“Nhân viên ít khi tan làm đúng giờ”, Chủ tịch Ngân hàng China Merchants Bank châm chọc người lao động

Hỏi AI · Văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng Chiêu Thương (招商银行) làm thế nào để trở thành chìa khóa dẫn đầu về hiệu quả kinh doanh?

Lại một thương hiệu lâu đời của Trung Hoa, bán không chạy nữa

300 tỷ (3000亿) Haier Smart Home, hiệu quả kinh doanh đổi mặt

Nguồn丨Tài chính Thâm Lam

Ngày 30 tháng 3, Ngân hàng Chiêu Thương tổ chức cuộc họp công bố kết quả kinh doanh thường niên năm 2025.

Tại đây, Chủ tịch hội đồng quản trị Miêu Kiến Dân đã có bài phát biểu quan trọng về các chủ đề then chốt như “hào bảo vệ”, năng lực cạnh tranh cốt lõi và văn hóa doanh nghiệp, đồng thời nêu ra: “Hào bảo vệ” thực sự của Chiêu Thương không phải là mảng bán lẻ hay công nghệ tài chính mà giới bên ngoài quen thuộc, mà là văn hóa doanh nghiệp “lấy khách hàng làm trung tâm” được thấm sâu vào tận xương tủy; một biểu hiện cụ thể của điều đó chính là “nhân viên của Chiêu Thương rất ít tan làm đúng giờ”.

Miêu Kiến Dân trước hết đã giải thích khái niệm “hào bảo vệ”.

Ông cho rằng, bản chất của “hào bảo vệ” chính là năng lực cạnh tranh cốt lõi, nghĩa là “mạnh hơn người ta, và mạnh hơn rất nhiều”. Ông thẳng thắn thừa nhận rằng trước đây trong nội bộ Ngân hàng Chiêu Thương có nhiều người coi mảng bán lẻ và công nghệ tài chính là “hào bảo vệ” của công ty, nhưng điều đó không phải là căn bản.

“‘Hào bảo vệ’ thực sự của Chiêu Thương là biến quan niệm ‘lấy khách hàng làm trung tâm’ thành văn hóa doanh nghiệp, rồi chuyển thành hành vi hằng ngày của nhân viên.”

Miêu Kiến Dân nhấn mạnh, đây chính là sự khác biệt quan trọng của Chiêu Thương so với nhiều ngân hàng khác trên đất liền Trung Quốc.

Ông cho biết, dù là trong tư tưởng kinh doanh hay ứng dụng công nghệ, cuối cùng đều phải dựa vào con người để thúc đẩy và hiện thực hóa. Nếu không có văn hóa như vậy để chống đỡ, không có sự gắn kết và tinh thần chuyên nghiệp, tận tâm, thì những cái gọi là “hào bảo vệ” khác rồi cũng sẽ sụp đổ.

Để làm cho khái niệm văn hóa trừu tượng này trở nên cụ thể hơn, Miêu Kiến Dân đưa ra một ví dụ sống động. Ông nói rằng sau giờ làm việc, chẳng hạn như đi tới các chi nhánh của Chiêu Thương sau 5 giờ chiều, sẽ thấy điểm khác biệt rõ ràng so với các ngân hàng khác là nhân viên của Chiêu Thương rất hiếm khi tan làm đúng giờ.

Ngoài ra, ông cũng nhắc tới một tình huống nội bộ: sau khi công bố kết quả kinh doanh năm 2025, các đồng nghiệp ở Văn phòng Ban giám đốc (Hội đồng quản trị) chỉ mất hai ngày, đã hoàn thành tài liệu dày dặn phục vụ việc trao đổi với các nhà phân tích và nhà đầu tư.

Miêu Kiến Dân cho rằng trạng thái làm việc hiệu quả và tận tâm như vậy chính là biểu hiện cụ thể của văn hóa doanh nghiệp Chiêu Thương

Miêu Kiến Dân tiếp tục chỉ ra rằng, dựa trên quan niệm “lấy khách hàng làm trung tâm”, Chiêu Thương xây dựng năng lực cạnh tranh cốt lõi bao gồm nhân tài, công nghệ và hệ sinh thái.

Ông nhấn mạnh rằng, chỉ cần văn hóa “lấy khách hàng làm trung tâm” không thay đổi, “hào bảo vệ” của Chiêu Thương sẽ luôn tồn tại; một khi văn hóa này thay đổi, các “hào bảo vệ” khác cũng sẽ dần bị xói mòn.

Trước chu kỳ đi xuống mà ngành ngân hàng đang trải qua, Miêu Kiến Dân cho biết dù Chiêu Thương cũng đối mặt với biến động về hiệu quả kinh doanh, nhưng luôn có thể chạy nhanh hơn cả thị trường và tốt hơn so với các ngân hàng cùng ngành; nguyên nhân cốt lõi nằm ở chính văn hóa doanh nghiệp thấm sâu tận xương tủy này.