6 Nền Tảng Thanh Toán Kỹ Thuật Số Tốt Nhất Cho Các Công Ty Tiện Ích

Hôm nay, người tiêu dùng đang tìm kiếm các cổng thanh toán kỹ thuật số hiện đại, tiện lợi và an toàn — bao gồm cả khả năng thanh toán các hóa đơn sinh hoạt trực tuyến. Các công ty tiện ích (utility) phải hiện đại hóa hệ thống thanh toán của mình để đáp ứng nhu cầu của kỷ nguyên số. Nếu bạn đang thắc mắc nên tìm các giải pháp thanh toán kỹ thuật số được đánh giá cao cho ngành tiện ích ở đâu, thì sáu nền tảng này có thể mang đến giải pháp bạn đang tìm kiếm.

1. KUBRA HQ

KUBRA tùy chỉnh các giải pháp quản lý trải nghiệm khách hàng của mình cho ngành tiện ích thông qua KUBRA HQ, giúp hợp lý hóa việc lập hóa đơn, xử lý thanh toán và truyền thông trong một bộ giải pháp tích hợp.

Trải nghiệm đa kênh (omni-channel) cho phép khách hàng tương tác qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm KUBRA EZ-PAY+ để thanh toán theo nhu cầu, KUBRA IVR+ cho các khoản thanh toán qua điện thoại được hỗ trợ bởi AI, cổng thanh toán và lập hóa đơn của khách hàng KUBRA MyHQ+, và mạng lưới thanh toán tiền mặt trực tiếp. Ngoài ra, KUBRA còn cung cấp nhiều công cụ truyền thông, như cảnh báo NotifiⓇ và các bản đồ sự cố tương tác, để tăng cường mức độ tương tác của khách hàng.

Nhà cung cấp này nổi bật nhờ cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm, hiểu biết sâu rộng về ngành và cam kết về bảo mật. Là một nền tảng được dẫn dắt bởi trí tuệ nhân tạo, KUBRA HQ là một trong những đơn vị hàng đầu trong việc giúp các công ty tiện ích hiện đại hóa hệ thống thanh toán kỹ thuật số.

Tính năng chính

*   Cung cấp trải nghiệm đa kênh cho các tương tác với khách hàng
*   Tập trung vào việc mang lại các giải pháp thân thiện với người dùng, trực quan và an toàn
*   Năng lực chuyên môn sâu trong ngành tiện ích với các giải pháp được tùy chỉnh để giải quyết các thách thức cụ thể

2. Paymentus

Paymentus giúp tối ưu hóa các dịch vụ thanh toán cho ngành tiện ích đối với khách hàng. Nền tảng này hỗ trợ nhiều phương thức giao dịch, từ thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng đến ví kỹ thuật số và các khoản thanh toán tiền mặt trực tiếp.

Với hơn 450 tích hợp cho các hệ thống lập hóa đơn lớn, bạn có thể nhận được việc chuyển dữ liệu mượt mà và chính xác, kể cả đối với các nền tảng cũ (legacy). Paymentus Agent Dashboard cung cấp cái nhìn tức thời và phân tích dữ liệu để quản lý lập hóa đơn và doanh thu tốt hơn. Nền tảng này cũng tuân thủ PCI Mức 1 (Level 1), đảm bảo mức bảo mật vững chắc.

Giảm chi phí vận hành và cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn bằng cách tích hợp BillWallet do AI điều khiển của Paymentus và các công cụ chatbot. Tương tự, Client Adoption Success Team là một chương trình hỗ trợ tiếp thị toàn diện, miễn phí, được thiết kế để thúc đẩy mức độ nhận biết của khách hàng và việc áp dụng thanh toán kỹ thuật số một cách hiệu quả.

Tính năng chính

*   Các tính năng dựa trên AI để quy trình thanh toán được cá nhân hóa và thuận tiện hơn
*   Mạng lưới rộng lớn các đối tác tích hợp để các công ty có thể kết nối hệ thống của họ một cách dễ dàng
*   Hỗ trợ tiếp thị chuyên biệt để giúp các công ty tiện ích đạt được khả năng thích ứng tối ưu

3. InvoiceCloud

InvoiceCloud cung cấp một nền tảng thanh toán kỹ thuật số chuyên biệt cao, được thiết kế riêng cho các công ty tiện ích. Nền tảng này sử dụng AI để đảm bảo trải nghiệm lập hóa đơn có tính thích nghi và chủ động, tích hợp liền mạch với các chương trình hiện có, như SAP, Oracle, Harris Advanced và các hệ thống cũ khác.

Các bộ kết nối tích hợp sẵn của nền tảng loại bỏ các “kho dữ liệu” bị cô lập (data silos) và giảm xử lý thủ công trên các mảng lập hóa đơn, thu hồi và chi trả. Dịch vụ Payer Adoption Services của InvoiceCloud còn giúp tổ chức tiện ích của bạn giới thiệu các phương thức thanh toán kỹ thuật số mới cho khách hàng.

