bắt đầu thúc đẩy công việc ESG một cách có hệ thống. Hiện nay, hệ thống công bố ESG của họ cũng đã chuyển từ công bố tuân thủ theo A-share trước đây sang công bố song trọng cho A+H. Đằng sau quá trình này là sự tiến bộ liên tục của doanh nghiệp về tích lũy dữ liệu, năng lực quản lý và cấu trúc quản trị.

Việc xây dựng chiến lược và hệ thống chính là tuyến chính giúp ESG của Khách sạn Cẩm Giang từ “có hành động” chuyển sang “có hệ thống”.

Về cấp độ tổ chức, Khách sạn Cẩm Giang xây dựng kiến trúc quản trị ba tầng “Ủy ban—nhóm công tác—tầng điều hành”, giúp ESG kéo dài từ cấp ra quyết định tới tầng thực thi có thể triển khai, từ đó hình thành cơ chế khép kín vừa phối hợp liên phòng ban vừa đẩy tiến độ liên tục.

Về cấp độ chiến lược, Khách sạn Cẩm Giang công bố bản thiết kế chiến lược “Cùng đi tới Cẩm Trình”, với ba trụ cột “Cẩm sắc—ưu đãi xanh vì lòng hiếu khách”, “Cẩm tâm—chăm sóc vì con người”, “Cẩm thành—quản trị trách nhiệm”, tương ứng lần lượt với các chiều cạnh môi trường, xã hội và quản trị. Đồng thời, doanh nghiệp thông qua khảo sát đánh giá tính trọng yếu kép—tác động tài chính và tác động xã hội—để sàng lọc các vấn đề có ảnh hưởng thực chất nhất.

Năm 2025, Khách sạn Cẩm Giang đã xác định ba chủ đề cốt lõi: biến đổi khí hậu và phát thải khí nhà kính, trải nghiệm khách hàng bền vững, và quyền lợi & phúc lợi của nhân tài. Đây đang là điểm giao cắt giữa mối quan tâm của thị trường vốn, trọng điểm vận hành kinh doanh và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp nhà nước. Không khó để thấy rằng chiến lược ESG của họ đã có thể biến các vấn đề phức tạp thành các mô-đun chiến lược có thể quản lý, có thể tách rời; vừa có cảm giác thiết kế cấp cao, vừa có tính làm mẫu cho ngành.

Khi trong nội bộ doanh nghiệp đã có cấu trúc quản trị rõ ràng, mô-đun chiến lược có thể sao chép, và các “điểm nắm” cho các vấn đề định lượng được, thì những gì họ xây dựng không chỉ là năng lực nội bộ, mà còn có nền tảng để xuất chuẩn và năng lực ra toàn chuỗi ngành. Là doanh nghiệp đầu ngành, thực hành ESG của Khách sạn Cẩm Giang vốn có động lực lan tỏa ra bên ngoài. Ngành khách sạn phụ thuộc rất cao vào chuỗi cung ứng và mạng lưới dịch vụ; khi doanh nghiệp xây dựng chuẩn mực và năng lực ngay trong hệ thống của mình, thì cũng sẽ có khả năng thúc đẩy các bên thượng nguồn và hạ nguồn cùng chuyển đổi.

Trong bối cảnh toàn ngành vẫn đang ở giai đoạn thăm dò, năng lực chuyển từ “thực hành của chính mình” sang “dẫn dắt ngành” chính là tông màu trách nhiệm của doanh nghiệp nhà nước.

Từ ba chủ đề cốt lõi, nhìn ra năng lực hệ thống thực thi

Khi chiến lược đi từ bản thiết kế sang thực thi, điều kiểm nghiệm không còn là nghĩ xem phải làm gì, mà là đã làm được cái gì. Thực hành của Khách sạn Cẩm Giang trên ba chủ đề cốt lõi cho thấy một đặc điểm chung: biến các vấn đề ESG lớn lao thành năng lực hệ thống có thể triển khai, có thể đo lường và có thể sao chép.

• Biến đổi khí hậu: đối chiếu tiêu chuẩn quốc tế, “số hóa” tái cấu trúc mô hình quản lý

Biến đổi khí hậu và phát thải khí nhà kính—đối với doanh nghiệp khách sạn—thực chất là một vấn đề kinh doanh. Bản thân khách sạn tiêu thụ năng lượng cao, các điểm bán lẻ phân tán, dữ liệu phức tạp; giảm phát thải không chỉ là trách nhiệm môi trường, mà còn là biến số then chốt cho kiểm soát chi phí và quản lý rủi ro.

Lộ trình ứng phó của Khách sạn Cẩm Giang có thể tách thành bốn bước.

