Đây là một thông cáo báo chí trả phí. Liên hệ trực tiếp với bên phân phối thông cáo báo chí để biết mọi thắc mắc.

Infobip dự kiến ra mắt AgentOS để điều phối các hành trình khách hàng tự động dựa trên AI ở quy mô lớn

Business Wire

Thư, ngày 26 tháng 02 năm 2026 lúc 6:00 PM GMT+9 3 min read

Platform mới củng cố bước chuyển của Infobip sang trải nghiệm khách hàng “AI-first” trong năm thứ 20

VODNJAN, Croatia, ngày 26 tháng 02 năm 2026–(BUSINESS WIRE)–Nền tảng truyền thông đám mây “AI-first” toàn cầu Infobip, đơn vị đang kỷ niệm sinh nhật lần thứ 20 trong năm nay**, **sẽ ra mắt giải pháp được quản lý hoàn toàn “AI-native” AgentOS. Nền tảng mới được xây dựng dựa trên các AI Agents mà Infobip vừa ra mắt gần đây, nền tảng thông minh cho truyền thông khách hàng tự động. AgentOS là bước tiến lớn trong quá trình phát triển của Infobip từ nền tảng truyền thông thành lớp điều phối thông minh cho kỷ nguyên AI, giúp doanh nghiệp chuyển từ các chiến dịch và quy trình sang những tương tác tự động, hướng mục tiêu.

Các mô hình truyền thông AI cho phép truyền thông khách hàng tự động, siêu cá nhân hóa và nội dung có khả năng thu hút cao trên nhiều kênh. Tuy nhiên, các tác nhân AI (AI agents) cần có một cái nhìn thống nhất về mọi điểm chạm của khách hàng để mang lại những lợi ích như vậy. Doanh nghiệp phải loại bỏ các “kho dữ liệu” bị cô lập. Nhưng mức độ sẵn sàng vẫn thấp. Chỉ có ít dự án AI agent cấp doanh nghiệp đạt đến triển khai sản xuất do dữ liệu phi cấu trúc và các rào cản nội bộ. AgentOS vượt qua các rào cản này, vận hành AI an toàn và ở quy mô lớn trên toàn doanh nghiệp.

AgentOS kết hợp Nền tảng Dữ liệu Khách hàng Đối thoại của Infobip với điều phối hành trình theo thời gian thực để cung cấp sự tương tác theo ngữ cảnh một chiều và hai chiều trên tất cả các kênh tích hợp gốc. Nền tảng này gắn kết marketing, bán hàng và hỗ trợ vào một nền tảng “AI-native” để kết nối mọi điểm chạm của khách hàng thành một hành trình liền mạch. Điều này có nghĩa là ít công cụ bị tách rời hơn, triển khai nhanh hơn và cải thiện đo lường được về chuyển đổi khách hàng, sự hài lòng và giá trị vòng đời.

Lợi thế thực sự của Infobip nằm ở mô hình “human-in-the-loop” (con người tham gia vào vòng lặp), nơi AI quản lý khả năng mở rộng và hiệu quả, còn các chuyên gia con người can thiệp để xử lý các vấn đề phức tạp, liên tục huấn luyện và tinh chỉnh các AI agents. Các nhà bán lẻ và doanh nghiệp thương mại điện tử đang dẫn đầu, mang đến các trải nghiệm siêu cá nhân hóa, trong khi các lĩnh vực y tế và tài chính đang nhanh chóng đón nhận các giải pháp ứng dụng AI để cải thiện chăm sóc bệnh nhân với trọng tâm mạnh mẽ vào niềm tin, bảo mật và tuân thủ quy định.

