Gap cho biết sẽ ra mắt chức năng thanh toán trong Gemini của Google, trong một nền tảng AI đầu tiên từ một công ty thời trang lớn

Trong bài viết này

• GAP
• GOOGL

Hãy theo dõi các cổ phiếu yêu thích của bạn TẠO TÀI KHOẢN MIỄN PHÍ

xem ngay

VIDEO3:2403:24

Quan hệ đối tác Gemini AI của Gap nói gì về tương lai của bán lẻ

Video gốc kỹ thuật số của CNBC

Gap đang hợp tác với Gemini của Google để cho phép người mua hàng thanh toán trực tiếp ngay trong nền tảng AI, trở thành công ty thời trang lớn đầu tiên làm việc trực tiếp với công ty công nghệ nhằm thúc đẩy thương mại mang tính tác nhân (agentic commerce), CNBC đã biết độc quyền.

Quan hệ đối tác này xuất hiện trong bối cảnh ngày càng nhiều người mua hàng rời xa tìm kiếm truyền thống và chuyển sang các nền tảng trí tuệ nhân tạo để khám phá sản phẩm, buộc các nhà bán lẻ phải xem xét lại cách tiếp cận marketing để đảm bảo họ vẫn duy trì khả năng cạnh tranh và không bỏ lỡ nhu cầu của khách hàng.

“Không còn chỉ là tìm kiếm bằng từ khóa nữa, đúng không? Đó là các cuộc trò chuyện, vì vậy chúng ta cần phù hợp với điều đó,” Giám đốc công nghệ của Gap, Sven Gerjets, nói với CNBC trong một cuộc phỏng vấn. “Là, bạn biết đấy, ‘Tôi đang cố gắng tìm hiểu xem nên làm gì cho đám cưới, những thứ nào tôi nên xem xét?’ Hoặc, ‘Tôi có một cuộc phỏng vấn xin việc, có kiểu dáng nào tôi nên mặc không?’ Tất cả những điều đó chúng ta cần trở nên phù hợp.”

Khi người mua tìm kiếm một chiếc quần jeans mới hoặc chiếc áo hoodie dáng oversize hoàn hảo trên Gemini, và nền tảng nghĩ rằng một số sản phẩm của Gap có thể phù hợp, khách hàng sẽ có thể mua trực tiếp các sản phẩm từ “ngôi nhà các thương hiệu” của Gap ngay trong nền tảng mà không cần chuyển hướng sang website của thương hiệu.

Thông tin về sản phẩm được hiển thị cho người mua sẽ không được thu thập bằng cách quét từ website của Gap, mà sẽ là các chi tiết mà nhà bán lẻ đã cung cấp cho Gemini trước để kiểm soát độ chính xác, tiếp tục thu thập dữ liệu khách hàng và kiểm soát tốt hơn trải nghiệm khách hàng.

Nếu người mua quyết định mua sản phẩm, họ sẽ thanh toán qua Google Pay, và Gap sẽ xử lý việc vận chuyển cũng như các công đoạn hậu cần khác.

Gerjets cho biết Gap vẫn đang thử nghiệm khả năng của dịch vụ này nhưng kỳ vọng sẽ triển khai cho khách hàng “ngay lập tức.”

Người mua đi ngang qua một cửa hàng thời trang GAP trên Oxford Street vào ngày 30 tháng 10 năm 2025 tại London, Vương quốc Anh.

John Keeble | Getty Images News | Getty Images

Ngoài ra, một công cụ đo size mới dựa trên AI có tên Bold Metrics mà Gap dự định tích hợp sẽ giúp khách hàng tìm đúng kích cỡ khi mua sắm trực tuyến và cũng sẽ sớm ra mắt cho người tiêu dùng.

Quan hệ đối tác của Gap với Gemini và các lợi ích trong các công cụ AI hướng tới khách hàng mang lại lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh việc chiến thắng trong lĩnh vực bán lẻ chuyên biệt ngày càng khó khăn hơn. Thị trường thời trang tổng thể ngày càng phân mảnh và cạnh tranh gay gắt hơn.

Chừng nào website của nhà bán lẻ có dữ liệu mà nền tảng AI có thể đọc được, các sản phẩm của công ty đó có khả năng sẽ xuất hiện trong kết quả trò chuyện nếu nền tảng cho rằng chúng phù hợp với yêu cầu của khách hàng, nhưng còn rất nhiều việc nhà bán lẻ cần làm để đảm bảo họ xuất hiện đúng cách.

