Barclays Sử dụng Copilot cho lực lượng lao động dựa trên AI

Khám phá các tin tức và sự kiện fintech hàng đầu!

Đăng ký nhận bản tin của FinTech Weekly

Được đọc bởi các giám đốc điều hành tại JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna và nhiều hơn nữa

Barclays Kết nối Microsoft Copilot để triển khai AI trên toàn bộ lực lượng lao động toàn cầu

Barclays đã công bố một bước tiến lớn trong chiến lược AI doanh nghiệp của mình khi mở rộng việc sử dụng Microsoft 365 Copilot lên 100,000 nhân viên trên toàn thế giới. Việc triển khai này, tích hợp Copilot vào các công cụ năng suất nội bộ của ngân hàng, đánh dấu một trong những đợt triển khai lớn nhất của tự động hóa nơi làm việc dựa trên AI trong lĩnh vực dịch vụ tài chính cho đến nay.

Sáng kiến này nhằm định hình lại cách nhân viên truy cập và thực hiện các tài nguyên nội bộ—biến các nhiệm vụ phức tạp gồm nhiều bước thành các tương tác gọn nhẹ được hỗ trợ bởi AI tạo sinh.

Từ ma sát nội bộ đến hỗ trợ thông minh

Trọng tâm của sự tích hợp này là “Colleague AI Agent”, một công cụ hướng nội bộ giúp kết nối Copilot với các hệ thống độc quyền của Barclays. Công cụ này mang lại cho nhân viên khả năng truy cập thống nhất tới các dịch vụ mang tính sống còn đối với hoạt động kinh doanh, dù là đặt vé du lịch, kiểm tra trạng thái tuân thủ hay xử lý các câu hỏi về nhân sự. Đây là một bước đi hướng đến việc loại bỏ ma sát vận hành đồng thời tăng quyền tự chủ và khả năng phản hồi.

Thay vì phải điều hướng qua các cổng và công cụ tách rời, nhân viên giờ đây sẽ truy cập hệ sinh thái của Barclays từ một giao diện duy nhất được bật Copilot. Điều này bao gồm các tính năng tìm kiếm theo ngữ nghĩa, hiển thị thông tin dựa trên hồ sơ người dùng và vị trí, cũng như một bảng điều khiển trung tâm “Colleague Front Door” được vận hành bởi Microsoft Viva—tổng hợp các tác vụ, tin tức công ty và các hoạt động hành chính vào một nơi.

Quy mô, tính thực tiễn và định hướng chiến lược

Quyết định của ngân hàng nhằm mở rộng từ 15,000 lên 100,000 người dùng xuất phát sau một dự án thí điểm thành công, cho thấy mức tăng hiệu quả thực sự và mức độ tương tác cao hơn với các công cụ AI. Ban lãnh đạo Barclays coi sự mở rộng này không chỉ là nâng cấp công nghệ, mà còn là một sự chuyển đổi sâu rộng về cách công việc được thực hiện trên toàn tổ chức.

Đây không chỉ là tăng tốc số một cách đơn thuần—mà là một cuộc cải tổ vận hành có mục tiêu, trong đó AI được đặt không chỉ như một tính năng, mà như một động lực cốt lõi cho năng suất của nhân viên.

Trong fintech, kiểu mở rộng này là quan trọng. Kỷ luật về quy định, quản lý rủi ro và sự phức tạp nội bộ có thể làm chậm các nỗ lực chuyển đổi. Nhưng động thái của Barclays cho thấy một cách tiếp cận doanh nghiệp đối với AI tạo sinh đang trưởng thành: một cách cân bằng giữa rủi ro và cơ hội, đồng thời thử nghiệm các trường hợp sử dụng nội bộ có thể đo lường được trước khi mở rộng thêm.

Microsoft mở rộng vai trò trong các dịch vụ tài chính

Với Microsoft, thỏa thuận này củng cố vị thế vững chắc của hãng trong lĩnh vực dịch vụ tài chính như một nhà cung cấp nền tảng. Việc tích hợp Copilot vào hoạt động của Barclays dựa trên nền tảng Microsoft mà ngân hàng đã có sẵn, bao gồm Teams và Viva Engage. Đồng thời, nó cũng phản ánh một xu hướng ở các tổ chức tài chính: chuyển từ các dự án thí điểm rời rạc sang triển khai trên toàn doanh nghiệp các công cụ AI tạo sinh.

Khả năng tích hợp với các hệ thống và quy trình làm việc đặc thù—không chỉ cung cấp các công cụ độc lập—ngày càng là yếu tố khiến các nền tảng trở nên khác biệt. Trong trường hợp này, Copilot trở thành nhiều hơn một trợ lý. Nó là giao diện người dùng cho toàn bộ doanh nghiệp.

Hàm ý đối với Fintech

Khi Barclays đẩy mạnh hơn nữa AI tạo sinh, ngành fintech chú ý đến điều này. Các ngân hàng truyền thống, thường được xem là chậm đổi mới, đang bắt đầu đón nhận AI với quy mô đáng kể—không phải như một thử nghiệm, mà như một chiến lược nền tảng.

Với các startup, điều này thay đổi cuộc trao đổi. Chỉ cạnh tranh bằng sự nhanh nhạy so với các “đối thủ đã thống lĩnh” không còn là đủ. Với các quan hệ hợp tác và tích hợp đúng đắn, ngay cả các tổ chức toàn cầu cũng có thể tiến nhanh.

Đồng thời, đây cũng là một lời nhắc rằng giá trị kinh doanh thực sự của AI nằm ở sự tích hợp. Công cụ càng được gắn chặt vào các quy trình làm việc thực tế—mua sắm, tuân thủ, nhân sự, báo cáo—thì trải nghiệm người dùng càng trở nên vững chắc và khác biệt hơn.