Tại sao sự đảo ngược về nhân sự của Ngân hàng Huaxia lại là chìa khóa cho sự biến đổi chất lượng trong lĩnh vực bán lẻ?

Hỏi AI · Luân chuyển nhân sự theo nhiều tuyến để thúc đẩy hòa nhập kinh doanh bán lẻ như thế nào?

Ông Dương Thư Kiếm nhiều lần đi xuống tuyến đầu để khảo sát, tại Huaxia Wealth Management đã xác nhận mục tiêu nghìn tỷ (vạn tỷ), đồng thời tại Trung tâm Thẻ tín dụng đề xuất phương châm 12 chữ “tính toán kỹ lưỡng, nén chi phí, tinh gọn tổ chức”.

Xuất bản | Cổng thông tin Zhongfang

Biên tập duyệt | Lý Hiểu Yến

Gần đây, một thông báo điều chuyển nhân sự lại một lần nữa khiến việc chuyển đổi bán lẻ của Ngân hàng Huaxia trở thành tâm điểm chú ý trong ngành. Tổng giám đốc bộ phận Tài chính Bán lẻ của Ngân hàng Huaxia là Triệu Thảo Tử trao đổi vị trí cho tổng giám đốc Trung tâm Thẻ tín dụng là Tiêu Cương. Bề ngoài giống như luân chuyển vị trí ở cấp trung, nhưng thực chất lại là nước cờ then chốt mà Chủ tịch Dương Thư Kiếm nắm quyền quản lý Ngân hàng Huaxia trong hơn một năm qua để tái cấu trúc mang tính hệ thống năng lực cạnh tranh của mảng bán lẻ. Trong bối cảnh chuyển đổi bán lẻ của ngành ngân hàng đã bước vào giai đoạn “nước sâu” và cạnh tranh đồng chất ngày càng gay gắt, cuộc cải cách sâu rộng này—lấy “con người” làm sợi dây và lấy “thế” làm định hướng—đang thúc đẩy ngân hàng thương mại cổ phần quy mô tài sản 4,6 nghìn tỷ (4,6 vạn tỷ) đi ra con đường bứt phá bán lẻ khác biệt, chất lượng cao.

Lần này, việc điều chỉnh các vị trí cốt lõi ở tuyến bán lẻ không đơn giản là luân phiên nhân sự, mà là động thái chiến lược nhằm phá vỡ sự chia cắt theo từng tuyến nghiệp vụ, đồng thời tái tạo “gen” bán lẻ của Ngân hàng Huaxia. Hai nhân vật luân chuyển có lý lịch nổi bật và bổ sung ưu thế cho nhau, khớp chính xác với các nhu cầu cốt lõi trong quá trình chuyển đổi bán lẻ.

Triệu Thảo Tử là nhân sự “đa năng bán lẻ” do nội bộ Ngân hàng Huaxia bồi dưỡng. Từ chi nhánh đến trụ sở, ông có kinh nghiệm chuyên sâu trong các lĩnh vực bán lẻ cốt lõi như tài chính vi mô và phổ cập, nghiệp vụ cá nhân, quản lý tài sản và ngân hàng tư nhân, đồng thời có kinh nghiệm vận hành bán lẻ theo toàn chuỗi và phối hợp. Việc điều sang Trung tâm Thẻ tín dụng lần này chính là để dùng năng lực phối hợp bán lẻ đã trưởng thành của ông nhằm giải quyết các “căn bệnh” mang tính ngành như sự liên kết chưa đủ giữa nghiệp vụ thẻ tín dụng và ngân hàng mẹ, cũng như mức độ hòa nhập bối cảnh chưa sâu; từ đó thúc đẩy thẻ tín dụng chuyển từ mở rộng quy mô kiểu “đua nhau chiếm lĩnh thị trường” sang quản trị giá trị theo hướng “đi sâu, làm kỹ”.