Một là thiết lập mục tiêu và quy tắc.

Khách sạn Cẩm Giang đối chiếu chiến lược quốc gia, đồng bộ xây dựng mục tiêu khí hậu cốt lõi “đạt đỉnh phát thải carbon vào năm 2030, trung hòa carbon vào năm 2060”, và tiên phong trong nước khởi động việc kiểm kê carbon toàn phạm vi cùng kế hoạch giảm carbon; tập trung vào ba “điểm gõ”: tối ưu giám sát bằng dữ liệu, ứng dụng công nghệ tiết kiệm năng lượng và vận hành xanh để thúc đẩy giảm carbon đi vào thực tế. Ở thị trường nước ngoài, đối với các khách sạn Le Louvre mà công ty mua lại, do điều kiện tài sản của mô hình nhượng quyền, kết cấu tòa nhà khác nhau và yêu cầu tuân thủ còn nghiêm ngặt hơn, trong giai đoạn báo cáo đã khởi động nghiên cứu mục tiêu carbon khoa học (SBTi), lập kế hoạch hình thành lộ trình giảm carbon cụ thể, chính thức xác lập chiến lược giảm carbon định hướng mục tiêu; đồng thời, thông qua đánh giá rủi ro khí hậu đối với tài sản để nhận diện lộ trình tiết kiệm năng lượng tối ưu, và phát triển công cụ đánh giá hiệu suất năng lượng & mô phỏng kịch bản. Công cụ này có thể, thông qua mô phỏng điều kiện khí hậu, nguồn cung năng lượng, quy mô tài sản và mô hình vận hành, nhận diện hiệu quả các cơ hội và đưa ra các biện pháp thực hành tiết kiệm năng lượng tối ưu, qua đó đảm bảo đạt được mục tiêu hiệu suất năng lượng. Công cụ này đã được thí điểm đầu tiên tại các khách sạn Campanile và Premiere Classe, đồng thời mời các đơn vị cùng ngành tham gia kiểm thử miễn phí; bước tiếp theo sẽ thử nghiệm mở rộng sang toàn bộ các chi nhánh của Le Louvre.

Nhìn tổng thể, chiến lược song trục “định hướng trong nước, kết nối với chuẩn mực quốc tế” giúp đảm bảo mỗi bên (trong và ngoài nước) đều có trọng điểm riêng, phù hợp điều kiện địa phương; đồng thời cũng thể hiện năng lực của Khách sạn Cẩm Giang trong việc xử lý các bối cảnh kinh doanh phức tạp dưới góc nhìn toàn cầu.

Hai là đối chiếu tiêu chuẩn quốc tế, xây dựng hệ thống quản lý riêng.

Khách sạn Cẩm Giang chủ động đưa vào các hệ thống xác minh/chứng nhận có uy tín toàn cầu như HSB (Hotel Sustainability Basics) và EDGE (Excellence in Design for Greater Efficiencies). Điều này đồng nghĩa chiến lược của họ có “thước đo” được công nhận quốc tế để làm nền tảng xác thực, thực sự làm được đúng “có danh có phận”, chứ không phải đóng cửa tự làm. Công ty dùng hai bộ tiêu chuẩn này làm khung cho vận hành bền vững, thúc đẩy quản lý tiêu chuẩn hóa và cải tiến liên tục tại các chủ đề cốt lõi như năng lượng, tài nguyên nước và chất thải đối với các khách sạn thuộc hệ thống. Đồng thời, Khách sạn Cẩm Giang không dừng lại ở mức đối chiếu xác minh/chứng nhận quốc tế, mà còn phân rã một bộ các hành động tiêu chuẩn hóa có thể thực thi và có thể sao chép, tích hợp vào chuẩn vận hành hằng ngày; từ đó “dịch” tiêu chuẩn quốc tế thành các quy định công việc mà cửa hàng hiểu được và làm được.

Ba là dùng công cụ số hóa để giải bài toán quản lý.

Trước hàng chục nghìn cửa hàng, các loại hình kinh doanh phức tạp và khối lượng dữ liệu khổng lồ, Khách sạn Cẩm Giang chọn một hướng đi thực dụng hơn: tự phát triển nền tảng quản lý năng lượng và carbon “Cẩm Sở Năng” (锦所能). Điểm cốt lõi nằm ở “biến phức tạp thành đơn giản”: cửa hàng chỉ cần nhập dữ liệu tiêu hao năng lượng cơ bản, phần hậu trường tự động hoàn tất tính toán carbon; cơ chế kiểm duyệt nhiều tầng được tích hợp để đảm bảo dữ liệu có thể truy xuất và có thể xác minh; tính năng nhận dạng OCR chứng từ giúp nhân viên tuyến đầu thao tác nhanh chóng. “Cẩm Sở Năng” đang chuyển năng lực số hóa thành năng lực thực thi giảm carbon đúng nghĩa theo phương thức nhẹ, dễ lặp lại.

