Cách Tập Trung và Tin Tưởng Đang Thay Đổi Thanh Toán Kỹ Thuật Số: Phỏng vấn với Andrew Jamison

Andrew Jamison, Giám đốc điều hành & Đồng sáng lập của Extend.

Khám phá tin tức và sự kiện fintech hàng đầu!

Đăng ký nhận bản tin từ FinTech Weekly

Được đọc bởi các lãnh đạo tại JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna và hơn thế nữa

Khi nói đến thanh toán kỹ thuật số, vẫn còn quá nhiều giải pháp tạo ra ma sát—nơi lẽ ra phải có sự đơn giản. Doanh nghiệp cảm thấy rõ khoảng cách đó mỗi ngày—giữa những gì các hệ thống thanh toán hứa hẹn và những gì chúng thực sự mang lại. Andrew Jamison, Giám đốc điều hành và Đồng sáng lập của Extend, hiểu rất rõ khoảng cách này. Kinh nghiệm của anh trong lĩnh vực tài chính, tư vấn và thanh toán đã cho anh cái nhìn trực tiếp về cách các quy trình bị hỏng làm chậm các công ty.

Thế giới fintech không chỉ còn đòi hỏi giao dịch nhanh hơn nữa. Nó đòi hỏi những giao dịch thông minh hơn. Các công ty cần những công cụ giúp việc vận hành hằng ngày trở nên dễ dàng mà không làm tăng thêm độ phức tạp ở hậu trường. Thanh toán kỹ thuật số mở ra một cơ hội rất lớn, nhưng để xây dựng đúng sản phẩm cần nhiều hơn công nghệ. Đó là sự tập trung, lãnh đạo rõ ràng và sự hiểu sâu về nhu cầu khách hàng.

Andrew chia sẻ những bài học thực tiễn từ hành trình của mình, giải thích vì sao việc xây dựng niềm tin trong đội ngũ và bám sát khách hàng sẽ thúc đẩy đổi mới thực sự. Anh cũng nói về việc sự tập trung—đặc biệt là biết chính xác ai là khách hàng của bạn—có thể tạo nên sự khác biệt giữa việc di chuyển nhanh và bị lạc đường.

Hãy thưởng thức toàn bộ cuộc phỏng vấn.

1. Điều gì đã thúc đẩy bạn xây dựng sự nghiệp của mình trong fintech và tập trung vào việc phát triển các giải pháp thanh toán kỹ thuật số?

Tôi luôn là người suy nghĩ theo hướng thực tiễn. Ngay từ đầu sự nghiệp, tôi đã xem công nghệ như một cách để hiểu rõ hơn cơ chế vận hành nội bộ của các doanh nghiệp — những gì đang diễn ra ở hậu trường trong các chức năng như tài chính, mua sắm và vận hành.

Sự tò mò đó đã đưa tôi đến vai trò tư vấn theo chức năng, nơi tôi có một chỗ ngồi hàng đầu để quan sát những điểm kém hiệu quả làm chậm các đội nhóm và xác định cơ hội để tự động hóa.
Việc tôi đi sâu vào thanh toán đến từ thời gian của tôi tại American Express.

Tôi nhanh chóng nhận ra rằng những điểm kém hiệu quả không chỉ nằm ở hành động thanh toán — mà chúng được phân tán trên toàn bộ vòng đời, bao gồm cả đối soát. Lúc đó tôi mới chợt hiểu: thanh toán là một đòn bẩy rất lớn để cải thiện vận hành, thường bị bỏ qua, đặc biệt khi cân nhắc quy mô và độ phức tạp của các giao dịch B2B.

2. Kinh nghiệm của bạn trong việc quản lý các hệ thống quy mô lớn đã giúp bạn hiểu nhu cầu và thách thức của ngành fintech như thế nào?

Hiểu nhu cầu của khách hàng là điều then chốt — nhưng cũng quan trọng không kém là biết cách ưu tiên xử lý những nhu cầu đó. Phân biệt giữa những gì có thể áp dụng rộng rãi cho nhiều khách hàng và những gì đặc thù cho một ngành hoặc một tổ chức cụ thể. Sự rõ ràng đó giúp thúc đẩy các quyết định sản phẩm thông minh hơn và giữ cho các đội ngũ tập trung vào những gì sẽ tạo ra tác động lớn nhất.