Tiêu Cương là kiểu “tướng chuyên nghiệp vụ doanh nghiệp (đối công)” điển hình, có nhiều năm kinh nghiệm quản lý nghiệp vụ đối công tại Jianhang và Ngân hàng Huaxia, giỏi tích hợp nguồn lực và liên kết công–tư. Việc chuyển từ Trung tâm Thẻ tín dụng sang Bộ phận Tài chính Bán lẻ nhằm gắn kết sâu nguồn khách hàng, bối cảnh ngành nghề và hoạt động bán lẻ của nghiệp vụ đối công, bơm vào mảng bán lẻ “động năng mới lấy công dẫn tư, lấy tư thúc công”. Việc bố trí giao thoa kiểu “người lão luyện bán lẻ quản thẻ tín dụng, người lão luyện đối công quản bán lẻ” này đã phá vỡ rào cản truyền thống giữa các tuyến nghiệp vụ trong ngân hàng, khiến kinh doanh bán lẻ thoát khỏi giới hạn của một nhóm khách hàng đơn nhất và một sản phẩm đơn nhất, đồng thời kiến lập mô hình kinh doanh theo chiều rộng toàn diện và tích hợp một thể.

Trong bối cảnh hiện nay, khi chuyển đổi bán lẻ của ngành nhìn chung đang rơi vào vòng lặp đồng chất, việc sắp xếp nhân sự của Ngân hàng Huaxia thể hiện tầm nhìn chiến lược độc đáo. Thông qua luân chuyển nhân sự đa tuyến để bồi dưỡng nhân tài đa năng, vừa giải quyết điểm đau của sự phối hợp trong nội bộ bán lẻ chưa thông suốt, vừa tháo gỡ điểm nghẽn trong sự hòa nhập giữa mảng công và tư, tạo nền tảng vững chắc về nhân lực để nâng cao chất lượng và hiệu quả cho kinh doanh bán lẻ.

Điều chỉnh nhân sự chỉ là bề mặt, còn biến đổi sâu hơn xuất phát từ thiết kế cấp cao rõ ràng của Ngân hàng Huaxia. Kể từ khi Dương Thư Kiếm nắm quyền tại Ngân hàng Huaxia, ông luôn xem bán lẻ, công nghệ và vận hành là ba trụ cột cốt lõi trong sự phát triển của ngân hàng. Triết lý phát triển “đại bán lẻ, đại vận hành, đại công nghệ” của họ vừa đến từ thực tiễn ngành đã trưởng thành, vừa phù hợp với tình hình phát triển thực tế của Ngân hàng Huaxia.

Cuối năm 2025, Ngân hàng Huaxia thực hiện điều chỉnh then chốt về phân công công việc đối với các phó tổng giám đốc: Đường Nhất Minh phụ trách công nghệ và kiêm quản lý mảng bán lẻ, đồng thời phối hợp cùng giám đốc thông tin cấp cao (CIO) Cung Vĩ Hoa để thực hiện hoạch định tổng thể cấp cao cho mảng bán lẻ và công nghệ. Điều chỉnh này nhắm thẳng vào “điểm đau” truyền thống của ngân hàng—“công nghệ và nghiệp vụ tách rời hai tấm da”—qua đó thúc đẩy hoạt động nghiên cứu và phát triển công nghệ từ “nhắm mắt làm theo ý mình” sang “lấy nhu cầu làm định hướng”, khiến chuyển đổi bán lẻ từ “đột kích đơn binh” trở thành “công nghệ tiếp sức”.

Theo định hướng này, Ngân hàng Huaxia đang xây dựng hệ sinh thái khép kín “công nghệ tiếp sức cho bán lẻ, bán lẻ phản hồi lại công nghệ”. Tuyến công nghệ bám theo nhu cầu của khách hàng bán lẻ để đẩy nhanh nâng cấp hạ tầng như ngân hàng di động và vận hành số. Tính đến cuối tháng 6/2025, số người đăng ký ứng dụng ngân hàng di động đạt 30,15 triệu 540 nghìn (3015.54 vạn?) người, người dùng hoạt động hàng tháng 4,91 triệu 580 nghìn (491.58 vạn) người, tăng 8,53%; trong khi đó, mảng kinh doanh bán lẻ dựa vào năng lực công nghệ để thực hiện hồ sơ khách hàng chính xác, đẩy sản phẩm chính xác và tối ưu hóa toàn bộ quy trình dịch vụ, giúp chuyển đổi số thực sự đi vào nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện hiệu quả kinh doanh. Mô hình “hai bánh xe chạy song song” này là một mẫu hình có thể tham khảo cho chuyển đổi bán lẻ số ở các ngân hàng thương mại cổ phần.

