Visa ra mắt 6 công cụ AI để giải quyết tồn đọng tranh chấp $106 triệu đô la

Visa $V -1,21% đã công bố sáu công cụ sử dụng trí tuệ nhân tạo để thay đổi cách xử lý tranh chấp thẻ tín dụng, nhắm đến hàng tỷ đô la thua lỗ hằng năm liên quan đến các quy trình thủ công, rời rạc trong toàn ngành thanh toán.

Công ty cho biết đã xử lý hơn 106 triệu tranh chấp trên toàn cầu trong năm 2025, tăng 35% so với năm 2019. Visa cho biết có ba trong số các công cụ được thiết kế cho người bán và ba cho tổ chức phát hành cũng như tổ chức thanh toán bù trừ (acquirers).

Nội dung liên quan

IPO của SpaceX sắp đến — và có vẻ rất lớn

Anthropic vô tình rò rỉ mã nguồn của chính nó cho Claude Code

Ở phía người bán, bộ giải pháp bao gồm một mạng lưới giải quyết trước khi phát sinh tranh chấp để chặn các khoản chargeback tiềm năng trước khi chúng leo thang, một công cụ AI tạo sinh tự động hóa quy trình nộp lại giao dịch (representment) và cung cấp điểm số dự đoán tỷ lệ thắng, và một phiên bản cập nhật của sản phẩm Order Insight của công ty. Cập nhật tháng 4/2026 cho Order Insight cho phép người bán gửi bằng chứng cho các ngân hàng về các giao dịch đáng ngờ bằng một khuôn khổ có tên Compelling Evidence 3.0, nhắm đến việc giảm gian lận thân thiện.

Với tổ chức phát hành và tổ chức thanh toán bù trừ, các công cụ hướng tới phía issuer và acquirer bao gồm một mô hình AI dự đoán để hỗ trợ quyết định cho tác nhân (agent), một bộ phân tích tài liệu đọc các hồ sơ do người bán gửi và tự động điền các trường phản hồi, và một nền tảng hợp nhất nhằm mục tiêu hợp nhất việc quản lý tranh chấp trên các mạng thẻ thành một quy trình làm việc duy nhất. Bộ phân tích tài liệu hiện đã có sẵn cho các acquirer và dự kiến dành cho issuer vào cuối tháng 4/2026. Nền tảng tập trung được kỳ vọng đạt mức sẵn sàng chung (general availability) ở Bắc Mỹ vào năm 2026.

“Thách thức là các hệ thống back-office này vẫn còn phần lớn là thủ công,” Andrew Torre, chủ tịch mảng dịch vụ giá trị gia tăng của Visa, cho biết với CNBC. “Chúng tôi thực sự phải nghĩ khác đi về cách tiếp cận vấn đề này ở quy mô lớn.”

Torre cho biết mục tiêu của công ty là đưa tốc độ tăng trưởng tranh chấp xuống. “Chúng tôi rất muốn có thể nhìn thấy tốc độ tăng trưởng đó giảm xuống,” ông nói với CNBC.

Giám đốc nghiên cứu của IDC Financial Insights về rủi ro, tuân thủ và tội phạm tài chính Sam Abadir cho biết các tổ chức vẫn dựa vào các quy trình làm việc thủ công, rời rạc có nguy cơ để mất doanh thu có thể thu hồi khi chưa được yêu cầu, đồng thời chịu các chi phí mà các quy trình hiện đại hơn có thể loại bỏ.

Việc triển khai quản lý tranh chấp phù hợp với một xu hướng rộng hơn của ngành khi các tổ chức tài chính lớn triển khai AI để hiện đại hóa các hoạt động nội bộ. Visa cũng công bố riêng một tính năng quản lý đăng ký cho phép chủ thẻ hủy các gói đăng ký không mong muốn, mà Torre mô tả là một phần của sáng kiến hướng tới người tiêu dùng tương tự nói trên.

📬 Đăng ký nhận Daily Brief

Bản tin miễn phí, nhanh và vui về nền kinh tế toàn cầu, được gửi mỗi sáng vào các ngày trong tuần.

Đăng ký ngay