Đột nhiên xảy ra vào đêm khuya! Radish chạy nhanh bị tê liệt quy mô lớn, có người bị mắc kẹt gần hai giờ, tin mới nhất→

Vào khoảng 21 giờ ngày 31/3, nhiều cư dân mạng có địa chỉ IP tại Hồ Bắc đã đăng bài, cho biết dịch vụ “LuoBo KuaiPao” ở Vũ Hán bị tê liệt tập thể; có nhiều hành khách cho rằng họ bị kẹt trên đường cao giá hoặc trên đường trục chính. Cùng tối, bộ phận chăm sóc khách hàng của LuoBo KuaiPao cho biết hệ thống điều khiển xe gặp bất thường là do vấn đề mạng.

“(Xe) trực tiếp dừng ngay giữa đường khi đang lên đường Vòng đai 3, hai bên toàn xe tải lớn, xe chạy nhanh như bay.” Khoảng 22 giờ 40 phút ngày 31/3, anh Lu, một cư dân mạng ở Vũ Hán, nói với phóng viên của Dute Te rằng anh vẫn đang ngồi trên xe của LuoBo KuaiPao và đã bị kẹt gần hai tiếng. “Tín hiệu SOS trên xe hoàn toàn không có tác dụng gì, vừa dừng ở giữa đường thì căn bản không gọi được, tôi cũng bị dọa sợ.” Anh Lu cho biết. May mắn là khoảng 22 giờ, xe đã chạy vào làn phụ dưới đường cao giá, nhưng anh vẫn không dám xuống xe. “Trên đường cao giá của Vòng đai 3, xuống rồi cũng không biết đi đâu.”

Anh Lu bị kẹt trên đường cao giá. Ảnh do người được phỏng vấn cung cấp

Một đoạn video trong xe do anh Lu cung cấp cho thấy, sau khi nhiều lần bấm gọi số trên màn hình ở ghế sau, cuối cùng vẫn bị tự động cắt cuộc. Cuối cùng, anh liên hệ được với tổng đài chăm sóc khách hàng chính thức qua số điện thoại 400; nhân viên cho biết sẽ cử chuyên viên tới đón. “Chờ gần một tiếng rồi vẫn không thấy đâu.” Trong bất lực, anh Lu đành phải gọi điện thoại báo cảnh sát để nhờ trợ giúp. “Cảnh sát giao thông nói sẽ mang theo tài xế của LuoBo KuaiPao tới, kéo xe đi; trên đường tới rồi, khoảng 20 phút.” Đến khoảng 23 giờ ngày 31/3, anh Lu cuối cùng đã chờ được cảnh sát giao thông và nhân viên của LuoBo KuaiPao; lúc này anh mới rời được cầu vượt một cách thuận lợi.

“Nhân viên chăm sóc khách hàng đều nói là do vấn đề mạng, tôi cũng không biết rốt cuộc là vấn đề gì.” Anh Lu cho biết, nhân viên LuoBo KuaiPao nói với anh rằng trong vòng ba ngày sẽ có nhân viên chăm sóc khách hàng liên hệ với anh, nhưng không đề cập tới việc bồi thường cho hành khách hay các vấn đề liên quan khác.

Trên xe của LuoBo KuaiPao hiển thị lỗi hệ thống lái/điều khiển. Ảnh từ trang người dùng Xiaohongshu

