Ủy ban Tiêu dùng Thane ra lệnh cho Ola Electric thay thế xe máy điện bị lỗi hoặc hoàn tiền cho người mua

(MENAFN- IANS) New Delhi, ngày 29 tháng 3 (IANS) Một ủy ban giải quyết tranh chấp người tiêu dùng tại Thane đã chỉ đạo Ola Electric Technologies phải thay thế một chiếc xe scooter điện bị lỗi hoặc hoàn trả toàn bộ số tiền cho khách hàng, với lý do có những thiếu sót nghiêm trọng trong dịch vụ và các hành vi thương mại không công bằng.

Ủy ban Giải quyết Tranh chấp Bảo vệ Người tiêu dùng Quận (Thane bổ sung) cho biết trong lệnh của mình rằng chiếc scooter đã có nhiều lỗi từ đầu và công ty đã không giải quyết các vấn đề một cách hợp lý.

Nó gọi hành vi của công ty là một “sự thiếu hụt rõ ràng” trong dịch vụ khách hàng.

Vụ việc được nộp bởi một luật sư có trụ sở tại Navi Mumbai, người đã mua chiếc scooter vào tháng 7 năm 2024 với giá 96.997 Rs.

Theo đơn khiếu nại, phương tiện bắt đầu gặp vấn đề chỉ hai ngày sau khi giao hàng.

Trong chuyến đi lớn đầu tiên, chiếc scooter được cho là gặp vấn đề tăng tốc và đã bị hỏng nhiều lần trong giao thông.

Người khiếu nại cũng đã nêu bật một vấn đề nghiêm trọng về pin, cho biết rằng trong một chuyến đi vào tháng 8 năm 2024, mức sạc bất ngờ giảm từ 21% xuống còn 3% chỉ trong 500 mét, khiến phương tiện dừng lại đột ngột. Anh cho biết sự cố này có thể đã dẫn đến một tai nạn lớn.

Mặc dù đã gửi nhiều email và tin nhắn, khách hàng khẳng định rằng anh không nhận được bất kỳ phản hồi nào từ công ty cho đến khi anh công khai vấn đề trên mạng xã hội.

Ngay cả sau khi chiếc scooter được đưa đi bảo trì, vẫn có những trì hoãn và thiếu cập nhật. Ủy ban lưu ý rằng chiếc xe thậm chí còn không được báo cáo đến garage được chỉ định ban đầu.

Khi chiếc scooter cuối cùng được trả lại sau nhiều tháng, nó trong tình trạng kém, với vết trầy xước và vấn đề về vệ sinh, lệnh cho biết.

Ủy ban nhận thấy rằng các vấn đề từ chuyến đi đầu tiên cho thấy chiếc xe đã bị lỗi.

Nó cũng chỉ ra rằng công ty đã không cung cấp các cập nhật kịp thời và giữ chiếc xe trong thời gian dài, điều này tương đương với cả sự thiếu hụt trong dịch vụ và hành vi thương mại không công bằng.

Ủy ban còn lưu ý rằng việc trả lại xe trong vụ việc đang diễn ra dường như là một nỗ lực để che đậy sơ suất.

Trong phán quyết của mình, ủy ban đã chỉ đạo công ty phải thay thế chiếc scooter bằng một chiếc mới cùng thông số kỹ thuật.

Nếu việc thay thế không thể thực hiện được, công ty phải hoàn trả toàn bộ số tiền đã trả bởi khách hàng cùng với lãi suất 6% hàng năm.

Ngoài ra, công ty đã được yêu cầu phải trả 20.000 Rs như tiền bồi thường cho nỗi đau tinh thần và 15.000 Rs cho chi phí pháp lý.

Vì công ty không xuất hiện trước ủy ban hoặc nộp phản hồi, vụ việc đã được quyết định theo thủ tục ex parte.

MENAFN29032026000231011071ID1110914865