Gap cho biết sẽ ra mắt chức năng thanh toán trong Gemini của Google, trong một nền tảng AI đầu tiên từ một công ty thời trang lớn

Trong bài viết này

• GAP
• GOOGL

Theo dõi các cổ phiếu yêu thích của bạnTẠO TÀI KHOẢN MIỄN PHÍ

xem ngay

VIDEO3:2403:24

Quan hệ đối tác AI của Gemini của Gap nói gì về tương lai của bán lẻ

CNBC Bản gốc Video Digital

Gap đang hợp tác với Gemini của Google để cho phép người mua thanh toán trực tiếp ngay trong nền tảng AI, khiến đây trở thành công ty thời trang lớn đầu tiên hợp tác trực tiếp với công ty công nghệ đó nhằm thúc đẩy thương mại mang tính tác nhân (agentic commerce), CNBC đã được biết độc quyền.

Quan hệ hợp tác này xuất hiện trong bối cảnh ngày càng nhiều người mua rời xa công cụ tìm kiếm truyền thống và chuyển sang các nền tảng trí tuệ nhân tạo để khám phá sản phẩm, buộc các nhà bán lẻ phải suy nghĩ lại cách tiếp cận marketing để đảm bảo họ vẫn cạnh tranh và không bỏ lỡ nhu cầu của khách hàng.

“Không chỉ còn là tìm kiếm theo từ khóa nữa, đúng không? Đó là các cuộc trò chuyện, và vì vậy chúng ta cần phải phù hợp với điều đó,” giám đốc công nghệ của Gap, Sven Gerjets, cho biết với CNBC trong một cuộc phỏng vấn. “Nó có phải là, bạn biết đấy, ‘mình đang cố gắng tìm ra nên làm gì cho một đám cưới, những thứ nào mình nên cân nhắc?’ Hay ‘mình có một buổi phỏng vấn xin việc, có những kiểu trang phục nào mình nên mặc không?’ Tất cả những điều đó chúng ta cần phải trở nên phù hợp.”

Khi người mua đang tìm một chiếc quần jeans mới hoặc một chiếc hoodie oversized hoàn hảo trên Gemini, và nền tảng cho rằng một số sản phẩm của Gap có thể phù hợp, khách hàng sẽ có thể mua sản phẩm từ “ngôi nhà của các thương hiệu” của Gap trực tiếp ngay trong nền tảng mà không cần phải được chuyển hướng sang website của thương hiệu đó.

Thông tin về sản phẩm được hiển thị cho người mua sẽ không được thu thập (crawl) từ website của Gap, mà sẽ là các chi tiết mà nhà bán lẻ đã cung cấp cho Gemini trước đó, để có thể kiểm soát độ chính xác, tiếp tục thu thập dữ liệu khách hàng và có quyền kiểm soát tốt hơn đối với trải nghiệm khách hàng.

Nếu người mua quyết định mua sản phẩm, họ sẽ thanh toán qua Google Pay, và Gap sẽ lo việc vận chuyển cũng như mọi logistics khác.

Gerjets cho biết Gap vẫn đang thử nghiệm khả năng của dịch vụ, nhưng kỳ vọng sẽ triển khai cho khách hàng “sắp tới gần như ngay lập tức”.

Người mua đi ngang qua một cửa hàng bán lẻ thời trang GAP trên Oxford Street vào ngày 30 tháng 10 năm 2025 tại London, Vương quốc Anh.

John Keeble | Getty Images News | Getty Images

Ngoài ra, một công cụ đo size mới được hỗ trợ bởi AI có tên Bold Metrics mà Gap dự định tích hợp sẽ giúp khách hàng tìm đúng size khi mua sắm trực tuyến và cũng sẽ sớm ra mắt cho người mua.

Quan hệ hợp tác của Gap với Gemini và những lợi ích của hãng trong các công cụ AI hướng tới khách hàng mang lại cho hãng lợi thế cạnh tranh vào thời điểm việc giành chiến thắng trong phân khúc bán lẻ chuyên biệt khó hơn bao giờ hết. Thị trường thời trang nói chung đang ngày càng bị phân mảnh hơn và cạnh tranh hơn.

Chừng nào website của một nhà bán lẻ có dữ liệu mà một nền tảng AI có thể đọc, thì các sản phẩm của công ty đó nhiều khả năng sẽ xuất hiện trong kết quả chat nếu nền tảng đánh giá rằng chúng phù hợp với yêu cầu của khách hàng, nhưng vẫn có rất nhiều việc mà các nhà bán lẻ cần phải làm để đảm bảo họ hiện diện đúng cách.

Nếu một người mua đang tìm một chiếc váy sundress trên nền tảng AI chẳng hạn, và một công ty cung cấp một sản phẩm phù hợp, nhưng dữ liệu không thể được đọc bởi LLM, thì thương hiệu đó có thể bỏ lỡ cơ hội bán hàng.