Ngoài ra, các thành phần dạng mô-đun, các giao diện MCP, các API mở và các phần tử giao diện người dùng trực quan cho phép triển khai nhanh, tích hợp hoặc sử dụng độc lập. Các thương hiệu có thể bắt đầu với một trường hợp sử dụng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và mở rộng sang các trường hợp sử dụng khác một cách nhanh chóng. Bảo mật và tuân thủ tích hợp sẵn đảm bảo mọi tương tác đều đáng tin cậy, giúp doanh nghiệp có sự tự tin để tự động hóa mà không mất quyền kiểm soát. Tự động hóa và phân tích giúp tăng mức độ tương tác siêu cá nhân hóa và hiệu quả vận hành ở quy mô lớn.

Câu chuyện tiếp tục  

Krešo Žmak, Giám đốc Đổi mới tại Infobip, cho biết: “AgentOS là lớp điều khiển nơi các AI agents, dữ liệu, kênh và ý định của khách hàng hội tụ để quyết định điều gì sẽ xảy ra tiếp theo trong mọi tương tác. Nó tận dụng nền tảng omnichannel của chúng tôi để giúp các AI agents vận hành tự động trên SMS, RCS, email, WhatsApp, thoại và hơn thế nữa, thích ứng theo thời gian thực để tối ưu hóa nội dung, kênh và thời điểm dựa trên ngữ cảnh của khách hàng. Với hơn 15 kênh tích hợp gốc, Infobip đang ở vị trí đặc biệt để cung cấp AI agentic ở quy mô lớn.”

Infobip đã tích hợp các máy chủ Model Context Protocol (MCP) vào nền tảng của mình để cung cấp cho các AI agents các “siêu năng lực” về truyền thông. Bằng cách tạo ra một ngôn ngữ phổ quát để các AI agents có thể tương tác với các hệ thống bên thứ ba, các máy chủ MCP của Infobip cho phép các AI agents đặt vé máy bay, thiết lập định danh xác thực hai yếu tố và hơn thế nữa. Cho dù một thương hiệu sử dụng AI agent của Infobip hay của bên thứ ba, họ vẫn có thể tận dụng nền tảng truyền thông omnichannel toàn cầu của Infobip để hoàn thành trọn vẹn các tác vụ khách hàng “AI-first” thực sự từ đầu đến cuối.

AgentOS có sẵn trực tiếp từ Infobip vào ngày 1 tháng 4. Tìm hiểu thêm về các AI agents tại đây: https://www.infobip.com/ai-agents

Về Infobip

Infobip là một nền tảng truyền thông đám mây toàn cầu cho phép doanh nghiệp xây dựng các trải nghiệm được kết nối trên mọi giai đoạn trong hành trình khách hàng, với AI là động lực thúc đẩy đổi mới. Thông qua một nền tảng duy nhất được xây dựng gốc, Infobip cung cấp khả năng tương tác omnichannel, nhận diện, xác thực người dùng và giải pháp trung tâm liên hệ giúp doanh nghiệp và đối tác vượt qua sự phức tạp của truyền thông với người tiêu dùng trong khi thúc đẩy tăng trưởng và nâng cao lòng trung thành của khách hàng. Infobip tập trung vào việc cho phép và đẩy nhanh việc áp dụng AI khi tiếp tục quá trình chuyển đổi của mình thành một công ty “AI-first”. Công nghệ của Infobip có năng lực kết nối tới hơn bảy tỷ thiết bị di động tại 6 châu lục với hơn 10k+ kết nối, trong đó có 800+ là kết nối trực tiếp với nhà khai thác. Công ty được thành lập vào năm 2006 và được dẫn dắt bởi các nhà sáng lập của mình, CEO Silvio Kutić và Izabel Jelenić.

Xem phiên bản nguồn trên businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20260226218185/en/

Liên hệ

**Để biết thêm thông tin, liên hệ: **
Marcelo Nahime
Marcelo.Nahime@infobip.com

Bojana Mandić
Bojana.Mandic1@infobip.com

Điều khoản và Chính sách Bảo mật

Bảng điều khiển Quyền riêng tư

Thông tin thêm