Nhãn giá kỹ thuật số của Walmart sẽ xuất hiện trên mọi kệ hàng trong các cửa hàng tại Mỹ vào cuối năm 2026

Trong bài viết này

• WMT

Theo dõi cổ phiếu yêu thích của bạn TẠO TÀI KHOẢN MIỄN PHÍ

Walmart

Khi công nghệ và cảnh quan kỹ thuật số đã chuyển đổi bán lẻ ở Mỹ, vẫn có một số lĩnh vực trong cuộc sống vẫn không thay đổi. Hàng thực phẩm, chẳng hạn, trông vẫn giống như cách đây 50 năm. Chắc chắn rằng, nhãn giá trên sản phẩm đã được thay thế bằng mã vạch, nhưng về cơ bản, lối đi vẫn trông giống như trước. Nhưng thay đổi lớn nhất kể từ khi có mã vạch chính là không gian kệ hàng quan trọng nhất đến túi tiền.

Walmart hiện đang triển khai nhãn giá kỹ thuật số để thay thế cho những nhãn giấy cũ — kế hoạch là triển khai chúng tại tất cả các cửa hàng trên toàn nước Mỹ vào cuối năm. Walmart không phải là đơn vị duy nhất. Gã khổng lồ thực phẩm Kroger cũng đã bắt đầu thử nghiệm công nghệ này. Tốc độ của nhãn kỹ thuật số hứa hẹn mang lại sự hiệu quả bổ sung cho các cửa hàng trong thời đại những cú sốc chuỗi cung ứng và lạm phát dai dẳng, nhưng cũng đang gây ra một số lo ngại từ các nhà lập pháp về việc tăng giá đột biến.

Amanda Bailey, một trưởng nhóm điện tử làm việc tại một cửa hàng Walmart ở West Chester, Ohio, ước tính rằng các nhãn kệ kỹ thuật số — được gọi là DSL — đã giảm thời gian cô ấy từng dành cho nhiệm vụ định giá xuống 75%, thời gian mà đã giúp cô có thể hỗ trợ khách hàng. Cô cũng cho biết các DSL là một sự thay đổi lớn vì các tài xế giao hàng Spark của Walmart khi tìm kiếm một mặt hàng sẽ thấy một DSL nhấp nháy để dễ dàng tìm thấy sản phẩm hơn.

Bailey thừa nhận rằng với bất kỳ thay đổi nào, người tiêu dùng có thể e ngại, nhưng cô đã gạt bỏ những lo ngại về việc tăng giá đột biến. “Họ không quen nhìn thấy nhãn kỹ thuật số — họ nghĩ rằng giá cả đang được nâng lên, nhưng thực tế họ đang loại bỏ các quy trình,” Bailey nói.

Scott Benedict, một tư vấn bán lẻ và cựu giám đốc điều hành tại Sam’s Club và Walmart, cho biết những lo ngại của khách hàng là có thể hiểu được nhưng có lẽ đã được thổi phồng. “Khi một nhà bán lẻ lắp đặt công nghệ cho phép giá thay đổi chỉ trong vài phút, khách hàng sẽ, tất nhiên, tự hỏi cách thức nó có thể được sử dụng,” Benedict nói. Nhưng trong các cửa hàng thực phẩm, ông nói, lòng tin rất mong manh vì người mua theo dõi giá cả tuần này qua tuần khác. “Mỗi xu đều quan trọng, và mọi người nhận thấy những thay đổi nhỏ. Độ nhạy cảm đặc biệt cao vào thời điểm này, khi có lạm phát, thuế quan và áp lực kinh tế rộng lớn hơn,” Benedict nói.

“Nhãn kệ điện tử làm cho việc mua sắm dễ dàng hơn bằng cách đảm bảo khách hàng thấy giá cả rõ ràng và chính xác ngay tại kệ,” một phát ngôn viên của Kroger cho biết. Các nhãn kỹ thuật số cũng giảm thời gian cập nhật nhãn giấy mỗi tuần để nhân viên có thể dành nhiều thời gian hơn để hỗ trợ khách hàng. Các nhãn chỉ được cập nhật để phản ánh giá thấy trên trang web của công ty hoặc để phù hợp với các chương trình khuyến mãi hàng tuần, “vì vậy khách hàng có thể tin tưởng vào thông tin nhất quán, đáng tin cậy bất kể họ mua sắm như thế nào,” phát ngôn viên nói.