Một nữ cư dân mạng khác cũng bị kẹt là bà Zhou (tên đã được thay đổi) nói với phóng viên của Dute Te rằng cô lên xe của LuoBo KuaiPao vào khoảng 20 giờ 30 tối hôm đó. “Vừa lên xe thì trong xe cứ liên tục báo rằng xe có vấn đề, không được mở cửa; mở được mấy chục phút thì đột nhiên xe dừng lại.” Bà Zhou cho biết, vì xe dừng trên đường cao giá nên cô không dám xuống. “Trong xe gọi liên hệ khẩn cấp và nhờ tổng đài chăm sóc khách hàng trên app mãi lâu mới có người bắt máy; nói là sẽ cử chuyên viên tới, nhưng chờ một tiếng rưỡi vẫn chưa tới, cảm giác không đáng tin.” Bà Zhou cho hay. May mắn là cô gặp cảnh sát giao thông đi ngang, cô khẩn cấp cầu cứu, cảnh sát giao thông đưa cô xuống khỏi đường cao giá. “Cuối cùng tiền xe vẫn phải trả đầy đủ, nhân viên chăm sóc khách hàng cũng không nhắc gì về bồi thường.” Bà Zhou nói.

Phóng viên nhận thấy rằng tối ngày 31/3, nhiều cư dân mạng trên các nền tảng mạng xã hội đã phản ánh tình trạng “tê liệt tập thể” của LuoBo KuaiPao ở Vũ Hán, đồng thời đề cập các vấn đề như không gọi được số điện thoại chăm sóc khách hàng và chuyên viên đến rất lâu. Phóng viên gọi điện tới bộ phận chăm sóc khách hàng chính thức của LuoBo KuaiPao để tìm hiểu tình hình; nhân viên cho biết chỉ khi cung cấp được số hiệu xe thì mới có thể tra cứu vấn đề. Đối với sự cố hỏng hóc của LuoBo KuaiPao ở Vũ Hán, nhân viên chăm sóc khách hàng cho biết không nắm được tình hình. Tính đến thời điểm đăng bài, LuoBo KuaiPao vẫn chưa công bố thông tin liên quan.

Rạng sáng ngày 1/4, cảnh sát giao thông Vũ Hán ra thông báo cho biết từ 20 giờ 57 phút ngày 31/3, trung tâm báo cảnh 122 liên tiếp nhận được các cuộc báo từ người dân, nói rằng nhiều xe “LuoBo KuaiPao” bị dừng giữa đường và không thể di chuyển. Các cơ quan quản lý giao thông công an và bộ phận vận tải đã nhanh chóng điều động lực lượng theo kế hoạch ứng phó để đến hiện trường; đồng thời phối hợp với nhân viên của công ty LuoBo KuaiPao tiến hành xử lý. Theo điều tra ban đầu, nguyên nhân sơ bộ được xác định là do lỗi hệ thống. Hiện hành khách đã an toàn xuống xe, không có ai bị thương. Nguyên nhân vụ việc đang được tiếp tục điều tra.

Tài liệu công khai cho thấy LuoBo KuaiPao (Apollo Go) là nền tảng dịch vụ đi lại tự lái thuộc tập đoàn Baidu. Tính đến tháng 10/2025, tổng quãng đường thử nghiệm và vận hành tự lái của LuoBo KuaiPao trên toàn cầu đã vượt 240 triệu km, trong đó quãng đường chạy toàn không người lái trên 140 triệu km; dịch vụ phủ sóng 22 thành phố trên toàn cầu, tổng số đơn đặt dịch vụ di chuyển đã hoàn thành hơn 17 triệu đơn. Đáng chú ý là lần này không phải lần đầu LuoBo KuaiPao gặp sự cố; theo Jiemian News, vào tháng 7/2024, từng có trường hợp LuoBo KuaiPao vào khung giờ cao điểm buổi tối đột nhiên “tê liệt” rồi dừng lại trên mặt đường; cuối cùng là sau khi cảnh sát giao thông gọi điện tới tổng đài chăm sóc khách hàng, ngồi vào buồng lái điều khiển để đưa xe vào lề đường. Nhân viên LuoBo KuaiPao cho biết với truyền thông rằng nếu gặp tình huống như vậy, có thể cung cấp thông tin xe cho nhân viên, họ sẽ xử lý kịp thời và tiếp tục tối ưu công nghệ xe.

Tin tức số lượng lớn, phân tích chính xác, tất cả đều có trên ứng dụng Tài chính Sina.