Phụ nữ làm bẩn giường nằm trong kỳ kinh nguyệt bị yêu cầu đền 180元？Thông báo: Trưởng tàu và nhân viên tàu không yêu cầu hành khách này đền bù

Hỏi AI · Nhân viên bán vé vì sao từ yêu cầu bồi thường chuyển sang chủ động hỗ trợ dọn dẹp?

Ngày 20 tháng 3, @Đoàn khách vận đường sắt Lan Châu cho biết: Gần đây, trước thông tin “Một phụ nữ trên tàu hỏa đột nhiên có kinh làm bẩn ga giường ngủ, nhân viên tàu yêu cầu giặt hoặc bồi thường 180 nhân dân tệ” lan truyền trên mạng, đơn vị chúng tôi đã tổ chức lực lượng để xác minh. Sau khi xem băng ghi hình giám sát của đoàn tàu vào thời điểm đó, dữ liệu hậu trường của hệ thống bán vé và hồ sơ công tác trực chạy của đoàn tàu, đồng thời trao đổi hỏi chuyện với trưởng tàu và nhân viên phục vụ trực chạy của chuyến tàu trực thời điểm đó, chúng tôi đã khôi phục toàn diện diễn biến sự việc. Tình hình liên quan như sau:

Vào lúc 21 giờ 39 phút ngày 9 tháng 10 năm 2025, hành khách liên quan là Trương Mỗ lên tàu K228 do Đoàn khách vận đường sắt Lan Châu phụ trách tại Lan Châu, đến 15 giờ 06 phút ngày hôm sau thì xuống tàu tại Trịnh Châu. Trưa ngày 10 tháng 10, khi tàu chạy đến gần thành phố Củng Nghĩ ở tỉnh Hà Nam, nhân viên toa số 6 khi dọn vệ sinh thì thấy một nữ hành khách đứng ở vị trí gần khu vực rửa mặt trong toa; quần áo và trang phục có vết máu loang lớn, ngay lập tức đã hỏi thăm tình trạng cơ thể của hành khách.

Hành khách cho biết với nhân viên toa rằng bản thân đang trong kỳ sinh lý. Nhân viên tàu tra cứu từ chứng minh nhân dân do hành khách cung cấp và biết chỗ nằm của hành khách ở toa 6, giường số 1, đi một mình không có người đi kèm. Sau khi kiểm tra giường của hành khách và thấy ga trải giường, chăn (đệm) đều bị nhiễm bẩn vết máu, nhân viên tàu thông báo rằng đồ dùng nằm bị ô nhiễm cần tự giặt hoặc bồi thường 180 nhân dân tệ theo giá niêm yết đối với ga trải giường và tấm đệm; hành khách đã nói rằng không có tiền bồi thường, sẵn sàng tự giặt. Căn cứ việc hành khách đang trong kỳ sinh lý, nhân viên toa đã dùng xô để đựng nước ấm và hỗ trợ hành khách ngâm và giặt ga trải giường bị bẩn cho vào xô. Sau khi giặt, ga trải giường vẫn còn vết máu; hành khách lại tiến hành giặt lần nữa tại bồn rửa ở khu rửa mặt.

Khi trưởng tàu đến toa số 6, đã hỏi về quá trình xảy ra sự việc. Hành khách tự thuật: sau khi ngủ vào đêm ngày 9 thì đột nhiên có kinh, khiến ga giường trên tàu bị bẩn. Ngay sau đó, trưởng tàu yêu cầu các nhân viên khác hỗ trợ tìm băng vệ sinh; sau khi tìm không thấy thì cung cấp giấy vệ sinh cho hành khách. Sau đó, trưởng tàu chủ động đề xuất rằng vì nhiệt độ nước còn thấp và hành khách đang trong kỳ sinh lý, nên khuyên hành khách đừng tự giặt nữa, để nhân viên của tàu xử lý. Hành khách yêu cầu được tự giặt; nhân viên toa chủ động nhận hỗ trợ, dùng bột khử trùng và chất tẩy rửa để giặt.

Trong quá trình nhân viên tàu tiếp tay giúp giặt, hành khách tự đi đến chỗ giường dự phòng còn trống ở toa số 6 ngồi. Sau khi nhân viên toa giặt xong, tìm thấy hành khách thì phát hiện hành khách lại làm bẩn ga giường ở giường dưới đó. Nhân viên toa tiếp tục giặt lại chiếc ga trải giường bị nhiễm bẩn lần thứ hai. Trong lúc giặt, hành khách lại ngồi sang băng ghế bên hông của toa số 6, bọc ghế ngồi của băng ghế cũng bị nhiễm bẩn. Sau khi tàu đến ga Trịnh Châu, hành khách tự xuống tàu.

Trong suốt quá trình xử lý, trưởng tàu và nhân viên tàu không thu bất kỳ khoản tiền bồi thường nào từ hành khách; Đoàn khách vận đường sắt Lan Châu cũng chưa bao giờ có bất kỳ hình thức đánh giá, kỷ luật trách nhiệm đối với tổ/cụm trực ban liên quan.

Để thể hiện sự quan tâm mang tính nhân văn, từ ngày 1 tháng 12 năm 2025, trên các chuyến tàu chở khách của đơn vị tôi có đủ tư cách bán hàng hóa, chúng tôi đã triển khai dịch vụ bán đồ vệ sinh dùng một lần dành cho nữ; hành khách có nhu cầu có thể bất cứ lúc nào liên hệ với nhân viên trên tàu.

Bước tiếp theo, chúng tôi sẽ liên tục tối ưu các biện pháp phục vụ, nâng cao chất lượng phục vụ, nỗ lực mang đến trải nghiệm đi lại tốt hơn cho đông đảo hành khách.

Nguồn: @Đoàn khách vận đường sắt Lan Châu