Thời kỳ "mua hàng vì quảng cáo" đã qua.

Hỏi AI · Nguyên nhân nào tạo ra xu hướng mua sắm lý trí của người tiêu dùng?

Phóng viên của bản san này, Tôn Đình Dương

《Tạp chí Kinh tế Trung Quốc》: Hiện nay, lĩnh vực tiêu dùng xuất hiện rất nhiều điểm nóng mới. Cần áp dụng những biện pháp nào để mở rộng tiêu dùng một cách hiệu quả theo xu hướng?

Vương Chân Vỹ: Cần tăng cường quản trị số, mở rộng các bối cảnh tiêu dùng, đổi mới phương thức quản lý, nâng cao hàm lượng công nghệ, khắc phục những điểm yếu về cơ sở hạ tầng và năng lực dịch vụ. Thúc đẩy sự hòa hợp sâu giữa tiêu dùng trực tuyến và trực tiếp, liên tục khơi dậy sức sống tiêu dùng.

Thứ nhất, hướng dẫn chuẩn hóa các hành vi mạng như “trồng gợi ý tại cộng đồng”, “văn hóa theo nhóm”, “thuật toán đề xuất”, v.v., tạo lập một môi trường sinh thái tốt phù hợp với xu hướng tiêu dùng. Tăng cường bảo đảm bằng pháp luật về tiêu dùng, kịp thời sửa đổi các văn bản pháp luật liên quan như bảo vệ quyền và lợi ích của người tiêu dùng, ứng dụng đổi mới công nghệ trí tuệ nhân tạo, v.v., hướng dẫn người tiêu dùng chủ động tiêu dùng.

Thứ hai, đổi mới việc mở rộng các bối cảnh trải nghiệm để mở rộng không gian tiêu dùng, khuyến khích các thành phố đủ điều kiện tạo dựng các địa điểm tiêu dùng theo kiểu trải nghiệm như khu thương mại thông minh và cửa hàng thông minh. Hỗ trợ doanh nghiệp đổi mới bối cảnh thử nghiệm sản phẩm thuộc các điểm nóng mới nổi, khơi dậy hứng thú của người tiêu dùng tiềm năng, nâng cao ý nguyện tiêu dùng của người tiêu dùng.

Thứ ba, tích cực kêu gọi và phục vụ phát triển kinh tế ra mắt sản phẩm lần đầu, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dân. Tăng cường mức bảo đảm cho kinh tế ra mắt, làm phong phú các biện pháp thúc đẩy kinh tế ra mắt, khuyến khích các địa phương tùy điều kiện mà phát triển kinh tế ra mắt. Xây dựng các nền tảng về kinh tế ra mắt như cửa hàng trực tuyến và trung tâm trưng bày trực tiếp, cung cấp dịch vụ một điểm dừng cho doanh nghiệp như công bố sản phẩm mới, trưng bày giao dịch, hợp tác trao đổi, v.v.

Thứ tư, tối ưu hóa và nâng cấp việc giám sát quản lý tiêu dùng. Cơ quan quản lý, doanh nghiệp đầu tàu và hiệp hội ngành nghề cùng nhau thiết lập hệ thống giám sát quản trị đa nguyên đồng quản. Giám sát nghiêm chất lượng hàng hóa bán trực tuyến, củng cố trách nhiệm quản lý của nền tảng, bảo đảm hàng hóa trực tuyến và trực tiếp “cùng chuẩn, cùng chất lượng”. Kịp thời xử lý các hành vi vi phạm pháp luật quy định và hành vi xâm phạm quyền lợi, bảo vệ các quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng như quyền được giao dịch công bằng, quyền được biết thông tin.

Thứ năm, áp dụng nhiều biện pháp đồng thời thúc đẩy xây dựng cơ sở hạ tầng mới. Hướng dẫn các địa phương bố trí xây dựng cơ sở hạ tầng mới ở mức độ phù hợp, cân nhắc tổng thể nhu cầu của các nhóm như người cao tuổi, trẻ em, người khuyết tật, v.v. Tăng cường tích hợp kỹ thuật và tính liên thông giữa các cơ sở hạ tầng mới, tối ưu hóa bố cục xây dựng, củng cố nền tảng để mở rộng tiêu dùng.

《Tạp chí Kinh tế Trung Quốc》: Tỷ lệ đóng góp của doanh thu bán lẻ hàng hóa thực trên mạng vào mức tăng tổng kim ngạch tiêu dùng xã hội cả năm đã vượt quá 1/3. Làm thế nào để thúc đẩy tiêu dùng trực tuyến phát triển hơn nữa theo hướng chất lượng cao?

Vương Chân Vỹ: Cần nâng cao trình độ dịch vụ và giám sát trực tuyến; hệ thống giám sát hiện có phải theo kịp bước tiến của đổi mới công nghệ. Cần tránh để người tiêu dùng bị doanh nghiệp làm hiểu sai, từ đó đánh mất niềm tin vào các nền tảng mua sắm trực tuyến, ảnh hưởng đến tiêu dùng dài hạn. Một số nền tảng phải đánh đòn giả mạo về lượng truy cập, tăng các biện pháp bảo vệ người chưa thành niên. Nền tảng mua sắm trực tuyến phải kiểm soát chất lượng sản phẩm.

Phải đổi mới các bối cảnh tiêu dùng để kích thích ý nguyện tiêu dùng lành mạnh của người tiêu dùng. Hiện nay, người tiêu dùng ngày càng lý trí; “kỷ nguyên mà chỉ vì một quảng cáo mà mua bừa” đã qua. Có người được phỏng vấn cho biết, một số bối cảnh ứng dụng của sản phẩm công nghệ mới còn thiếu phần trình diễn hiệu quả. Dù sản phẩm được bày trong quầy, người tiêu dùng cũng không biết nó dùng để làm gì, chứ chưa nói đến việc mua. Vì vậy, đối với sản phẩm, dịch vụ mới, cần tạo dựng các bối cảnh tiêu dùng đa dạng, cá nhân hóa và mang tính đổi mới, nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày càng phong phú.

Cần giảm độ khó trong việc bảo vệ quyền lợi khi có tranh chấp tiêu dùng. Một mặt, cơ quan giám sát ở địa phương phản ánh rằng việc giám sát đối với các nền tảng bán hàng tồn tại những khó khăn thực tế; việc thu thập chứng cứ cho việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khó khăn, chi phí cao, thời gian dài; một khi xảy ra tranh chấp tiêu dùng, người tiêu dùng dễ rơi vào tình thế khó khăn khi đòi quyền lợi. Mặt khác, người tiêu dùng không có thói quen vừa xem livestream vừa quay màn hình, trong khi một số nền tảng lại không cung cấp chức năng phát lại của livestream. Sau khi kết thúc bán hàng, người tiêu dùng không thể xem lại và cũng rất khó để lấy chứng cứ. Vì vậy cần thúc đẩy các nền tảng livestream liên quan bổ sung chức năng phát lại.