Vạch trần công ty vận hành thay thế của Logitech liên quan: Đã từng bị cáo buộc "chưa kiểm duyệt nghiêm ngặt" về quảng cáo giả mạo, lỗ hổng quản lý làm lộ ra lý do "đổ lỗi cho nhân viên"｜Dà Yú Tài Chính

Trong cuộc tranh luận về vụ bê bối “xỉ nhục khách hàng” của Logitech, vào đêm ngày 26, phía thương hiệu đã phát hành một tuyên bố xin lỗi, trong đó đổ trách nhiệm chính cho công ty vận hành đại lý – Công ty TNHH Điện tử Baishide Thượng Hải, cụ thể là “nhân viên cá nhân” của họ. Logitech giải thích rằng nhân viên này “bỏ qua quy trình kiểm duyệt tài liệu marketing, tự ý đăng tải” nội dung liên quan. Tuy nhiên, tra cứu các văn bản xử phạt hành chính trước đó cho thấy, tổ chức đại lý do Logitech ủy thác này đã có những lỗ hổng trong kiểm duyệt nội dung từ lâu, đã được chính thức kết luận. Có thể nói, đây không chỉ là hành vi cá nhân ngẫu nhiên của nhân viên, mà còn phản ánh rõ ràng về quản lý và cơ chế kiểm duyệt lâu dài của công ty vận hành đại lý.

“Chưa kiểm duyệt nghiêm ngặt” đã có tiền lệ, lỗ hổng kiểm soát nội dung xuyên suốt

Trong tuyên bố của Logitech, “quy trình kiểm duyệt” dường như là một cơ chế dễ bị nhân viên vượt qua. Nhưng lịch sử cho thấy không phải vậy. Theo quyết định xử phạt hành chính do Sở Quản lý Thị trường và Giám sát Thượng Hải Giajing cấp (嘉市监案处字〔2016〕第140201610278号), từ năm 2016, khi Công ty Baishide Thượng Hải bán hàng trên cửa hàng Tmall “Cửa hàng chính hãng Logitech Baishide”, đã bị phạt vì vi phạm quy định quảng cáo.

Văn bản xử phạt chỉ rõ, trong quá trình “chưa kiểm duyệt chặt chẽ nội dung quảng cáo trên trang web”, công ty đã đăng bán các sản phẩm chủ lực như tai nghe Logitech UE900S, loa Z9065.1 và vô lăng chơi game G27. Trên các trang quảng cáo này xuất hiện các câu như “Mang đến trải nghiệm tốt nhất cho bạn” và “Hơn 75% nhạc sĩ chuyên nghiệp toàn cầu lựa chọn”, sử dụng các từ ngữ tuyệt đối và phóng đại. Cơ quan quản lý xác định hành vi này vi phạm Luật cạnh tranh không lành mạnh, cấu thành quảng cáo sai lệch gây hiểu lầm về hàng hóa, và yêu cầu công ty chấm dứt hành vi vi phạm, loại bỏ ảnh hưởng.

Từ việc xác định hành vi “chưa kiểm duyệt nội dung trang web nghiêm ngặt” năm 2016 đến việc nhân viên “tự ý đăng tải” video ngắn lần này, có thể thấy lỗ hổng trong kiểm soát nội dung của Baishide Thượng Hải đã xuyên suốt. Việc thiếu cơ chế quản lý và kiểm duyệt lâu dài khiến hành vi “bỏ qua quy trình” dễ xảy ra hơn.

Phớt lờ quyền lợi người tiêu dùng: từng bị phạt vì “điều khoản bất hợp lý”

Không chỉ có lỗ hổng trong nội dung marketing, Baishide Thượng Hải còn từng bị xử phạt vì vi phạm quyền lợi người tiêu dùng. Năm 2018, công ty này lại bị Sở Quản lý Thị trường và Giám sát Thượng Hải Giajing xử phạt vì xâm phạm quyền lợi khách hàng.