Bốn là bù đắp năng lực nhận thức và năng lực công bố.

Trong kỳ báo cáo, Khách sạn Cẩm Giang đạt được ba “lần đầu tiên” ở khía cạnh khí hậu: lần đầu tiên mô tả một cách hệ thống các loại rủi ro khí hậu; lần đầu tiên thực hiện phân tích ảnh hưởng tài chính đối với rủi ro khí hậu và cơ hội; lần đầu tiên công bố phát thải carbon phạm vi ba từ hoạt động công tác và du lịch doanh nghiệp. Ba bước đột phá này, nếu xét trên toàn ngành khách sạn, đều có thể xem là đi trước. Đặc biệt, công bố phạm vi ba liên quan tới rất nhiều danh mục thượng nguồn và hạ nguồn; dữ liệu phân tán, độ khó tính toán cao, việc phân định quyền trách nhiệm phức tạp; nhiều doanh nghiệp vì thế mà chùn bước. Khách sạn Cẩm Giang không vội để trong thời gian ngắn làm đầy đủ mọi mặt, mà thông qua đánh giá tính phù hợp và khả thi, ưu tiên chọn hai danh mục có nền dữ liệu tốt hơn và lộ trình tính toán tương đối chín muồi: trung tâm dữ liệu và công tác/du lịch công vụ.

• Trải nghiệm khách hàng bền vững: ESG nâng cấp từ “quản lý hậu trường” lên “cảm nhận tuyến đầu”

Với chủ đề trải nghiệm khách hàng bền vững, cốt lõi trong cách làm của Khách sạn Cẩm Giang là khiến người tiêu dùng cảm nhận được, tham gia được và công nhận giá trị của ESG.

Dự án “lưu trú giảm bớt” là một ví dụ điển hình. Phiên bản 1.0 năm 2024 đặt ra hai quy định cốt lõi: không sử dụng các vật dụng nhỏ lẻ 6 món, và giặt/đổi ga trải giường khi khách lưu trú tiếp không phải thay thế; khi đặt phòng bằng tư cách hội viên chỉ cần tích chọn là tham gia để nhận thưởng điểm. Năm 2025, dự án nâng cấp lên phiên bản 2.0, trọng điểm là kết nối thông suốt hệ thống hội viên, hệ thống quản lý PMS của khách sạn và “hậu trường” thực thi tại cửa hàng. Thiết kế vòng khép kín này giúp các hành vi xanh thực sự truy vết được, được khuyến khích được, đồng thời tránh sai lệch trong quá trình thực thi. Tính đến cuối kỳ báo cáo, trong nước đã có 6186 cửa hàng tham gia dự án “lưu trú giảm bớt”.

Điểm đáng nhấn mạnh là, trong tính toán thực tế của Khách sạn Cẩm Giang, phát hiện chi phí phát sinh khi tặng điểm thấp hơn nhiều so với chi phí sử dụng một lần các vật phẩm tiêu dùng thông thường. Điều này có nghĩa “lưu trú giảm bớt” không còn là khoản chi phí nữa, mà trở thành công cụ nâng cao hiệu quả.

Ngoài “lưu trú giảm bớt”, “khách sạn côn trùng” là một cuộc thăm dò đối với hình thái sản phẩm hoàn toàn mới.

Trong ngành khách sạn, chủ đề đa dạng sinh học thiếu sẵn các khuôn mẫu triển khai sẵn. Khách sạn Cẩm Giang cũng không chọn kiểu dự án mẫu đầu tư cao, cải tạo lớn; mà dựa vào mô hình khách sạn nghỉ dưỡng để phát triển dự án đổi mới. Lấy cảm hứng từ khách sạn côn trùng tại khách sạn Parisian/Le P aris—? (Paris 康铂酒店) của Le Louvre, năm 2024, khách sạn côn trùng đầu tiên trong nước được triển khai tại Tây Song Bản Na; năm 2025, lần lượt các khách sạn ôn tuyền nửa sườn tại Tengchong Jingge (腾冲暻阁半山温泉酒店), khách sạn nghỉ dưỡng quốc tế Cẩm Giang tại Thiên Ninh (泰宁锦江国际度假酒店) và khách sạn Liting tại Nam Côn Sơn, Huệ Châu (惠州南昆山丽亭酒店) cũng tiếp bước. Tính đến cuối kỳ báo cáo, Khách sạn Cẩm Giang đã sở hữu 5 khách sạn côn trùng.

