Visa giới thiệu các công cụ giải quyết tranh chấp dựa trên trí tuệ nhân tạo

Các tranh chấp vẫn là một trong những điểm ma sát dai dẳng nhất trong thương mại, với hàng tỷ đô la bị mất mỗi năm - vào năm 2025, Visa đã xử lý kỷ lục 106 triệu tranh chấp trên toàn cầu, tăng 35% so với năm 2019. Hãng thanh toán lớn này đang đấu thầu để cải thiện tình hình với sáu công cụ mới: ba công cụ cho người bán và ba công cụ cho tổ chức phát hành và đơn vị thanh toán.

Đối với người bán, hãng đã phát triển một mạng lưới giải quyết giúp hợp lý hóa việc xử lý trước khi xảy ra tranh chấp để người bán có thể giải quyết các tình huống trước khi chúng leo thang, từ đó đẩy nhanh việc giải quyết. Trong khi đó, bộ quản lý hoàn tiền tự động hóa việc xuất trình lại cho người bán - quản lý tranh chấp bằng các phản hồi GenAI và cung cấp điểm dự đoán thắng để tối đa hóa khả năng thu hồi. Cuối cùng, Order Insight giúp ngăn ngừa các tranh chấp không cần thiết bằng cách hiển thị chi tiết giao dịch để làm rõ sự nhầm lẫn liên quan đến các khoản phí hợp lệ.

Đối với tổ chức phát hành và đơn vị thanh toán, một công cụ Dispute Intelligence được cung cấp bởi các mô hình AI dự đoán hỗ trợ phân tích theo từng vụ việc với tầm nhìn trên toàn mạng để giúp các nhân viên đưa ra quyết định sáng suốt hơn. Một Dispute Doc Analyser sử dụng AI để cung cấp bản tóm tắt các tài liệu của người bán, bao gồm các yếu tố dữ liệu quan trọng theo định dạng có cấu trúc, giúp các nhà phân tích xem xét và đưa ra quyết định về tranh chấp. Cuối cùng, Visa Dispute Case Manager tích hợp AI để hợp nhất các quy trình vào một nền tảng tập trung nhằm quản lý tranh chấp trên nhiều loại mạng thẻ.

"Tranh chấp làm gia tăng áp lực lên mọi phần của hệ sinh thái thanh toán, khiến người tiêu dùng bực bội, đồng thời thúc đẩy chi phí và mức độ phức tạp đối với người bán và các tổ chức tài chính,” ông Andrew Torre, chủ tịch, value-added services của Visa, cho biết. "Khi công nghệ lỗi thời không thể theo kịp, gian lận sẽ không được phát hiện. Bộ dịch vụ tranh chấp được mở rộng của chúng tôi mang lại cho khách hàng khả năng nhìn thấy những gì họ cần để tập trung vào điều quan trọng nhất: phục vụ khách hàng, triển khai sản phẩm mới và phát triển doanh nghiệp của họ.”