Điều tra cho thấy, trên trang bán hàng Tmall của họ, đã thiết lập các hạn chế về đổi trả hàng, trong phần “Hướng dẫn đổi trả” ghi rõ: “Thân mến, sau khi mở hộp sản phẩm điện tử, không thể đổi trả nữa (trừ lỗi do nhà sản xuất)”. Cơ quan quản lý xác định, nội dung này là tự ý mở rộng phạm vi hàng hóa không đủ điều kiện đổi trả trong vòng 7 ngày theo quy định, và yêu cầu sửa đổi.

Từ việc tự ý sửa đổi quy định đổi trả hợp pháp đến việc sử dụng lời lẽ xúc phạm trong video ngắn, các vụ việc trong quá khứ cho thấy, nhóm vận hành đại lý này liên tục gặp vấn đề trong quản lý quy định của nền tảng và quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng trong hoạt động hàng ngày.

Doanh nghiệp nhỏ 9 người “gánh vác trọng trách”: mất kiểm soát an toàn thương hiệu dưới hướng dẫn GMV

Cùng với sự lan truyền của dư luận, các tài liệu công khai về Công ty TNHH Điện tử Baishide Thượng Hải đã hé lộ thực trạng, đồng thời cung cấp bối cảnh cho lời tuyên bố của Logitech về “nhân viên cá nhân vượt qua quy trình kiểm duyệt marketing”.

Theo dữ liệu của Tianyancha, Baishide Thượng Hải thành lập năm 2001, người đại diện pháp luật là Huang Feibiao, vốn đăng ký 500 triệu nhân dân tệ. Cơ cấu cổ phần cho thấy, công ty do Huang Feibiao và Dai Weiwei kiểm soát, tỷ lệ sở hữu lần lượt là 52% và 48%. Dù đảm nhận hoạt động thương hiệu điện tử chính ở nước ngoài, nhưng trong đăng ký kinh doanh, công ty này thuộc loại “doanh nghiệp nhỏ và vừa”, theo báo cáo năm 2024, số nhân viên chỉ có 9 người.

Kết hợp các văn bản xử phạt hành chính và thông tin doanh nghiệp này, có thể thấy, Baishide Thượng Hải lâu nay tồn tại quản lý sơ sài, hệ thống kiểm soát rủi ro chưa hoàn thiện, nhiều lần vi phạm. Điều này càng làm rõ hơn rằng, trong tuyên bố xin lỗi ban đêm của Logitech, việc nhân viên cá nhân tự ý đăng tải nội dung không phải hoàn toàn là hành vi cá nhân độc lập, mà phản ánh hạn chế trong quản lý và kiểm soát của công ty vận hành đại lý.

Các thương hiệu quốc tế thường dựa vào mô hình vận hành đại lý để nhanh chóng mở rộng kênh bán hàng trực tuyến, nâng cao GMV và chuyển đổi lưu lượng. Trong hệ thống này, các công ty vận hành thường lấy doanh số bán hàng và chuyển đổi làm KPI chính, để nâng cao thành tích, các phương thức marketing có thể sử dụng các cách tiếp cận mạnh mẽ hoặc mang tính biên giới. Việc giao toàn bộ hoạt động vận hành chính cho một công ty vận hành đại lý có lịch sử “kiểm duyệt không nghiêm” và “điều khoản bất hợp lý” cũng bộc lộ rõ sự thiếu sót trong việc lựa chọn đối tác và giám sát hàng ngày của thương hiệu.

Khi thương hiệu tập trung vào doanh số ngắn hạn mà hạn chế đầu tư vào quản lý tuân thủ và hệ thống kiểm soát rủi ro, “hàng rào bảo vệ thương hiệu” sẽ khó hình thành. Sự kiện lần này cho thấy, chỉ dựa vào một tuyên bố hoặc xử lý cá nhân sẽ khó lấy lại hoàn toàn niềm tin của thị trường và người tiêu dùng. Đối với Logitech, điều quan trọng hơn là hệ thống quản lý kênh phân phối toàn diện tại thị trường Trung Quốc cần được rà soát và cải thiện, để tránh các sự cố tương tự xảy ra lần nữa.

Phóng viên: Đỗ Lâm Biên tập: Lữ Băng