Đó cũng là một phần quan trọng trong việc xác định một sản phẩm khả dụng tối thiểu đích thực. Bạn cần giải quyết trước những nhu cầu chung rộng rãi trước khi cam kết theo một lộ trình được tùy chỉnh hơn. Thông qua quá trình đó, bạn nhanh chóng học được giá trị của các tiêu chuẩn—không phải như những ràng buộc, mà như những yếu tố cho phép mở rộng quy mô. Tất nhiên, luôn có sự cân bằng cần tìm giữa việc chạy nhanh và việc xây dựng thứ có thể mở rộng trong dài hạn.

3. Những kỹ năng nào bạn cho là thiết yếu để dẫn dắt các đội nhóm và thúc đẩy đổi mới trong lĩnh vực fintech?

Niềm tin là nền tảng. Khi bạn xây dựng niềm tin trong một đội ngũ, các cá nhân trở thành nhiều hơn chỉ là đồng nghiệp—họ trở thành một tập thể gắn kết, cùng hướng về một mục đích chung. Niềm tin cũng trao quyền cho con người. Nó khuyến khích tinh thần sở hữu, và từ đó nuôi dưỡng hiệu suất cũng như niềm tự hào trong công việc.

Nhưng niềm tin thôi vẫn chưa đủ. Bạn cũng cần một ngôi sao dẫn đường: khách hàng. Hiểu biết về khách hàng thường là cánh cổng dẫn đến đổi mới. Nếu bạn cởi mở với phản hồi và đặt đúng câu hỏi, khách hàng của bạn thường sẽ cho bạn thấy bạn nên đi đâu tiếp theo. Sự kết hợp giữa niềm tin, trao quyền và tư duy lấy khách hàng làm trung tâm—đó là điều thúc đẩy các đội ngũ hoạt động hiệu quả cao và tạo ra đổi mới có ý nghĩa.

4. Theo bạn, những yếu tố quan trọng nhất để ra mắt và mở rộng quy mô các giải pháp fintech thành công là gì?

Sự tập trung và sự rõ ràng về nhóm khách hàng mục tiêu của bạn là hoàn toàn thiết yếu. Rất khó — nếu không nói là không thể — để làm được mọi thứ cho mọi người. Bằng cách tập trung vào hồ sơ khách hàng lý tưởng của bạn, bạn không chỉ hiểu rõ hơn về cơ hội mà còn mài sắc khả năng theo đuổi nó một cách hiệu quả.
Loại tập trung như vậy chuyển hóa thành tốc độ. Khi mọi đội ngũ theo chức năng đều biết chính xác họ đang xây dựng cho ai và vì sao, bạn sẽ di chuyển nhanh hơn và với mức độ gắn kết cao hơn.

5. Bạn làm thế nào để bắt kịp những xu hướng mới nhất và đảm bảo rằng bạn luôn đổi mới trong ngành fintech?

Giữ kết nối gần với nhóm khách hàng của bạn là chìa khóa. Bạn cần các kênh giao tiếp mở để luôn nắm rõ nhu cầu của họ đang thay đổi như thế nào. Đồng thời, cũng quan trọng không kém là theo dõi toàn bộ hệ sinh thái rộng hơn, dù đó là công nghệ mới, các nhân tố mới nổi hay các đối tác tiềm năng.
Tôi thấy các hội nghị fintech như Money20/20, Fintech Meetup và CPI cực kỳ có giá trị. Chúng giúp bạn nắm bắt nhịp điệu ngành đang đi về đâu và mang lại góc nhìn tuyệt vời về các xu hướng và cơ hội đang nổi lên.

6. Bạn sẽ khuyên gì cho các chuyên gia đang muốn xây dựng một sự nghiệp vững chắc trong fintech và thanh toán kỹ thuật số?

Hãy nhìn dài hạn, rồi mở rộng nó còn xa hơn nữa. Đây là một ngành thưởng cho sự kiên nhẫn, bền bỉ và tư duy dài hạn.

Hãy luôn kết nối tốt với các bên trong toàn bộ hệ sinh thái để bạn có thể liên tục đánh giá lại các cơ hội và rủi ro. Hãy truyền đạt quá mức tầm nhìn và sứ mệnh của bạn; chúng trở thành những nguyên tắc dẫn đường định hình nền tảng của bạn và văn hóa đội ngũ của bạn.
Và cuối cùng, đừng bao giờ quên lý do bạn bắt đầu. Văn hóa mà bạn hình dung từ ban đầu là quan trọng. Hãy giữ vững điều đó, và nó sẽ giúp bạn điều hướng qua những thăng trầm là điều không thể tránh khỏi.