Các dự án này đều tuân theo quy trình khoa học: trước hết, các tổ chức chuyên môn tiến hành nghiên cứu hệ sinh thái và đánh giá địa điểm, để đảm bảo khu vực chọn vừa đáp ứng nhu cầu sinh tồn của côn trùng thụ phấn, vừa hòa hợp với môi trường tổng thể của khách sạn; sau đó, dựa trên phương pháp luận khoa học để biên soạn sổ tay hướng dẫn dự án, thiết kế vật liệu lấp và cấu trúc theo các loài côn trùng địa phương; cuối cùng, đúc kết kinh nghiệm thành SOP tiêu chuẩn hóa và tài liệu đào tạo, tạo nền tảng cho việc nhân rộng sang các cửa hàng khác trong tương lai.

Xét từ góc độ thương mại, giá trị của dự án “khách sạn côn trùng” còn nằm ở chỗ nó có thể trưởng thành thành một sản phẩm dạng trải nghiệm mới trong lĩnh vực khách sạn nghỉ dưỡng của Khách sạn Cẩm Giang. ESG không còn là khoản chi phí của quản lý hậu trường, mà có thể trở thành một sản phẩm đổi mới để đáp ứng nhu cầu thị trường.

• Quyền lợi và phúc lợi của nhân viên: dùng năng lực tổ chức để hỗ trợ kinh doanh dài hạn

Về bản chất, ngành khách sạn là một ngành phụ thuộc rất lớn vào con người. Chất lượng dịch vụ, hiệu suất vận hành và trải nghiệm thương hiệu cuối cùng đều phụ thuộc vào sự ổn định và năng lực của “con người”. Thực hành của Khách sạn Cẩm Giang đối với chủ đề quyền lợi và phúc lợi của nhân viên có thể được phân tách rõ ràng thành ba lớp xây dựng: văn hóa, phát triển và khuyến khích.

Lớp văn hóa & cảm xúc: lấy ví dụ “PACE” do Khách sạn Cẩm Giang trong mảng dịch vụ hạn chế tại nội địa chủ trương. Với tư cách là các giá trị cốt lõi như đổi mới, trách nhiệm, vui vẻ, trưởng thành; thông qua các cơ chế như “Ngày phát triển hạnh phúc của Cẩm Giang”, nền tảng số hóa nội bộ “Hành tinh hạnh phúc” và huy hiệu thực thể kỷ niệm năm gia nhập, doanh nghiệp xây dựng sự kết nối nhân viên mạnh hơn.

Lớp phát triển nghề nghiệp: Khách sạn Cẩm Giang áp dụng cơ chế thăng tiến hai kênh song song—kênh quản lý và kênh chuyên môn—hai kênh liên thông lẫn nhau, hỗ trợ nhân tài luân chuyển giữa lĩnh vực quản lý và chuyên môn.

Lớp chế độ & quyền lợi: Khách sạn Cẩm Giang đưa mục tiêu ESG (như xác minh HSB) vào đánh giá hiệu quả của cấp quản lý, đồng thời thông qua kế hoạch khuyến khích bằng cổ phiếu hạn chế để gắn sâu lợi ích của nhân tài cốt lõi với giá trị dài hạn của công ty; bên cạnh đó tiếp tục hoàn thiện các cơ chế bảo đảm quyền lợi cho nhân viên nữ, v.v.

Nhìn từ góc độ doanh nghiệp, ba lớp xây dựng này giúp giảm biến động của tổ chức, nâng cao sự ổn định của dịch vụ và vận hành; nhìn từ góc độ nhân viên, doanh nghiệp như vậy cũng có thể thu hút và giữ chân nhân tài tốt hơn. Khi nhân viên cảm nhận được sự tôn trọng và ủng hộ, họ mới truyền đi sự ấm áp đó cho khách hàng—và đây cũng là sự đảm bảo cho chất lượng dịch vụ khách sạn và trải nghiệm thương hiệu.

Từ đi trước đến dẫn dắt, xây dựng vòng khép kín niềm tin của các bên liên quan

Khi ESG từ “hành tác nghiệp vụ tuân thủ” được nâng cấp thành “nền tảng chiến lược”, giá trị của nó không còn giới hạn trong nội bộ Khách sạn Cẩm Giang nữa, mà bắt đầu lan tỏa ra bên ngoài; đồng thời hình thành vòng khép kín niềm tin theo ba chiều: người dùng, tổ chức đầu tư và ngành.

