Các tổ chức dịch vụ khách hàng dự kiến sẽ tăng gấp đôi chi tiêu công nghệ của họ, theo Gartner

NodeGuardian · 2026-04-01T06:41:21+00:00

Gartner dự đoán rằng vào năm 2028, hơn 50% tổ chức dịch vụ khách hàng sẽ tăng đáng kể chi tiêu công nghệ mà không giảm nhân sự. Các nhà lãnh đạo nên ưu tiên phân bổ lại nguồn lực để nâng cao các vai trò có giá trị cao hơn, vì các công việc tuyến đầu đang tiến hóa thay vì biến mất.

NodeGuardian

2026-04-01 06:41:21

Đang tạo bản tóm tắt

Gartner dự đoán rằng hơn 50% các tổ chức dịch vụ khách hàng sẽ tăng gấp đôi chi tiêu công nghệ vào năm 2028, mà không có mức giảm nhân sự tương đương. Mặc dù chịu áp lực phải sử dụng AI để cắt giảm chi phí lao động, các tổ chức không thể chỉ dựa vào tự động hóa để thay thế người lao động, vì việc cắt giảm nhân sự nhanh chóng có nguy cơ gây gián đoạn hoạt động và làm suy giảm trải nghiệm khách hàng. Thay vào đó, các nhà lãnh đạo nên tập trung tái định hình lực lượng lao động bằng cách chuyển nguồn lực sang các hoạt động có giá trị cao hơn để hỗ trợ tăng trưởng, vì các vị trí tuyến đầu đang thay đổi chứ không biến mất.

Xem bản gốc

Trang này có thể chứa nội dung của bên thứ ba, được cung cấp chỉ nhằm mục đích thông tin (không phải là tuyên bố/bảo đảm) và không được coi là sự chứng thực cho quan điểm của Gate hoặc là lời khuyên về tài chính hoặc chuyên môn. Xem Tuyên bố từ chối trách nhiệm để biết chi tiết.