Hầu hết các công ty lớn đều đang sử dụng và triển khai AI theo nhiều cách khác nhau, nhưng cho đến nay, không có đối thủ cạnh tranh chính nào của Gap công bố các quan hệ hợp tác tương tự với Gemini.

Cách tiếp cận của Gap với thương mại mang tính tác nhân (agentic commerce) là một phiên bản đầu tiên, dự kiến sẽ phát triển theo thời gian, Gerjets nói.

Trong thời gian này, khách hàng sẽ không thể liên kết tài khoản chương trình khách hàng thân thiết hoặc chi tiêu điểm thưởng trong giao dịch, ông nói. Điều đó có thể tạo ra một chút cản trở cho khách hàng mua thường xuyên, nhưng Gerjets cho biết tùy chọn này có thể được bổ sung trong tương lai.

“Chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển trải nghiệm và đưa những thứ mà khách hàng muốn lên phía trước, vậy nên đó chắc chắn là lộ trình và tương lai,” Gerjets nói. “Đây là trải nghiệm đầu tiên theo tôi, trong một hành trình mà tất cả chúng tôi đang cùng đi để thực sự làm đúng bản chất của thương mại mang tính tác nhân đối với khách hàng.”

Cuộc chiến AI của bán lẻ

Quan hệ hợp tác của Gap với Gemini diễn ra sau khi OpenAI thực hiện các thỏa thuận tương tự với các công ty như Walmart và Etsy, chỉ để rồi rút lại kế hoạch cung cấp thanh toán trực tiếp trong ứng dụng.

Mặc dù số lượng người sử dụng các nền tảng AI để khám phá sản phẩm đang tăng lên, thì đó vẫn chỉ là một phần nhỏ trong tổng số người mua, và số lượng khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái khi thanh toán trực tiếp trong các LLM vẫn còn chưa rõ.

Một số người mua có thể cảm thấy e ngại khi đưa thông tin thẻ tín dụng vào nền tảng, trong khi những người khác có thể thích mua sắm trực tiếp trong ứng dụng của nhà bán lẻ, nơi thẻ tín dụng và điểm thưởng trong cửa hàng của họ được lưu trữ.

Xét việc người mua đã tương tác với Google trong bao lâu, và thực tế là hãng đã có thông tin thanh toán của khách hàng được lưu trữ trong hệ thống của mình, một số người mua có thể cảm thấy thoải mái hơn khi dùng Gemini cho khâu thanh toán so với các nền tảng AI mới hơn như ChatGPT của OpenAI.

Ở một số khía cạnh, nền tảng của Gemini cũng tiên tiến hơn. Gần đây Google đã phát hành các bản cập nhật mới để dữ liệu sản phẩm theo thời gian thực có sẵn cho người dùng, giúp ngăn các thách thức như hết hàng và lỗi về giá. Người mua cũng sẽ có thể thêm nhiều món vào giỏ hàng của mình và liên kết tư cách thành viên khách hàng thân thiết trong một số trường hợp—hai tính năng mà OpenAI vẫn chưa khai thác và hoàn thiện hoàn toàn.

Gerjets cho biết OpenAI và Gemini cũng có hai giao thức khác nhau cho thương mại mang tính tác nhân (agentic commerce). “Universal Commerce Protocol” mà Gap đang dùng trên Gemini được thiết kế để giúp các nhà bán hàng có quyền kiểm soát tốt hơn đối với toàn bộ trải nghiệm mua sắm, trong khi “Agentic Commerce Protocol” của OpenAI được thiết kế nhiều hơn cho việc khám phá, Gerjets nói.

“Không gian này đang thay đổi nhanh đến mức… Tất cả chúng tôi đang tiến hóa và học hỏi cùng nhau, và ai biết được sau năm năm, không gian đó sẽ trông như thế nào, ai sẽ được xướng tên là kẻ chiến thắng, hoặc không gian sẽ bị phân mảnh ra sao?” Gerjets nói. “Với chúng tôi, điều quan trọng là hợp tác với tất cả họ, vì chúng tôi thực sự muốn gặp khách hàng ở đúng nơi mà họ muốn đến.”

Lưu ý điều chỉnh: Bài viết này đã được cập nhật để sửa rằng Gap dự định tích hợp một công cụ đo size được hỗ trợ bởi AI có tên Bold Metrics. Phiên bản trước đã diễn đạt sai mối quan hệ giữa Gap và công cụ đó.

Hãy chọn CNBC làm nguồn tin ưa thích của bạn trên Google và không bỏ lỡ bất kỳ khoảnh khắc nào từ cái tên đáng tin cậy nhất trong tin tức kinh doanh.