‘Cánh cửa đến việc tăng giá đột biến,’ các nhà phê bình nói

Giá cả động trong bán lẻ thực sự tồn tại, nhưng Benedict cho biết hầu hết các chương trình này tập trung vào các trường hợp sử dụng thực tế, như giải phóng hàng hóa theo mùa hoặc hàng tồn kho, giữ giá cả được điều chỉnh ở tất cả các kênh, hoặc nhanh chóng sửa chữa sự không khớp. “Không phải là những cú sốc đột ngột khác nhau giữa các khách hàng,” Benedict nói. “Nếu mọi người hiểu những gì đang thay đổi và lý do tại sao, họ thường sẽ chấp nhận,” ông bổ sung.

Tuy nhiên, một số nhà lập pháp đã có cái nhìn tiêu cực về DSL, gọi chúng là cánh cửa dẫn đến việc tăng giá đột biến. Thượng nghị sĩ Ben Ray Luján (D-New Mexico) đã đảm nhận vai trò lãnh đạo trong việc cấm không chỉ giá động, mà còn nhằm thẳng vào DSL.

“Với chi phí thực phẩm tăng lên mỗi tháng, điều quan trọng hơn bao giờ hết là bất kỳ công nghệ mới nào được triển khai trong các cửa hàng thực phẩm đều phải giúp giảm chi phí, không phải tăng chúng,” Luján nói trong một tuyên bố gửi CNBC. “Đó là lý do tại sao tôi đã giới thiệu Đạo luật Ngăn chặn Định giá Cắt cổ trong Các Cửa hàng Thực phẩm, một luật được thiết kế như một biện pháp phòng ngừa để đặt các rào cản hợp lý tại các cửa hàng bán lẻ lớn và bảo vệ người tiêu dùng.”

Một trong những rào cản đó là cấm DSL trong bất kỳ cửa hàng thực phẩm nào có diện tích trên 10,000 bộ vuông. Walmart Super Centers có thể đạt kích thước gần 200,000 bộ vuông; ngay cả những cửa hàng Neighborhood Market nhỏ hơn của nó cũng thường vượt quá ngưỡng 10,000 bộ vuông. Một luật như vậy sẽ thậm chí áp dụng cho hầu hết các Trader Joe’s, có diện tích nhỏ hơn khoảng 10,000-15,000 bộ vuông trung bình.

Nghị sĩ Val Hoyle (D-Ore.) đang tài trợ cho một dự luật trong Hạ viện sẽ cấm DSL. “Cần có những luật và biện pháp thực thi để bảo vệ người tiêu dùng — và cho đến khi đó, tôi muốn thấy chúng bị cấm hoàn toàn,” Hoyle nói. Trong khi chưa có báo cáo nào về việc sử dụng nhãn kệ kỹ thuật số liên quan đến việc tăng giá đột biến, theo quan điểm của cô, chỉ là vấn đề thời gian.

“Nếu không có quy định thích hợp, không khó để thấy các tập đoàn sử dụng các lỗ hổng để tăng giá cho người tiêu dùng. Ý tưởng này tồn tại. Chỉ là vấn đề thời gian trước khi một tỷ phú trong một phòng hội đồng thực hiện ý tưởng này,” Hoyle nói.

theo dõi ngay

VIDEO11:2911:29

Tại sao những nhãn giá này đang chiếm ưu thế

Thị trường và Chính trị Video Gốc Kỹ thuật số

Sean Turner, giám đốc công nghệ của Swiftly, một nền tảng công nghệ và truyền thông bán lẻ phục vụ ngành thực phẩm, cho biết trong khi việc mọi người đặt câu hỏi về giá động là hợp lý, vấn đề thực sự là hiệu quả ở cấp cửa hàng. “Các nhãn kệ kỹ thuật số giải quyết một số vấn đề vận hành rất thực tế. Chúng giảm thiểu việc thay đổi giá thủ công, giảm sự không khớp tại quầy thanh toán, và làm cho việc giữ cho các chương trình khuyến mãi trong cửa hàng và kỹ thuật số được đồng bộ dễ dàng hơn,” Turner nói. Tất cả điều đó có thể có nghĩa là ít bất ngờ hơn tại quầy thanh toán cho người mua sắm và các chương trình khuyến mãi được điều chỉnh tốt hơn.

“Đối với người tiêu dùng, lợi ích lớn nhất là độ chính xác và tính nhất quán,” Benedict nói. “Người mua sắm muốn biết giá họ thấy là giá họ phải trả. Các nhãn kỹ thuật số cũng có thể giúp các cửa hàng giảm giá cho các mặt hàng dễ hỏng theo thời gian thực, điều này có thể giảm lãng phí thực phẩm và tạo ra cơ hội tiết kiệm.”