Các giải pháp của nhà cung cấp này có thành tích thành công rõ ràng. Khách hàng đã làm việc với hệ thống của họ giảm các khoản thanh toán trễ 40%, trong khi các công ty tiện ích tiết kiệm một lượng đáng kể thời gian mỗi tháng cho các tác vụ thủ công.

Tính năng chính

*   Cung cấp các thông tin thông minh theo thời gian thực để tối ưu hóa vận hành tối đa
*   Hợp tác với các công ty tiện ích để thúc đẩy mức độ chấp nhận của khách hàng và lợi tức đầu tư (ROI) cao hơn
*   Được tùy chỉnh để đáp ứng các nhu cầu riêng biệt và đang thay đổi của ngành tiện ích

4. iPaySmart

iPaySmart là một trong những nền tảng thanh toán kỹ thuật số được đánh giá cao nhất dành cho các công ty tiện ích. Hệ thống tích hợp từ đầu đến cuối của nó giúp hợp lý hóa các giao dịch an toàn thông qua các phương thức thanh toán linh hoạt, cung cấp các thông tin theo thời gian thực và cam kết tuân thủ bảo mật tối ưu.

Bằng cách tận dụng các công nghệ AI tiên tiến, iPaySmart nâng cao trải nghiệm khách hàng với việc lập hóa đơn không giấy (paperless), giao diện trực quan và thân thiện với người dùng, cùng với hỗ trợ kỹ thuật 24 giờ. Nền tảng tích hợp dễ dàng với các hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) lớn, cho phép phân tích dữ liệu thúc đẩy việc ra quyết định sáng suốt hơn cho doanh nghiệp của bạn. Nền tảng này cũng có thể cấu hình cao để đáp ứng các nhu cầu đang phát triển của lĩnh vực tiện ích.

Ấn tượng nhất, iPaySmart mang đến tới 90% mức độ chấp nhận không giấy, 92% mức độ hài lòng của khách hàng và chi phí vận hành thấp hơn 40% cho các khách hàng của mình.

Tính năng chính

*   Tích hợp AI và machine learning vào cổng thanh toán để mang lại trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa và các giao dịch an toàn
*   Sử dụng công nghệ blockchain cho các khoản thanh toán minh bạch, chống bị can thiệp (tamper-proof)
*   Quản lý toàn bộ vòng đời lập hóa đơn trong một hệ sinh thái thanh toán thống nhất

5. PaymentVision

PaymentVision cung cấp các giải pháp công nghệ tài chính toàn diện cho nhiều ngành khác nhau, bao gồm các công ty tiện ích. Nền tảng của họ giúp khách hàng thanh toán hóa đơn trực tuyến, qua điện thoại, thông qua ứng dụng di động, bằng tin nhắn (text) hoặc trực tiếp tại quầy. Nền tảng cũng hỗ trợ thanh toán bằng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, chuyển khoản quỹ điện tử, hoặc tiền mặt. Với danh tiếng về độ sẵn sàng (uptime) 99.9%, khách hàng có thể thanh toán hóa đơn bất cứ lúc nào và ở bất cứ đâu.

Hệ thống hỗ trợ xử lý phí tiện lợi (convenience fee), cho phép bạn chuyển một khoản phí thanh toán điện tử nhỏ cho khách hàng, từ đó giảm chi phí cho tổ chức tiện ích của bạn. Nhà cung cấp này cũng cung cấp các tùy chọn đối soát (settlement) linh hoạt, cho phép bạn thu hồi tiền nhanh chóng, đặc biệt hữu ích cho việc thu hồi công nợ và quản lý các khoản phải thu (accounts receivable).

Tính năng chính

*   Hỗ trợ nhiều kênh thanh toán và nhiều phương thức giao dịch
*   Tích hợp với các hệ thống hiện có để giảm công việc thủ công và chi phí vận hành
*   Ưu tiên bảo mật và tuân thủ với mã hóa tokenization và quản lý rủi ro

6. Fiserv

Fiserv hợp tác với hơn 3,000 công ty tiện ích và xử lý 30 tỷ giao dịch mỗi năm. Công ty hiểu rõ hơn bất kỳ nhà cung cấp nào về nhu cầu đối với các kênh thanh toán kỹ thuật số mới, và làm việc chặt chẽ với bạn để nâng cao vòng đời lập hóa đơn và thanh toán nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng tối ưu nhất.

