Vĩnh Cửu Cực Trương Tiền: Xây dựng năng lực tạo dựng niềm tin, tập trung phát triển chất lượng cao

Phóng viên Trung Kinh: Yan Na, Sun Jizheng đưa tin từ Thành Đô

“Chỉ khi đạt được ‘ba điều tốt’ thì mới hình thành được một vòng khép kín hệ sinh thái hoàn chỉnh. Thứ nhất là sản phẩm tốt, thứ hai là trải nghiệm tốt, thứ ba là mối quan hệ tốt.” Giám đốc phụ trách trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và công tác truyền thông của Công ty TNHH Vô Hạn Cực (Trung Quốc), Chủ tịch Hội đồng Quỹ Phúc lợi Công cộng Sili, Trương Tiền, trong phần tọa đàm “Tiêu dùng chất mới: Bối cảnh mới, tăng trưởng mới” thuộc diễn đàn “Tiêu dùng mới - Hiệu quả kép tăng”——Diễn đàn phát triển chất lượng cao ngành tiêu dùng mới của Trung Quốc năm 2026 do tờ “China Business News” (Trung Quốc Kinh doanh nhật báo) tổ chức, đã phát biểu như vậy.

Hiện nay, tiêu dùng chất mới đang tái định hình sâu sắc logic kinh doanh. Nó không còn là cuộc chiến đơn thuần về giá và mở rộng kênh, mà là một cuộc thay đổi mang tính ngành nghề với trọng tâm là đột phá mang tính cách mạng của công nghệ, phân bổ đổi mới các yếu tố sản xuất và chuyển đổi, nâng cấp chiều sâu của ngành công nghiệp. Trong bối cảnh đó, việc thúc đẩy ngành tiêu dùng đạt phát triển chất lượng cao đã trở thành vấn đề quan trọng mà toàn ngành cùng phải đối mặt.

Trương Tiền cho rằng, trong bối cảnh tiêu dùng chất mới, việc bàn về phát triển chất lượng cao, trọng tâm là làm tốt “ba điều tốt”. Thứ nhất là sản phẩm tốt; sản phẩm phải thật sự mạnh, lấy năng lực nghiên cứu khoa học vững chắc, tính an toàn đáng tin cậy, hiệu quả và giá trị lâu dài làm nền tảng vững chắc. Thứ hai là trải nghiệm tốt; tập trung vào lối sống và nhiều bối cảnh khác nhau, tạo cho người tiêu dùng trải nghiệm trọn vẹn và chất lượng cao đối với sản phẩm và dịch vụ. Thứ ba là mối quan hệ tốt; biến dần các quan hệ tiêu dùng ngắn hạn thành quan hệ tin cậy lâu dài. Chỉ khi đưa ba điều này vào thực chất thì mới thực sự xây dựng được vòng khép kín hệ sinh thái kinh doanh bền vững. Ông cho biết, trong hai năm qua, Vô Hạn Cực liên tục đề xướng khái niệm “năng lực sản xuất dựa trên niềm tin”, với mong muốn dựa vào sản phẩm tốt và trải nghiệm tốt để thiết lập với người tiêu dùng mối quan hệ tốt đẹp lâu dài và vững chắc.

Năm 2025, Vô Hạn Cực chính thức công bố kế hoạch phát triển “Lục Ngũ”, và triển khai xung quanh bốn phương diện “xác định quan niệm mới, thực hành điều dưỡng mới, tái tạo khu gần mới, trao năng lực cho đối tác mới”. Trong đó, “tái tạo khu gần mới” lấy Phòng khách dưỡng sinh Trung Hoa và cộng đồng dưỡng sinh Trung Hoa làm nền tảng, thông qua phối hợp online và offline, kết nối chặt chẽ người dùng, hòa nhập vào đời sống sinh hoạt cộng đồng hằng ngày.

Vô Hạn Cực tiếp tục thúc đẩy làm mới không gian cửa hàng và nâng cấp trải nghiệm, chuyển đổi các cửa hàng truyền thống thành “Phòng khách dưỡng sinh Trung Hoa” thâm nhập sâu vào cộng đồng; đến năm 2025, trên toàn quốc đã hoàn thành nâng cấp hơn 400 cửa hàng phòng khách dưỡng sinh. Không gian sau nâng cấp không còn chỉ là nơi bán sản phẩm đơn thuần, mà trở thành điểm tựa đa chức năng hòa nhập vào đời sống cộng đồng: không chỉ thiết lập khu tư vấn sức khỏe để đưa ra gợi ý điều dưỡng cá nhân hóa, mà còn mở khu trải nghiệm tương tác để tổ chức các hoạt động đặc sắc như Trà tu (Trà - tu dưỡng) và Bát đoạn cẩm, biến việc dưỡng sinh thành sợi dây quan trọng kết nối hàng xóm láng giềng.

