Bench sa thải nhân viên sau thương vụ mua lại, trong khi lực lượng lao động vẫn duy trì hợp đồng linh hoạt

Khám phá tin tức và sự kiện fintech hàng đầu!

Đăng ký bản tin của FinTech Weekly

Được đọc bởi các giám đốc điều hành tại JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna và nhiều hơn nữa

Cắt giảm nhân sự theo sau nhiều tháng bất ổn sau khi mua lại

Công ty fintech về kế toán và thuế Bench đã thực hiện một đợt cắt giảm nhân sự ảnh hưởng đến nhiều bộ phận, bao gồm thành công của khách hàng và dịch vụ thuế. Động thái này diễn ra chỉ vài tháng sau khi công ty được mua lại khỏi tình trạng tài chính khó khăn trong một thương vụ trị giá 9 triệu đô la bởi công ty công nghệ nhân sự Employer.com.

Mặc dù công ty không tiết lộ số lượng nhân viên bị ảnh hưởng, nhưng ước tính nội bộ cho thấy rằng các đợt cắt giảm liên quan đến hàng chục nhân viên — một phần đáng kể trong khoảng 300 người đang làm việc tại thời điểm đó. Các nguồn tin quen thuộc với vấn đề cho biết phần lớn đội ngũ tư vấn thuế của Bench’s U.S. là những người bị sa thải.

Employer.com cho biết quyết định này là khó khăn nhưng cần thiết khi họ tiếp tục nỗ lực tái cấu trúc doanh nghiệp. Công ty cho biết các đợt cắt giảm phản ánh những thách thức vận hành được thừa hưởng từ quyền sở hữu trước đó của Bench’s U.S., chứ không phải là một chiến lược thuê ngoài rộng lớn hơn.

Vấn đề di sản tồn tại dưới quyền sở hữu mới

Bench’s U.S. trước đây đã nhận được hơn 110 triệu đô la vốn đầu tư mạo hiểm và thêm 50 triệu đô la nợ nhưng không đạt được lợi nhuận. Vào cuối năm 2023, công ty đã đột ngột ngừng hoạt động, sa thải nhân viên và để lại hàng nghìn khách hàng không thể truy cập vào hồ sơ tài chính của họ. Employer.com đã mua lại công ty ngay sau đó, tuyển dụng lại hầu hết lực lượng lao động và cam kết ổn định và xây dựng lại doanh nghiệp.

Tuy nhiên, nhiều nhân viên hiện tại và cũ đã chỉ ra rằng tình hình vẫn chưa chắc chắn. Nhiều nhân viên vẫn hoạt động như các nhà thầu độc lập, với hợp đồng được gia hạn hàng tháng thay vì được chuyển đổi thành các vai trò toàn thời gian. Tại thời điểm mua lại, thỏa thuận này đã được mô tả là tạm thời. Nhiều tháng sau, nó vẫn là cấu trúc mặc định.

Nội bộ, Bench’s U.S. đã chỉ ra một kế hoạch dài hạn để chuyển phần lớn lực lượng lao động ra ngoài Bắc Mỹ. Tuy nhiên, Employer.com, phủ nhận rằng các đợt cắt giảm gần đây là một phần của sáng kiến di dời chiến lược, mà thay vào đó quy trách nhiệm cho những quyết định này là những nỗ lực tái cấu trúc đang diễn ra và đánh giá lại cơ sở khách hàng.

Khách hàng giảm và thách thức nộp thuế

Các thay đổi về nhân sự trùng hợp với việc giảm khách hàng, một số trong số đó xảy ra sau hạn chót nộp thuế của Mỹ vào ngày 15 tháng 4. Theo những cá nhân quen thuộc với hoạt động của Bench’s U.S., một số khách hàng đã rời khỏi nền tảng do hồ sơ thuế không đầy đủ hoặc bị trì hoãn. Những người khác đã báo cáo sự thất vọng về việc thanh toán, cho rằng họ đã bị tính phí cho các dịch vụ đã được thanh toán trước khi công ty mua lại.

Bench’s U.S. đã đáp lại bằng cách tuyên bố rằng họ tôn trọng tất cả các dịch vụ đã thanh toán trước và rằng sự gia tăng trong việc khách hàng rời bỏ là, một phần, có chủ đích. Công ty đã dẫn ra các cấu trúc giá di sản đã dẫn đến một số tài khoản khách hàng bị phục vụ với một khoản lỗ tài chính.

Employer.com giải thích rằng quyết định ngừng hỗ trợ cho các tài khoản không có lãi là một phần của nỗ lực rộng lớn hơn nhằm định hướng lại doanh nghiệp theo hướng bền vững. Lãnh đạo đã nhấn mạnh rằng những bước này nhằm giải quyết các vấn đề thiếu hiệu quả trong quá khứ, không phải nhằm hạn chế sự tăng trưởng trong tương lai.

Hợp đồng tháng-tháng báo hiệu hoạt động tạm thời

Việc tiếp tục sử dụng các hợp đồng nhà thầu độc lập theo tháng phản ánh tình trạng chuyển tiếp của công ty. Employer.com đã cho biết họ đang khám phá các giải pháp việc làm dài hạn hơn, nhưng chưa cam kết một thời gian cụ thể.

Mô hình nhà thầu đã được giới thiệu để tăng tốc độ gia nhập sau khi mua lại, theo các thông tin nội bộ. Tuy nhiên, đối với nhiều người làm việc theo cấu trúc này, sự thiếu an toàn trong công việc đã dấy lên mối quan ngại về tính khả thi lâu dài, sự gắn kết trong đội ngũ, và tính nhất quán trong hoạt động.

Cách tiếp cận này đứng trái ngược với các mô hình nhân sự fintech điển hình, thường nhấn mạnh việc giữ chân lâu dài và xây dựng kiến thức nội bộ, đặc biệt trong các lĩnh vực dịch vụ có quy định như hỗ trợ thuế.

Một bài kiểm tra về thực thi phục hồi

Trong khi Bench’s U.S. mới của công ty mẹ đã lập kế hoạch để phát triển cả các tính năng sản phẩm và số lượng nhân viên, các diễn biến gần đây đã nhấn mạnh sự phức tạp trong việc phục hồi một doanh nghiệp fintech đã phải đối mặt với việc ngừng hoạt động hoàn toàn chưa đầy một năm trước.

Việc ngừng hoạt động ban đầu đã để lại một khoảng trống dịch vụ cho nhiều khách hàng và làm giảm lòng tin — đặc biệt đối với những người phụ thuộc vào việc chuẩn bị thuế kịp thời và dịch vụ kế toán liên tục. Xây dựng lại lòng tin đó trong khi thực hiện một chiến lược tái cấu trúc là một thách thức lớn đối với Employer.com và ban lãnh đạo còn lại của Bench’s U.S..

Khi công ty điều chỉnh giá cả, cấu trúc lực lượng lao động và mô hình dịch vụ, khả năng giữ chân khách hàng và ổn định hoạt động sẽ quyết định liệu nỗ lực phục hồi này có dẫn đến một sự phục hồi thực sự hay chỉ là một thất bại khác.