Các nhãn kệ kỹ thuật số thực sự mở ra cánh cửa cho các vấn đề về giá, theo Roger White, giáo sư kinh tế tại Whittier College, và ông cho biết không có nghi ngờ gì rằng việc sử dụng giá động đang mở rộng trên nhiều ngành công nghiệp. Các hãng hàng không, đội thể thao, và các hình thức giải trí khác, cũng như các nền tảng chia sẻ xe đều đã áp dụng giá động. “Ở một mức độ nào đó, thật đáng ngạc nhiên khi Walmart và các nhà bán lẻ khác chưa thực hiện động thái này sớm hơn,” White nói. “Với chi phí mà công ty sẽ phải chịu để lắp đặt khả năng cho giá động trong các cửa hàng của mình, sẽ là sự sai lầm của doanh nghiệp nếu họ không tin rằng việc làm đó không chỉ thu hồi được chi phí, mà còn tạo ra lợi nhuận,” White nói.

Một phát ngôn viên của Walmart cho biết công ty đang làm việc với các nhà lập pháp để xoa dịu những lo ngại và rằng các nhãn này nhằm cải thiện dịch vụ khách hàng ở cấp cửa hàng. “Nếu bạn nói chuyện với những người mua sắm trong các cửa hàng của chúng tôi mỗi tuần, chúng tôi nghĩ họ sẽ có cái nhìn khác,” phát ngôn viên của Walmart nói. Cô ấy cũng thêm rằng các nhãn “chỉ là một công cụ hiện đại để giúp các nhân viên của chúng tôi thực hiện công việc tốt hơn, nhưng giá bạn thấy là giống nhau cho mọi người trong bất kỳ cửa hàng nào.”

Liên đoàn Thực phẩm và Công nhân Quốc tế đã phản đối DSL, trong khi Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia ủng hộ việc sử dụng chúng. Phó chủ tịch quan hệ chính phủ của NRF, Mercy Beehler đã viết trong một bài đăng trên blog gần đây rằng đã có các biện pháp bảo vệ hiện có để ngăn chặn DSL bị lạm dụng. “Chúng không phải lý thuyết, chúng được thực thi. Các nhà bán lẻ tuân thủ khung này mỗi ngày,” Beeler viết, trích dẫn các luật chống độc quyền cấm định giá cố định và phối hợp chống cạnh tranh. Cô cũng lưu ý rằng hơn 40 bang và lãnh thổ thực thi luật chống định giá cắt cổ bảo vệ người tiêu dùng khỏi việc tăng giá quá cao trong các trường hợp khẩn cấp và thời gian nhu cầu tăng cao.

Nhiều bang đang tìm cách cấm giá động. Pennsylvania đã trở thành một trong những bang mới nhất giới thiệu một dự luật cấm thực hành này, theo sau Đạo luật Công bố Giá Định lượng của New York, đã trở thành luật vào tháng 11.

“Giá định lượng cuối cùng là một bài tập về lòng tin, và lòng tin hiện đang hiếm,” Amanda Mosseri Oren, phó chủ tịch chiến lược ngành cho thực phẩm ở Bắc Mỹ tại Relex, một công ty phần mềm lập kế hoạch chuỗi cung ứng và bán lẻ, nói. Cô nói rằng bài kiểm tra thực sự sẽ đến khi công nghệ trưởng thành. “Người mua sắm không phản đối công nghệ, nhưng họ muốn biết rằng nó không hoạt động chống lại họ. Nếu giá cả bắt đầu cảm thấy bị nhắm mục tiêu hoặc tùy ý, sự giám sát sẽ theo sau.”

“Giao tiếp rõ ràng và các rào cản có thể dự đoán sẽ có tác dụng lớn,” cô nói. “Hầu hết các cửa hàng thực phẩm sử dụng giá động cho việc giảm giá, đồng bộ giá trực tuyến và trong cửa hàng, hoặc giảm lãng phí. Khi những thay đổi giá cả dễ hiểu và phục vụ lợi ích của người mua sắm, công nghệ sẽ có được vị trí của nó. Khi chúng không, phản ứng sẽ nhanh chóng,” cô bổ sung.

Chọn CNBC làm nguồn ưa thích của bạn trên Google và không bỏ lỡ bất kỳ khoảnh khắc nào từ cái tên được tin cậy nhất trong tin tức kinh doanh.