Just Eat và Autotrader nằm trong số các công ty bị điều tra trong cuộc điều tra về đánh giá giả và gây hiểu lầm trực tuyến

1 ngày trước

Chia sẻLưu

Faarea MasudPhóng viên kinh doanh

Chia sẻLưu

Getty Images

Gã khổng lồ giao đồ ăn Just Eat và trang web ô tô Autotrader nằm trong số năm công ty đang bị điều tra trong cuộc điều tra của cơ quan giám sát cạnh tranh của Vương quốc Anh về các đánh giá giả và gây hiểu lầm trực tuyến.

Cơ quan Cạnh tranh và Thị trường (CMA), cũng đang xem xét công ty tang lễ Dignity, trang web đánh giá Feefo và chuỗi mì tươi Pasta Evangelists, đang xem xét liệu họ có vi phạm luật tiêu dùng hay không.

Cuộc điều tra sẽ tập trung vào cách các đánh giá được thu thập, kiểm duyệt và trình bày cho khách hàng.

Tất cả năm công ty đều cho biết họ đang hợp tác với cuộc điều tra của CMA.

Các đánh giá trực tuyến ảnh hưởng đến hàng tỷ bảng Anh chi tiêu mỗi năm, nhưng nhiều người tiêu dùng lo ngại về nội dung gây hiểu lầm trực tuyến.

“Đánh giá giả tấn công vào cốt lõi của niềm tin người tiêu dùng,” Giám đốc điều hành CMA, Sarah Cardell nói.

“Với ngân sách hộ gia đình bị áp lực, mọi người cần biết rằng họ đang nhận thông tin chính xác – không phải là các đánh giá hoặc xếp hạng sao đã bị thao túng để đẩy họ về phía lựa chọn sai.”

CMA cho biết:

• Feefo và Autotrader đang bị điều tra về việc liệu họ có từ chối người tiêu dùng một bức tranh “đầy đủ” trực tuyến về trải nghiệm của người khác bằng cách không bao gồm một số đánh giá xấu hay không.

• Just Eat đang bị điều tra về việc liệu hệ thống xếp hạng của họ có thổi phồng xếp hạng sao của một số nhà hàng và cửa hàng tạp hóa hay không.

• Dignity đang bị điều tra về việc liệu họ có yêu cầu nhân viên viết các đánh giá tích cực về dịch vụ hỏa táng của công ty, tạo ra “một bức tranh có thể không chính xác” về phản hồi của khách hàng hay không.

• Pasta Evangelists đang được xem xét để xem liệu khách hàng có được cung cấp giảm giá cho các đơn hàng trong tương lai đổi lấy việc để lại đánh giá 5 sao trên các ứng dụng giao hàng mà không được tiết lộ hay không.

Just Eat cho biết họ đang làm việc với CMA để đảm bảo các đánh giá của họ “rõ ràng, minh bạch và dễ sử dụng”, trong khi Feefo cho biết họ đang đàm phán với cơ quan quản lý để “chứng minh quy trình điều chỉnh công bằng, vững chắc, minh bạch và có cấu trúc”.

Autotrader cho biết họ sẽ “hợp tác hoàn toàn” với cuộc điều tra. Pasta Evangelists cho biết họ “cam kết đảm bảo rằng các thực hành của chúng tôi hoàn toàn tuân thủ luật tiêu dùng”, và Dignity cho biết họ rất nghiêm túc với những lo ngại của CMA.

Trong khi CMA đang điều tra năm doanh nghiệp này, họ cho biết họ “chưa đưa ra bất kỳ kết luận nào về việc liệu luật tiêu dùng có bị vi phạm hay không”.

Kể từ tháng 4 năm ngoái, CMA đã có quyền mới để phạt các công ty vì vi phạm luật tiêu dùng mà không cần phải qua tòa án.

Dữ liệu gần đây từ công ty nghiên cứu TruthEngine cho thấy khoảng 50% các đánh giá trực tuyến là giả.

Người mua sắm trực tuyến không phải là những người duy nhất gặp vấn đề với các đánh giá giả. Vào năm 2024, một chuỗi nhà hàng độc lập nhỏ ở Vương quốc Anh đã bị tống tiền bởi những kẻ tội phạm đe dọa sẽ tràn ngập danh sách trực tuyến của họ với các đánh giá giả một sao trừ khi họ được trả hàng nghìn bảng.

Sue Davies, trưởng bộ phận chính sách quyền lợi người tiêu dùng của Which?, cho biết: “Các cuộc điều tra là một bước đầu tiên đáng hoan nghênh, nhưng việc thực thi sẽ là chìa khóa: cơ quan quản lý phải sẵn sàng thực hiện biện pháp mạnh, sử dụng quyền lực của mình và đưa ra các khoản phạt nghiêm trọng nếu các công ty này không tuân thủ quy tắc.”

Trước khi quyền phạt mới có hiệu lực, CMA đã phải đối mặt với chỉ trích vì không đủ nghiêm khắc với các công ty công nghệ lớn.

“Amazon và Google đều đã bị cáo buộc có các thực hành tương tự, nhưng họ đã đồng ý một số cam kết thay vì có một quyết định chính thức chống lại họ,” Tom Smith, cựu giám đốc sáp nhập của CMA nói.

Vào tháng 1 năm 2025, Google và Amazon đã đồng ý thực hiện những thay đổi đáng kể đối với quy trình của họ để giúp giải quyết vấn đề đánh giá giả.

Cách tránh đánh giá giả

CMA đã đưa ra lời khuyên về cách người tiêu dùng có thể tránh các đánh giá giả. Họ nói:

• Đọc toàn bộ đánh giá thay vì chỉ nhìn vào xếp hạng sao.

• Cẩn thận với các đánh giá được tạo ra bởi AI. Nếu một đánh giá “cảm thấy quá bóng bẩy, đọc như thể nó đã được tạo ra một cách hoàn hảo,” nó có thể không phải là thật. “Hãy tin vào trực giác của bạn,” cơ quan giám sát nói.

• “Khó có khả năng” một xếp hạng ba hoặc bốn sao là giả. “Ai đó có thể đã trừ đi một sao vì giao hàng chậm một ngày hoặc bao bì không hoàn hảo, nhưng vẫn rất hài lòng nhìn chung,” CMA viết. “Nếu phiền muộn nhỏ của họ không quan trọng với bạn, bạn có thể tự tin hơn rằng phần còn lại của đánh giá của họ là thật.”

• Kiểm tra nhiều trang web thay vì chỉ dính vào một trang.

Cuộc đàn áp các đánh giá giả trên Google đã được công bố

Cơ quan Cạnh tranh và Thị trường