Đối với người dùng, ESG của Khách sạn Cẩm Giang đang chuyển hóa thành “nhiệt độ thương hiệu” có thể cảm nhận được.

Khách sạn Cẩm Giang phân rã các tư tưởng bền vững thành từng điểm chạm cụ thể: thông qua “lưu trú giảm bớt” để biến tiêu dùng xanh thành lựa chọn hành vi có thể tham gia, có thể được khuyến khích; thông qua “khách sạn côn trùng” để đưa đa dạng sinh học từ khái niệm trừu tượng trở thành tình huống nghỉ dưỡng có thể trải nghiệm; thông qua nhãn “khách sạn bền vững” để người tiêu dùng có thể nhận diện lựa chọn xanh ngay khi đặt phòng. Đối với người dùng, các chi tiết này sẽ tích lũy thành ấn tượng thương hiệu; chọn Khách sạn Cẩm Giang không chỉ là chọn một lần lưu trú, mà còn là bỏ phiếu cho các giá trị—cảm giác đồng thuận này chính là nền tảng vững chắc nhất của lòng trung thành thương hiệu.

Đối với các tổ chức đầu tư, thực hành ESG của Khách sạn Cẩm Giang đang trở thành “chỉ báo hiển tính” của đánh giá giá trị.

Rủi ro phi tài chính thường là nguyên nhân cốt lõi khiến doanh nghiệp “vỡ trận”, và một doanh nghiệp có thực hành ESG đủ hệ thống hóa và đủ chuyên nghiệp đúng là lại xây dựng cơ chế phòng chống rủi ro đầy đủ trong các lĩnh vực đó. Khách sạn Cẩm Giang truyền chủ đề ESG từ ra quyết định đến thực thi thông qua cấu trúc quản trị ba tầng; đồng thời bằng việc đưa vào tiêu chuẩn quốc tế và thúc đẩy thực hành/triển khai linh hoạt theo điều kiện địa phương trên phạm vi toàn cầu, giúp ESG có thể đo lường, có thể truy xuất, có thể xác minh. Năng lực này khi thị trường ổn định thì là “điểm cộng”; khi thị trường biến động thì là “tấm đệm giữ ổn định”; và độ ổn định dài hạn cùng tính chắc chắn của doanh nghiệp cũng trở nên dễ nhận thấy hơn.

Đối với ngành, Khách sạn Cẩm Giang đang chuyển từ người đi trước sang người đồng kiến tạo.

Toàn ngành khách sạn nhìn chung vẫn ở giai đoạn thăm dò ESG; dù là ra mắt công cụ tiêu chuẩn hóa, khám phá lộ trình số hóa hay hình thành SOP cho dự án, Khách sạn Cẩm Giang đều đang cung cấp các mẫu tham chiếu có thể sao chép cho ngành. Đồng thời, Khách sạn Cẩm Giang thông qua việc chủ động học hỏi kinh nghiệm tiên tiến của ngành, tham gia các dự án đồng kiến tạo, và chuyển hóa nỗ lực khám phá của chính mình thành kinh nghiệm để cả ngành cùng chia sẻ.

Xét theo chiều thời gian, công việc ESG của Khách sạn Cẩm Giang đã xác lập rõ nhịp thúc đẩy theo thứ tự: giai đoạn 2024 đến 2026 là giai đoạn khởi động, trọng tâm ở việc xây dựng nền tảng và kiểm chứng phương pháp luận; giai đoạn 2027 đến 2029 bước vào giai đoạn củng cố và nâng cao, thúc đẩy triển khai quy mô hóa và xây dựng hệ sinh thái.

Kế hoạch chia theo từng chặng tiến tới phía trước này cho thấy công việc ESG của Khách sạn Cẩm Giang vừa tập trung vào tính thực dụng, vừa đón nhận sự phát triển; đồng thời cũng thể hiện một cách cụ thể việc doanh nghiệp kiên định với chủ nghĩa dài hạn. Trong khi ngành vẫn đang thăm dò “ESG làm như thế nào”, Khách sạn Cẩm Giang đã trả lời được “làm sao để tiếp tục làm, làm sao để làm theo quy mô”.

Khi ESG thật sự trở thành nền tảng vận hành, những gì nó mang lại không chỉ là rủi ro tuân thủ thấp hơn và hiệu suất vận hành cao hơn, mà còn là một sự bình tĩnh xuyên chu kỳ. Điều này cũng có nghĩa là Khách sạn Cẩm Giang không chỉ đi trước ở khía cạnh ESG, mà còn đi trước một bước trên lộ trình tăng trưởng chất lượng.