Barclays Sử dụng Copilot cho lực lượng lao động dựa trên AI

Khám phá tin tức và sự kiện fintech hàng đầu!

Đăng ký nhận bản tin của FinTech Weekly

Được đọc bởi các giám đốc điều hành tại JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna và nhiều hơn nữa

Barclays Sử Dụng Microsoft Copilot Để Triển Khai AI Trên Toàn Bộ Lực Lượng Lao Động Toàn Cầu

Barclays đã công bố một bước quan trọng trong chiến lược AI doanh nghiệp của mình bằng cách mở rộng việc sử dụng Microsoft 365 Copilot cho 100.000 nhân viên trên toàn cầu. Việc triển khai này, tích hợp Copilot vào các công cụ năng suất nội bộ của ngân hàng, đánh dấu một trong những đợt triển khai tự động hóa nơi làm việc sử dụng AI lớn nhất trong ngành dịch vụ tài chính cho đến nay.

Sáng kiến này nhằm mục đích định hình lại cách nhân viên truy cập và hành động dựa trên các nguồn lực nội bộ—biến các nhiệm vụ phức tạp, nhiều bước thành các tương tác đơn giản hóa được hỗ trợ bởi AI sinh.

Từ Ma Trận Nội Bộ Đến Hỗ Trợ Thông Minh

Tại trung tâm của sự tích hợp này là “Đại Diện AI Đồng Nghiệp,” một công cụ hướng nội kết nối Copilot với các hệ thống độc quyền của Barclays. Đại diện này cung cấp cho nhân viên quyền truy cập thống nhất vào các dịch vụ quan trọng cho doanh nghiệp, cho dù là đặt vé du lịch, kiểm tra tình trạng tuân thủ, hay giải quyết các thắc mắc về nhân sự. Đây là một bước đi nhằm loại bỏ sự cản trở trong hoạt động trong khi tăng cường quyền tự chủ và khả năng phản hồi.

Thay vì điều hướng giữa các cổng thông tin và công cụ riêng biệt, nhân viên giờ đây sẽ truy cập vào hệ sinh thái của Barclays từ một giao diện được kích hoạt bởi Copilot duy nhất. Điều này bao gồm các tính năng tìm kiếm ngữ nghĩa giúp hiển thị thông tin dựa trên hồ sơ người dùng và vị trí, cũng như một bảng điều khiển “Cửa Trước Đồng Nghiệp” trung tâm được hỗ trợ bởi Microsoft Viva—tổ chức các nhiệm vụ, tin tức công ty và các hành động hành chính tất cả trong một nơi.

Quy Mô, Thực Tế, và Ý Định Chiến Lược

Quyết định của ngân hàng mở rộng từ 15.000 lên 100.000 người dùng theo sau một cuộc thử nghiệm thành công đã chứng minh được hiệu quả thực sự và sự tham gia cao hơn với các công cụ AI. Lãnh đạo của Barclays xem sự mở rộng này không chỉ là một nâng cấp công nghệ mà còn là một cuộc chuyển đổi rộng lớn hơn về cách thức làm việc diễn ra trong toàn tổ chức.

Đây không chỉ là sự tăng tốc số hóa—đây là một cuộc cải cách hoạt động có mục tiêu, với AI được định vị không chỉ là một tính năng, mà còn là một yếu tố cốt lõi của năng suất nhân viên.

Trong fintech, quy mô như thế này rất quan trọng. Sự nghiêm ngặt về quy định, quản lý rủi ro, và sự phức tạp nội bộ có thể làm chậm các nỗ lực chuyển đổi. Nhưng động thái của Barclays cho thấy một cách tiếp cận doanh nghiệp trưởng thành hơn đối với AI sinh: một cách tiếp cận cân bằng rủi ro với cơ hội, và thử nghiệm với các trường hợp sử dụng nội bộ có thể đo lường trước khi mở rộng thêm.

Microsoft Sâu Sắc Hơn Vai Trò Trong Dịch Vụ Tài Chính

Đối với Microsoft, thỏa thuận này củng cố vị thế của nó trong dịch vụ tài chính như một nhà cung cấp nền tảng. Việc tích hợp Copilot vào hoạt động của Barclays xây dựng trên hệ sinh thái Microsoft hiện có của ngân hàng, bao gồm Teams và Viva Engage. Nó cũng phản ánh một xu hướng trong các tổ chức tài chính vượt ra ngoài các thí điểm riêng lẻ hướng tới việc áp dụng AI sinh trên toàn doanh nghiệp.

Khả năng tích hợp với các hệ thống và quy trình làm việc tùy chỉnh—không chỉ cung cấp các công cụ độc lập—đang ngày càng trở thành yếu tố phân biệt các nền tảng. Trong trường hợp này, Copilot trở thành nhiều hơn một trợ lý. Nó là một giao diện người dùng cho toàn bộ doanh nghiệp.

Ý Nghĩa Đối Với Fintech

Khi Barclays tăng cường sử dụng AI sinh, ngành fintech chú ý. Các ngân hàng truyền thống, thường được xem là chậm thay đổi, đang bắt đầu chấp nhận AI với quy mô có ý nghĩa—không phải như một thí nghiệm, mà như một chiến lược cơ bản.

Đối với các startup, điều này thay đổi cuộc trò chuyện. Cạnh tranh với các công ty lớn chỉ dựa vào sự linh hoạt không còn đủ. Với các đối tác và tích hợp đúng đắn, ngay cả các tổ chức toàn cầu cũng có thể di chuyển nhanh chóng.

Nó cũng là một lời nhắc nhở rằng giá trị thực sự của AI nằm ở sự tích hợp. Càng nhiều công cụ này trở nên gắn liền với các quy trình làm việc thực tế—mua sắm, tuân thủ, nhân sự, báo cáo—trải nghiệm người dùng càng trở nên dễ bảo vệ và khác biệt hơn.