Cùng với điều chỉnh về nhân sự và chiến lược, thông qua tối ưu hóa cơ cấu tổ chức, Ngân hàng Huaxia đã cụ thể hóa triết lý “lấy khách hàng làm trung tâm” và tạo cơ chế bảo đảm vững chắc cho chuyển đổi bán lẻ. Tháng 9/2025, Hội đồng quản trị Ngân hàng Huaxia thông qua phương án điều chỉnh các phòng ban; hai thay đổi then chốt đều nhắm thẳng vào lõi của chuyển đổi bán lẻ.

Một là, Bộ phận Tài chính Thương mại và Bộ phận Tài chính Số ngành được sáp nhập thành Bộ phận Ngân hàng Giao dịch, thúc đẩy sự hòa hợp sâu giữa số hóa ngành và dịch vụ tài chính. Điều chỉnh này không chỉ tăng cường năng lực cung cấp dịch vụ theo kịch bản của mảng đối công, mà còn tạo chỗ dựa mạnh mẽ cho việc mở rộng tệp khách hàng phía ngành đối với mảng bán lẻ, đồng thời gắn kết vào các kịch bản trong chuỗi ngành, qua đó thực hiện “bồi dưỡng hai chiều công–tư”: “ngành + bán lẻ” hỗ trợ qua lại.

Hai là, Bộ phận Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được nâng cấp lên cấp bộ phận ngang hàng cấp một; trong khi ở ngành ngân hàng, việc coi bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (tiêu dùng) thường ở mức bộ phận cấp hai hoặc gắn phụ vào bộ phận khác. Việc làm này thể hiện sự quan tâm tột bậc của Ngân hàng Huaxia đối với trải nghiệm khách hàng. Bản chất của kinh doanh bán lẻ là khách hàng; bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là nền tảng để duy trì niềm tin khách hàng và nâng chất lượng dịch vụ. Nâng cấp bộ phận bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vừa là lựa chọn tất yếu nhằm đáp ứng yêu cầu của cơ quan quản lý và kiên thủ ranh giới tuân thủ, vừa là sự chủ động tự giác về chiến lược để quay về nguồn gốc của hoạt động tài chính, tái định hình quan hệ với khách hàng; qua đó chuyển đổi bán lẻ từ việc “chồng chất sản phẩm” sang “tạo giá trị cho khách hàng trên toàn hành trình”.

Hiệu quả của biến đổi cuối cùng thể hiện ở dữ liệu kinh doanh và chất lượng vận hành. Tính đến cuối tháng 6/2025, kinh doanh bán lẻ của Ngân hàng Huaxia thể hiện các đặc điểm mang tính cấu trúc như “quản lý tài sản dẫn đầu, vận hành số tăng tốc, thẻ tín dụng chịu áp lực”. Điều này phản ánh rõ hướng đi và hiệu quả của chuyển đổi chiến lược.

Quản lý tài sản trở thành động cơ cốt lõi của chuyển đổi bán lẻ, với biểu hiện rất nổi bật. AUM của khách hàng bán lẻ đạt 10838.76 tỷ nhân dân tệ, tăng 8,2% so với đầu năm; phí dịch vụ và thu nhập hoa hồng quản lý tài sản đạt 5,27 tỷ nhân dân tệ, tăng 6,46%; số dư sản phẩm quản lý tài sản tăng 19,18%, số lượng khách hàng ngân hàng tư nhân tăng 13,79%. Đằng sau các số liệu ấn tượng là việc Ngân hàng Huaxia tập trung vào đường đua quản lý tài sản, hoàn thiện hệ thống sản phẩm và tăng cường phối hợp giữa ngân hàng mẹ và công ty quản lý tài sản của chính ngân hàng đó. Những yêu cầu do Dương Thư Kiếm đưa ra—“tỷ lệ quy mô bán hàng của ngân hàng mẹ không thấp hơn 50%, sớm đạt mục tiêu nghìn tỷ (vạn tỷ)”—đang dần được triển khai và phát huy hiệu quả.

