Quan điểm là sức mạnh: Suy nghĩ lại về kể chuyện trong Fintech - Tháng lịch sử phụ nữ

Trích dẫn bởi Grace Keith Rodriguez, Giám đốc điều hành của Caliber Corporate Advisers.

Lớp trí tuệ dành cho các chuyên gia fintech biết tự suy nghĩ.

Nguồn thông tin trí tuệ ban đầu. Phân tích gốc. Các bài viết đóng góp từ những người đang định hình ngành công nghiệp.

Được tin tưởng bởi các chuyên gia tại JP Morgan, Coinbase, BlackRock, Klarna và nhiều hơn nữa.

Tham gia FinTech Weekly Clarity Circle →

Trong thập kỷ qua, ngành fintech đã được biến đổi nhờ những tiến bộ về công nghệ, những thay đổi về quy định và kỳ vọng ngày càng thay đổi của khách hàng. Công nghệ tài chính đã được hàng tỷ người trên khắp thế giới áp dụng, thay đổi cách chúng ta suy nghĩ và quản lý tiền bạc. Sự tăng trưởng đó có thể đo lường được — theo nghiên cứu của Plaid, mức sử dụng ứng dụng fintech đã tăng lên 78%, tăng 20 điểm phần trăm so với năm 2020.

Ở góc độ quan hệ công chúng, tốc độ thay đổi này đã tạo ra nhiều cơ hội kể chuyện đáng kể. Cách các công ty fintech kể câu chuyện của họ chưa bao giờ quan trọng hơn thế.

Đối với một ngành được định nghĩa bởi sự phát triển, những câu chuyện định hình fintech vẫn thường đến từ một nhóm tiếng nói hẹp. Điều này quan trọng không chỉ từ góc độ hòa nhập, mà còn từ góc độ kinh doanh.

Tại sao góc nhìn thay đổi thông điệp

Kể chuyện hay nhất là thứ không thể quên. Nó kéo bạn vào, khiến bạn cảm thấy điều gì đó và truyền cảm hứng để hành động.

Khi các fintech nỗ lực xây dựng niềm tin, thu hút đầu tư và mở rộng quy mô, việc kể chuyện phản ánh nhiều trải nghiệm hơn sẽ trở thành một lợi thế. Một góc nhìn hạn hẹp có thể bỏ qua những thực tế của chính các nhóm đối tượng mà những công ty này muốn tiếp cận, dẫn đến các thông điệp có thể cảm thấy rời rạc hoặc thậm chí mang tính loại trừ.

Những lỗ hổng này có thể mang lại hậu quả thực sự.

Trải nghiệm sống quan trọng, đặc biệt trong các ngành như tài chính. Ví dụ, phụ nữ thường phải đối mặt với những thực tế tài chính được định hình bởi khoảng cách về tiền lương, gián đoạn sự nghiệp, tuổi thọ cao hơn, tình trạng thiếu đại diện trong đầu tư và khởi nghiệp, cùng với trách nhiệm chăm sóc. Những yếu tố này tác động đến cách mọi người đánh giá rủi ro, xây dựng niềm tin và quyết định điều gì thực sự hữu ích. Chúng cũng ảnh hưởng đến việc nhu cầu nào được ưu tiên, những giả định nào bị thách thức và những câu chuyện nào tạo được sự tin cậy và dễ đồng cảm.

Lý do kinh doanh cho các góc nhìn đa dạng

Sự đa dạng trong kinh doanh là then chốt đối với sự thành công.

Một nghiên cứu toàn cầu của Boston Consulting Group cho thấy các công ty có đội ngũ lãnh đạo đa dạng hơn báo cáo doanh thu từ đổi mới cao hơn 19%. Điều đó không có gì đáng ngạc nhiên. Ý tưởng đổi mới hiếm khi xuất phát từ chỉ một góc nhìn hoặc cùng một bộ giả định. Đổi mới đến từ việc đặt ra thách thức — từ những người nhìn thấy vấn đề theo cách khác, chất vấn các mặc định và mang đến tư duy vượt khuôn khổ được định hình bởi những trải nghiệm độc đáo. Nếu các công ty muốn tạo ra các sản phẩm và giải pháp gây được tiếng vang với nhiều nhóm đối tượng, họ cần sự đa dạng về góc nhìn để ngay từ đầu có thể hình dung ra những nhu cầu đó.