Theo các tư liệu liên quan, Vô Hạn Cực tại Trung Quốc đại lục có 30 công ty con, 27 trung tâm trải nghiệm và gần 7000 cửa hàng. Dựa vào ưu thế mạng lưới mật độ cao và “đi sâu” nhờ gần 7000 cửa hàng offline, người dân tại cộng đồng đô thị và các thị trấn, xã ở cấp huyện có thể tiếp cận tư vấn sức khỏe chuyên nghiệp và dịch vụ ngay tại nhà, từ đó phá vỡ hiệu quả rào cản về mặt khu vực đối với dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

Trương Tiền cho biết, việc xây dựng bối cảnh tiêu dùng không phải là đơn giản tạo dựng không gian hay tổ chức hoạt động, mà là phải thiết lập liên kết thật sự với người tiêu dùng bằng cách thức mang tính bản địa, được người tiêu dùng dễ dàng tiếp nhận. Như vậy thì tăng trưởng mới bền vững, chứ không phải nhất thời. Việc truyền bá triết lý thương hiệu không thể dựa vào đầu ra tiêu chuẩn hóa đồng nhất, mà phải chạm tới người tiêu dùng bằng cách mang tính bản địa, đậm chất trải nghiệm và có thể tham gia, thì mới thực sự đạt được tăng trưởng dài hạn. Lấy ví dụ Phòng khách dưỡng sinh Trung Hoa: Vô Hạn Cực tiếp tục thúc đẩy văn hóa dưỡng sinh hòa nhập vào cộng đồng, khu dân cư lân cận và đời sống hằng ngày; đến năm 2026, cũng sẽ tổ chức một loạt hoạt động như chợ dưỡng sinh, bình chọn nhân vật… nhằm đưa tri niệm dưỡng sinh đến gần đời sống đại chúng. Thông qua những chi tiết mang tính “lấy làm chất liệu”, có hơi ấm, để chạm đến khách hàng và thiết lập liên kết lâu dài.

Đối với khác biệt về sở thích bối cảnh của các nhóm người tiêu dùng khác nhau, Trương Tiền cho rằng, yêu cầu cốt lõi của mọi loại người tiêu dùng là nhất quán, tức là đều mong thương hiệu hiểu mình hơn. Doanh nghiệp khi thực hiện bố cục chính xác không nên chỉ dán nhãn cho từng nhóm người, mà cần hiểu sâu trạng thái sống thực sự, bối cảnh sinh hoạt và cách thức giao tiếp xã hội của người tiêu dùng; từ đó, trong các tình huống cụ thể, thực hiện liên kết thực sự giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Tư duy cốt lõi của Vô Hạn Cực là dùng triết lý “chủ nghĩa cân bằng mới” để phù hợp với cách diễn đạt của các tầng lớp khác nhau; thông qua điểm chạm mang tính cộng đồng là Phòng khách dưỡng sinh Trung Hoa, kết hợp các hình thức truyền thông như nhân vật Cân bằng mới và chợ dưỡng sinh Cân bằng mới, nhằm tăng cường sự đồng cảm về mặt quan niệm với người tiêu dùng, để tri niệm sức khỏe đi sâu vào lòng người.

Trương Tiền cho biết, ngoài việc nâng cấp hơn 400 Phòng khách dưỡng sinh Trung Hoa, Vô Hạn Cực còn tuyển chọn 2100 người quảng bá sao “Cân bằng mới” trên toàn quốc. Công ty luôn nỗ lực để sức khỏe đi từ sản phẩm đến cuộc sống, từ tri niệm đến thực hành, từ mua một lần đến đồng hành lâu dài. Lấy niềm tin làm nền tảng, trong làn sóng tiêu dùng chất mới, Vô Hạn Cực đã tìm ra con đường phát triển chất lượng cao mang đậm nét đặc sắc riêng.

( Biên tập: Yu Haixia; Duyệt: Sun Jizheng; Hiệu đính: Yan Jingning )