Visa ra mắt các công cụ AI mới để quản lý quy trình tranh chấp phí

Trong bài viết này

• V

Theo dõi các cổ phiếu yêu thích của bạnTẠO MIỄN PHÍ TÀI KHOẢN

Biển hiệu Visa Inc. trên sàn của Sở Giao dịch Chứng khoán New York (NYSE) tại New York, Mỹ, vào Thứ Tư, ngày 28/1/2026.

Michael Nagle | Bloomberg | Getty Images

Visa đang ra mắt sáu công cụ mới sử dụng trí tuệ nhân tạo để hiện đại hóa quy trình tranh chấp các khoản phí bằng thẻ, công ty cho biết độc quyền với CNBC.

Công ty thanh toán kỹ thuật số cho biết các công cụ này được thiết kế nhằm giảm chi phí và sự bực bội do các quy trình tranh chấp “lỗi thời” gây ra đối với nhiều bên tham gia vào quy trình thanh toán: các thương nhân, các tổ chức phát hành và các đơn vị thanh toán bù trừ.

“Một số thách thức là các hệ thống back-office này vẫn chủ yếu là thủ công,” Andrew Torre, chủ tịch dịch vụ gia tăng giá trị của Visa, cho biết với CNBC. “Chúng tôi thực sự phải nghĩ khác về cách tiếp cận việc này ở quy mô lớn.”

Năm 2025, Torre cho biết, Visa đã xử lý hơn 103 triệu tranh chấp phí trên toàn cầu, đánh dấu mức tăng 35% so với năm 2019, đánh dấu một mốc quan trọng.

“Mục tiêu của chúng tôi là hợp lý hóa việc này nhiều nhất có thể,” Torre nói. “Chúng tôi rất muốn thấy tốc độ tăng trưởng đó giảm xuống.”

Các công cụ mới của Visa là một phần của nỗ lực lớn hơn của các ngân hàng và tổ chức tài chính lớn nhằm đưa AI vào hoạt động của họ — cả nội bộ lẫn trong các ứng dụng hướng tới người tiêu dùng. JPMorgan Chase và Goldman Sachs đều cho biết họ đã đang sử dụng AI để tuyển ít người hơn. BNY đã chi 3,8 tỷ USD cho công nghệ vào năm 2025, tương đương khoảng 19% doanh thu của mình.

Visa cho biết ba trong số sáu công cụ mới của họ tập trung vào các thương nhân, cho phép họ xử lý các tranh chấp tiềm ẩn trước khi các tranh chấp này leo thang, quản lý tranh chấp bằng các phản hồi AI tạo sinh và cung cấp mức độ chi tiết sâu hơn về các thông tin liên quan đến đơn hàng để quản lý sự nhầm lẫn trước các khoản phí không quen thuộc.

Ví dụ, Torre nói, nhiều tranh chấp xuất phát từ việc chủ thẻ không nhận ra một khoản phí cụ thể trên sao kê của họ. Với công cụ mới, Visa sẽ có thể cung cấp thêm chi tiết cho các tổ chức tài chính để cho thấy cho chủ thẻ dữ liệu ở mức độ sâu hơn, theo công ty.

Ba công cụ còn lại được xây dựng cho các tổ chức phát hành và các đơn vị thanh toán bù trừ, sử dụng các mô hình AI dự đoán để hỗ trợ phân tích theo từng trường hợp, phân tích tài liệu để tổng hợp và tự động điền, đồng thời thiết lập một nền tảng tranh chấp do AI hỗ trợ để quản lý toàn bộ quy trình ở một nơi, Visa cho biết.

“Chúng tôi sẽ có thể cung cấp cho họ những hiểu biết và dữ liệu để họ có thể chuyển từ phản ứng sang chủ động,” Torre nói.

Torre cho biết các công cụ AI mới của Visa nằm trong một loạt các giải pháp rộng hơn cho người tiêu dùng, bao gồm một trình quản lý gói đăng ký đã được công bố tuần trước, cho phép chủ thẻ hủy các gói đăng ký không cần thiết trực tiếp trên trình quản lý đó.

Tự động hóa này sẽ tiết kiệm thời gian, tiền bạc và giảm bớt sự nhầm lẫn không cần thiết cho cả hai bên, ông nói thêm. Hầu hết các công cụ sẽ nhìn chung có mặt vào cuối năm nay, công ty cho biết.

“Chúng tôi thực sự tin rằng việc tranh chấp trong giải pháp này sẽ giúp việc quản lý và giải quyết dễ dàng hơn rất nhiều,” Torre nói. “Chúng tôi nghĩ nó mang lại kết quả tốt hơn cho tất cả mọi người.”

Hãy chọn CNBC làm nguồn ưa thích của bạn trên Google và không bỏ lỡ bất kỳ khoảnh khắc nào từ cái tên đáng tin cậy nhất trong tin tức kinh doanh.