Cách tiếp cận tích hợp của họ giúp việc số hóa trở nên dễ dàng hơn và giảm nhu cầu lập hóa đơn dựa trên giấy. Kết quả là các công ty tiện ích có khoản tiết kiệm đáng kể, tăng cường mức độ tương tác với khách hàng và giảm rủi ro tuân thủ quy định. Với Engagement Advantage, bạn có thể cung cấp một nền tảng tiện lợi, đơn giản và có thể mở rộng (scalable) cũng như linh hoạt, cho phép bạn tạo các thông điệp được cá nhân hóa và phân phối hóa đơn theo nhiều cách khác nhau.

Tính năng chính

*   Thông điệp được cá nhân hóa cho việc liên lạc với khách hàng
*   Thu thập doanh thu nhanh hơn thông qua nhiều kênh và tùy chọn thanh toán
*   Cho phép các công ty tiện ích gửi hóa đơn điện tử và nhận thanh toán thông qua cùng một nền tảng

Chọn các giải pháp thanh toán kỹ thuật số được đánh giá cao cho các công ty tiện ích

Có rất nhiều giải pháp thanh toán kỹ thuật số được đánh giá cao cho các công ty tiện ích, nhưng không phải tất cả đều như nhau. Bạn cần đánh giá các hạng mục cung cấp của từng nhà cung cấp, các tích hợp, hỗ trợ và uy tín của họ để đưa ra quyết định đúng đắn. Hãy cân nhắc các tiêu chí sau cho từng ứng viên:

Vì sao các công ty tiện ích nên áp dụng các nền tảng thanh toán kỹ thuật số?

Các hệ thống thanh toán kỹ thuật số là điều cần thiết để hiện đại hóa ngành tiện ích, hợp lý hóa các hoạt động hậu trường (back-office), giảm chi phí và giảm hóa đơn giấy, đồng thời tối thiểu hóa công việc thủ công cần cho việc đối soát (reconciliation).

Khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản và thanh toán số dư của mình 24 giờ mỗi ngày hoặc thiết lập thanh toán tự động để đảm bảo dòng tiền ổn định. Mô hình tự phục vụ đã ngày càng phổ biến đối với khách hàng khi tìm kiếm sự tiện lợi trong việc thanh toán hóa đơn. Ngoài việc tối ưu hóa các chức năng kinh doanh, nó còn mang lại cho các công ty tiện ích lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Các nền tảng thanh toán kỹ thuật số tích hợp với hệ thống lập hóa đơn tiện ích hiện có như thế nào?

Giao diện lập trình ứng dụng (APIs) cho phép giao tiếp liền mạch hai chiều giữa phần mềm kỹ thuật số theo thời gian thực. Việc áp dụng APIs thúc đẩy tăng trưởng trong nền kinh tế số, tạo điều kiện cho đổi mới và cung cấp dịch vụ tối ưu.

Các công ty tiện ích phải xác định các tham số cho APIs để biết nên truy cập và thu thập chi tiết thanh toán từ những hệ thống phần mềm nào, bao gồm nơi lấy thông tin tài khoản khách hàng và chi tiết lập hóa đơn. Trong các hệ thống thanh toán tiện ích tiên tiến, APIs tạo ra một luồng truyền thông giữa hệ thống thông tin khách hàng của công ty (CIS) và cổng thanh toán.

API sử dụng thông tin CIS của khách hàng đã được lưu trữ và xử lý thanh toán tự động, cập nhật hồ sơ của khách hàng tương ứng. Việc tích hợp hệ thống cũ với APIs là khả thi, nhưng có thể cần chuyển tệp theo lô (batch file transfer) một cách an toàn để trao đổi dữ liệu.

Các nền tảng thanh toán kỹ thuật số tiên tiến hỗ trợ việc chuyển đổi sang năng lượng tái tạo như thế nào?

Năng lượng tái tạo đang tăng trưởng theo cấp số mũ, khi các hộ gia đình trên khắp đất nước ngày càng lắp đặt điện mặt trời mái nhà (rooftop solar). Năm 2024, Hiệp hội Công nghiệp Năng lượng Mặt trời (Solar Energy Industries Association) cho biết cần 50 năm để đạt 5 triệu lắp đặt điện mặt trời và chỉ cần thêm 6 năm nữa để đạt 10 triệu. Sự quan tâm đến năng lượng sạch đang tăng lên do mong muốn tiết kiệm hóa đơn tiền điện và giảm dấu chân carbon của người dân.

Các công ty tiện ích đã phải đối mặt với những hệ thống lập hóa đơn phức tạp hơn do việc tích hợp năng lượng tái tạo — một nhiệm vụ thường vượt quá khả năng mà các hệ thống cũ có thể xử lý. Các nền tảng tiên tiến có thể tự động hóa cơ chế đo đếm ròng (net metering), biểu giá điện mua theo hợp đồng (feed-in tariffs) và biểu giá theo thời gian sử dụng (time-of-use rates) để đảm bảo khách hàng được ghi nhận tín dụng một cách chính xác.