Vận hành số tiếp tục củng cố nền tảng bán lẻ; cả quy mô người dùng và mức độ hoạt động của ngân hàng di động đều tăng, năng lực dịch vụ trực tuyến liên tục được nâng cao, tạo hỗ trợ công nghệ cho sự phát triển theo quy mô và mức độ tinh gọn của kinh doanh bán lẻ.

Trong khi đó, nghiệp vụ thẻ tín dụng phải đối mặt với thách thức mang tính toàn ngành, thể hiện áp lực “tăng lượng nhưng giảm chất”. Dư nợ cho vay và số khách hàng hiệu quả có xu hướng giảm, trở thành nút thắt mà chuyển đổi bán lẻ cần tháo gỡ. Đây cũng là sứ mệnh cốt lõi khi Triệu Thảo Tử nhận nhiệm vụ mới ở Trung tâm Thẻ tín dụng: thông qua “làm kỹ lưỡng, quản trị chi phí, tinh gọn tổ chức”, thúc đẩy nghiệp vụ thẻ tín dụng quay về cốt lõi là phục vụ nhu cầu tiêu dùng, qua đó đạt “nâng chất lượng và tăng hiệu quả”.

Hiện nay, biến đổi bán lẻ của Ngân hàng Huaxia đã bước vào giai đoạn “nước sâu”. Dương Thư Kiếm nhiều lần đi xuống tuyến đầu để khảo sát; tại Huaxia Wealth Management đã xác định mục tiêu nghìn tỷ (vạn tỷ), và tại Trung tâm Thẻ tín dụng đề xuất phương châm 12 chữ “tính toán kỹ lưỡng, nén chi phí, tinh gọn tổ chức”, dùng tác phong thực tế để tập trung và đẩy tiến độ biến đổi đi vào thực thi.

Từ cấp độ nhân sự phá vỡ tường ngăn giữa các bộ phận, bồi dưỡng nhân tài đa năng; đến cấp độ cơ cấu tổ chức tái tạo tính nhanh nhạy của tổ chức và tăng cường định hướng khách hàng; rồi đến cấp độ chiến lược dùng công nghệ để tiếp sức và xây năng lực cạnh tranh khác biệt thông qua liên kết công–tư—chuyển đổi bán lẻ của Ngân hàng Huaxia đã hình thành một cục diện biến đổi toàn diện và mang tính hệ thống.

Tất nhiên, con đường chuyển đổi không hề bằng phẳng. Sự “mùa đông” của toàn ngành đối với thẻ tín dụng, cạnh tranh bán lẻ ngày càng gay gắt, và cuộc “tấn công chiều sâu” vào chuyển đổi số đều là những thách thức mà Ngân hàng Huaxia cần đối diện. Tuy nhiên, so với cách ứng phó bị động của một số ngân hàng, Ngân hàng Huaxia đã thể hiện tinh thần cải cách chủ động, hướng mũi dao vào chính nội bộ, cùng với lộ trình chiến lược rõ ràng và các biện pháp triển khai vững chắc; điều đó đã cho thấy trách nhiệm và tinh thần gánh vác của một ngân hàng thương mại cổ phần lớn.

Nước dâng bờ rộng thúc đẩy tiến lên; gió thuận buồm xuôi đúng lúc. Dưới sự dẫn dắt của Dương Thư Kiếm, với việc dùng “con người” để phá thế và dùng “thế” để tiếp sức, cuộc cải cách bán lẻ của Ngân hàng Huaxia đang dần giải phóng “lợi ích từ cải cách”. Trong tương lai, khi lợi thế quản lý tài sản tiếp tục được khuếch đại, nghiệp vụ thẻ tín dụng tiếp tục nâng chất lượng và tăng hiệu quả, và chuyển đổi số được triển khai sâu hơn, ngân hàng thương mại cổ phần lâu đời này có kỳ vọng sẽ bứt lên, đuổi kịp và vượt trong mảng đường đua bán lẻ, đóng góp “Giải pháp Huaxia” cho sự phát triển chất lượng cao của ngành ngân hàng.