【Ngành bảo hiểm】Cục Quản lý Bảo hiểm nghiêm khắc xử lý các bài đăng bảo hiểm "tiêu đề câu khách" chỉ rõ các thủ đoạn gây hiểu lầm của sản phẩm chia lợi nhuận liệt kê 6 nguyên tắc quảng bá trên mạng xã hội

Cơ quan Giám sát Bảo hiểm (IA) trong bản tin giám sát mới nhất, bày tỏ sự quan tâm cao độ đến các phương thức quảng bá trên mạng xã hội của bên trung gian bảo hiểm và các công ty bảo hiểm, thẳng thắn chỉ ra rằng một số bài đăng là “giật tít” (clickbait), cố ý tạo ra nội dung không cân bằng và có tính gây hiểu lầm, đặc biệt là nhắm vào các sản phẩm chia lãi có lợi nhuận không được bảo đảm.

Các bẫy gây hiểu lầm thường gặp:

• Hiện thực tỷ lệ cắt xén: chỉ trình bày tỷ lệ thực hiện chia lãi của năm đầu tiên hoặc hai năm đầu của hợp đồng bảo hiểm, bỏ qua diễn biến ở giai đoạn sau.
• Ảo tưởng tăng trưởng theo cấp bội: dùng biểu đồ phóng đại lợi nhuận không được bảo đảm, nhưng lại không đề cập đến rủi ro tiềm ẩn.
• So sánh không phù hợp: so sánh trực tiếp sản phẩm bảo hiểm với tiền gửi ngân hàng, chỉ nêu bật tỷ lệ lợi suất.
• Cách làm “lời chứng cá nhân”: lấy kinh nghiệm mua của cá nhân để tiến hành bán hàng, bỏ qua tính chuyên nghiệp mà bảo hiểm cần được đánh giá theo nhu cầu của từng cá nhân.

IA nhấn mạnh rằng không chấp nhận cách làm tách riêng “một bài nói về lợi ích, một bài nói về rủi ro”. Mỗi bài đăng trên mạng xã hội phải độc lập đáp ứng đầy đủ các quy định về chuẩn mực ứng xử, trình bày thông tin sản phẩm một cách công bằng và cân bằng.

6 nguyên tắc cốt lõi trong quảng bá trên mạng xã hội

Để đảm bảo ngành bảo hiểm tiếp tục phát triển một cách chuyên nghiệp, IA nêu ra 6 nguyên tắc mà các bên trung gian phải tuân thủ khi quảng bá trực tuyến:

• Công bằng, rõ ràng và không mang tính gây hiểu lầm;
• Cung cấp quan điểm cân bằng, đảm bảo rằng lợi ích không nổi bật hơn rủi ro và các trách nhiệm miễn trừ quan trọng hơn (và phải bao gồm cả vế sau);
• Trình bày bằng ngôn ngữ rõ ràng mà khách hàng có thể hiểu được;
• Cung cấp đủ thông tin để hỗ trợ khách hàng hiểu rõ và đưa ra quyết định hoàn toàn thông tin;
• Chỉ nhắm tới khách hàng thuộc nhóm khách hàng mà hợp đồng bảo hiểm đó áp dụng;
• Phù hợp với chính sách truyền thông mạng xã hội của bên đứng đầu (người bảo hiểm/ngân hàng phân phối/ công ty môi giới)

Năm ngoái tiếp nhận 1173 vụ khiếu nại　Tăng hơn 20% theo năm

Ngoài ra, IA trong năm 2025 đã nhận được tổng cộng 1.173 vụ khiếu nại, tăng 195 vụ hay 19,9% so với năm trước; trong nửa đầu năm, mức tăng theo năm của các khiếu nại đạt 33%, sau đó giảm trở lại trong nửa cuối năm. “chuẩn mực ứng xử” (26%), “hoạt động hoặc vận hành” (25%) và “tuyên bố thông tin” (19%) vẫn là các nhóm khiếu nại chính. Con số cả năm nhìn chung tương tự như mức trước đại dịch COVID-19; xét đến việc thị trường bảo hiểm tiếp tục mở rộng, tổng phí bảo hiểm gộp trong 3 quý đầu năm ngoái đạt 6.370 tỷ đô la Hồng Kông, tăng 12,35% so với trước dịch và năm 2019. IA cho rằng xu hướng khiếu nại vẫn ở mức tương đối ôn hòa.

Lời nhắn tới các bên trung gian phải thể hiện đạo đức và chuẩn mực ứng xử chuyên nghiệp　lấy lợi ích tối đa của khách hàng làm ưu tiên

IA nhắn gửi đến ngành rằng, các bên trung gian bảo hiểm phải thể hiện đạo đức và chuẩn mực ứng xử chuyên nghiệp trong mỗi hành động, đặt tính minh bạch lên hàng đầu và ưu tiên lợi ích tối đa của khách hàng, thì ngành bảo hiểm ở Hồng Kông mới có thể tiếp tục phát triển mạnh mẽ.

		Talk Nóng Tài Chính
	





	Bán lượng xe của Trung Quốc giành vị trí “số 1 thế giới”  Giá dầu cao thúc đẩy xe điện ra nước ngoài?