Hệ thống giúp khách hàng dễ đọc hóa đơn hơn, cung cấp bảng phân tích rõ ràng về mức tiêu thụ năng lượng và các khoản phí. Đồng thời, hệ thống cũng cho phép họ đưa ra lựa chọn sử dụng năng lượng thông minh hơn tại nhà hoặc nơi làm việc.

Xử lý thanh toán theo thời gian thực có cải thiện trải nghiệm khách hàng không?

Theo báo cáo năm 2024 của McKinsey, 92% người tiêu dùng đã sử dụng thanh toán kỹ thuật số — các khoản thanh toán thực hiện trên website, ứng dụng di động hoặc tại cửa hàng bằng ví kỹ thuật số — trong suốt cả năm. Kết quả nhấn mạnh xu hướng ngày càng tăng đối với việc tự phục vụ, sự tiện lợi và xác nhận thanh toán ngay lập tức.

Các khoản thanh toán kỹ thuật số được phản ánh trên tài khoản của khách hàng ngay lập tức, loại bỏ lo ngại rằng công ty tiện ích của họ có nhận được thanh toán đúng thời hạn hay không. Điều này rất quan trọng để ngăn ngừa phí trễ hoặc ngừng cung cấp dịch vụ.

Tốc độ và độ chính xác của các dịch vụ này tạo dựng niềm tin nơi khách hàng, vì đa số người dùng kỳ vọng mức tối ưu hóa như vậy từ nhà cung cấp tiện ích của họ trong thời đại hiện nay.

Làm thế nào để bạn đảm bảo bảo vệ dữ liệu khách hàng trên các nền tảng thanh toán kỹ thuật số?

Mặc dù khách hàng thích mô hình thanh toán kỹ thuật số, việc bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin tài khoản của họ là vô cùng quan trọng. Các mối đe dọa trên không gian mạng đang gia tăng với tốc độ đáng báo động, và các tin tặc ngày càng nhắm mục tiêu vào các công ty tiện ích.

Ví dụ, năm 2024, American Water có trụ sở tại New Jersey đã báo cáo một sự cố vi phạm an ninh mạng khiến họ phải tắt cổng thông tin khách hàng trên website và tạm dừng các dịch vụ lập hóa đơn trực tuyến. Công ty phục vụ hơn 14 triệu người tại 24 bang, bao gồm 18 cơ sở quân sự.

Để đảm bảo an toàn tối đa, hãy chắc chắn rằng nền tảng thanh toán kỹ thuật số bạn sử dụng đáp ứng các yêu cầu tuân thủ quy định nghiêm ngặt. Triển khai mã hóa đầu cuối (end-to-end encryption), tường lửa và tokenization là các cách khác để bảo vệ dữ liệu khi truyền và lưu trữ.

Đầu tư vào an ninh mạng vững chắc, bao gồm giám sát liên tục và kiểm toán bảo mật, là rất quan trọng để nhận diện lỗ hổng và các mối đe dọa trước khi tin tặc có thể khai thác hệ thống của bạn. Ngoài ra, chủ động hơn sẽ nâng cao uy tín của công ty tiện ích bạn và tạo dựng niềm tin cho khách hàng khi sử dụng các phương thức lập hóa đơn trực tuyến.

Vượt qua các thách thức khi triển khai thanh toán kỹ thuật số

Việc bổ sung một giải pháp thanh toán kỹ thuật số mới vào hệ thống lập hóa đơn của công ty tiện ích sẽ đi kèm với các thách thức. Bạn có thể cần tích hợp giải pháp đó với một nền tảng cũ, điều này có thể là một quy trình phức tạp và tốn nhiều thời gian. Việc di chuyển dữ liệu cũng rất quan trọng cho việc chuyển dữ liệu thông tin khách hàng an toàn và chính xác nhất.

Bạn có thể vượt qua các khó khăn này bằng cách đào tạo đội ngũ công nghệ thông tin để nâng cao năng lực của họ với phần mềm mới. Điều này cũng sẽ giúp họ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tốt hơn cho khách hàng. Với những khách hàng ít am hiểu về công nghệ, việc loại bỏ dần hệ thống cũ và triển khai từ từ hệ thống mới có thể là lựa chọn phù hợp nhất.

Việc chọn một nhà cung cấp có thành tích thành công đã được chứng minh cũng sẽ giúp bạn trong việc tích hợp và nhận được hỗ trợ dài hạn.

Giao dịch kỹ thuật số nhanh chóng cho các công ty tiện ích hiện đại

Các khoản thanh toán của các công ty tiện ích đang phát triển khi xuất hiện các công nghệ và giải pháp kỹ thuật số mới. Để duy trì tính cạnh tranh, tổ chức của bạn nên hợp tác với một nhà cung cấp nền tảng thanh toán kỹ thuật số được đánh giá cao để nâng cao hoạt động lập hóa đơn và phục vụ khách hàng tốt hơn.