Ví dụ, nếu một người mua tìm kiếm một chiếc váy sundress trên nền tảng AI, và một công ty cung cấp sản phẩm phù hợp, nhưng dữ liệu không thể đọc được bởi LLM, thương hiệu đó có thể bỏ lỡ cơ hội bán hàng.

Hầu hết các công ty lớn đều đang sử dụng và triển khai AI theo nhiều cách khác nhau, nhưng cho đến nay, chưa có đối thủ cạnh tranh chính nào của Gap công bố các quan hệ đối tác tương tự với Gemini.

Cách tiếp cận của Gap đối với thương mại mang tính tác nhân là phiên bản đầu tiên dự kiến sẽ phát triển theo thời gian, Gerjets cho biết.

Hiện tại, khách hàng sẽ không thể liên kết tài khoản loyalty hoặc chi tiêu điểm thưởng trong giao dịch, ông nói. Điều này có thể gây chút khó khăn cho khách hàng thường xuyên, nhưng Gerjets cho biết tùy chọn này có thể được thêm vào sau.

“Chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển trải nghiệm và đưa ra những gì khách hàng mong muốn, đó chắc chắn là lộ trình và tương lai,” Gerjets nói. “Đây là trải nghiệm ban đầu, tôi nghĩ, trong hành trình mà tất cả chúng ta đang cùng nhau để thực sự hiểu rõ thương mại mang tính tác nhân là gì đối với khách hàng.”

Cuộc chiến AI trong bán lẻ

Quan hệ đối tác của Gap với Gemini đến sau khi OpenAI đã ký các thỏa thuận tương tự với các công ty như Walmart và Etsy, rồi sau đó lùi kế hoạch cung cấp thanh toán trực tiếp trong ứng dụng.

Trong khi số lượng người dùng các nền tảng AI để khám phá sản phẩm vẫn tăng lên, thì vẫn chỉ là một phần nhỏ trong tổng số người mua, và số khách hàng cảm thấy thoải mái thanh toán trực tiếp trong các LLM vẫn còn chưa rõ ràng.

Một số người mua có thể cảm thấy e ngại khi cung cấp thông tin thẻ tín dụng của họ vào nền tảng, trong khi những người khác thích mua sắm trực tiếp trong ứng dụng của nhà bán lẻ, nơi lưu trữ thẻ tín dụng của cửa hàng và điểm loyalty của họ.

Xét đến việc người mua đã tương tác với Google trong thời gian dài và thực tế là Google đã lưu trữ sẵn thông tin thanh toán của khách hàng trong hệ thống, một số người mua có thể cảm thấy thoải mái hơn khi dùng Gemini để thanh toán so với các nền tảng AI mới hơn như ChatGPT của OpenAI.

Trong một số khía cạnh, nền tảng của Gemini cũng tiên tiến hơn. Gần đây Google đã phát hành các bản cập nhật mới để dữ liệu sản phẩm theo thời gian thực có thể truy cập được cho người dùng, ngăn chặn các vấn đề như hết hàng hoặc lỗi giá. Người mua cũng sẽ có thể thêm nhiều mặt hàng vào giỏ hàng và liên kết các thành viên loyalty trong một số trường hợp — hai tính năng mà OpenAI vẫn chưa khai thác triệt để.

Gerjets cho biết OpenAI và Gemini cũng có hai giao thức khác nhau cho thương mại mang tính tác nhân. “Universal Commerce Protocol,” mà Gap đang sử dụng trên Gemini, được thiết kế để các nhà bán hàng kiểm soát tốt hơn toàn bộ trải nghiệm mua sắm, trong khi “Agentic Commerce Protocol” của OpenAI được thiết kế nhiều hơn cho việc khám phá, Gerjets nói.

“Không gian này đang phát triển rất nhanh … Chúng ta đều đang tiến hóa và học hỏi cùng nhau, và ai biết được trong năm năm nữa không gian này sẽ trông như thế nào, ai sẽ chiến thắng, hoặc không gian này sẽ bị phân mảnh đến mức nào?” Gerjets nói. “Đối với chúng tôi, điều quan trọng là hợp tác với tất cả họ, vì chúng tôi thực sự muốn gặp khách hàng ở nơi họ muốn đến.”

Câu chuyện này đã được cập nhật để sửa rằng Gap dự định tích hợp một công cụ đo size dựa trên AI có tên Bold Metrics. Phiên bản trước đã diễn đạt sai mối quan hệ giữa Gap và công cụ đó.

Chọn CNBC làm nguồn tin yêu thích trên Google và đừng bỏ lỡ bất kỳ khoảnh khắc nào từ tên tuổi đáng tin cậy nhất trong lĩnh vực tin tức kinh doanh.