Nguyên tắc tương tự cũng áp dụng cho việc kể chuyện. Những tiếng nói đa dạng giúp câu chuyện sắc nét hơn, tinh tế hơn và chân thực hơn. Họ có thể phát hiện các lỗ hổng và đưa ra các ý tưởng hay khái niệm có thể đã bị bỏ sót.

Đối với phụ nữ trong fintech, động lực này đặc biệt mạnh mẽ. Trong một ngành từng bị chi phối bởi nam giới một cách lịch sử, nhiều người đã phải vượt qua các rào cản, lên tiếng để tiếng nói của mình được lắng nghe và điều hướng những không gian không có lối đi rõ ràng phía trước. Những trải nghiệm đó không chỉ định hình sự nghiệp — chúng định hình góc nhìn. Và góc nhìn là chìa khóa cho việc kể chuyện thuyết phục.

Kể chuyện không chỉ là giao tiếp một câu chuyện hấp dẫn. Đó là cách một fintech chuyển tầm nhìn thành thứ mà khách hàng, nhà đầu tư, đối tác và thị trường của họ có thể hiểu, tin tưởng và tin vào. Nó quyết định liệu một đề xuất giá trị có dựa trên nhu cầu thực sự hay bị tách rời khỏi chúng, liệu một công ty có khác biệt hay có thể thay thế, và liệu thông điệp của họ làm tăng thêm độ tin cậy hay làm phát sinh nghi ngờ. Theo nghĩa đó, kể chuyện có thể vừa củng cố vị thế của một công ty trên thị trường, vừa phơi bày những điểm yếu của họ.

Khái niệm kể chuyện như một cơ hội chiến lược đang ngày càng gia tăng. Theo The Wall Street Journal, sự tăng trưởng của các kênh sở hữu như tài khoản mạng xã hội, YouTube và Substack, kết hợp với sự suy giảm của truyền thông truyền thống (lượng phát hành báo in giảm 70% kể từ năm 2005), đã làm nhu cầu đối với những người kể chuyện doanh nghiệp tăng mạnh.

Để việc kể chuyện hiệu quả, sự đa dạng là yếu tố then chốt. Khi nhiều góc nhìn khác nhau được đưa vào, các fintech và toàn ngành sẽ được hưởng lợi. Thông điệp trở nên dễ tiếp cận hơn và các kết nối với khán giả sâu sắc hơn.

Sự đại diện cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin và củng cố việc kể chuyện. Khán giả có nhiều khả năng tương tác và tin vào những tiếng nói có cảm giác quen thuộc và phản ánh sự hiểu biết chân thành về những người mà họ hướng tới. Điều tương tự cũng đúng với truyền thông — theo Báo cáo State of the Media của Cision, việc đi đầu bằng tính xác thực là cánh cổng để xây dựng niềm tin và độ tin cậy với các nhà báo.

Kể chuyện tốt hơn bắt đầu từ việc ai đang định hình nó

Thông điệp rút ra là rõ ràng: sự đa dạng trong kể chuyện không chỉ là về việc ai có một chỗ ngồi tại bàn. Đó là về điều gì được nói và mức độ nó vang vọng hiệu quả đến đâu.

Trong fintech, quan điểm của phụ nữ là một phần thiết yếu của bức tranh rộng hơn đó, cũng như quan điểm của các nhóm khác vốn được đại diện thiếu trong lịch sử. Những tiếng nói này thách thức các giả định, làm lộ ra những nhu cầu bị bỏ qua và mở rộng sự hiểu biết của ngành về những người mà ngành hy vọng phục vụ.

Các công ty và nhà lãnh đạo tạo không gian cho một dải tiếng nói rộng hơn sẽ có vị thế tốt hơn để xây dựng niềm tin, giao tiếp đáng tin cậy hơn và kết nối sâu hơn với những khán giả họ hướng tới.

Như Fintech Is Femme Founder và CEO Nicole Casperson minh họa: “Nếu bạn muốn được nhìn nhận là một nhà lãnh đạo trong fintech, công nghệ hay đổi mới — bạn không thể chờ được cho phép. Bạn phải nắm lấy sân khấu. Viết câu chuyện. Dẫn dắt diễn ngôn.”