NS&I dự kiến trả hàng triệu bảng tiền bồi thường cho khách hàng

48 phút trước

Chia sẻLưu

Dearbail Jordan, phóng viên kinh doanh và

Claire Keenan

Chia sẻLưu

PA Media

Ngân hàng Tiết kiệm và Đầu tư quốc gia (NS&I) bị cáo buộc mắc phải một loạt sai sót

Ngân hàng Tiết kiệm và Đầu tư quốc gia (NS&I) dự kiến sẽ trả hàng trăm triệu bảng tiền bồi thường cho khách hàng cho rằng đã có những sai sót trong quản lý tiền của họ.

Ngân hàng do chính phủ bảo trợ này bị cáo buộc mắc phải một loạt lỗi kéo dài nhiều năm, với một số gia đình có người thân đã khuất nói rằng họ không nhận được số tiền xứng đáng thuộc về mình, theo báo cáo của Daily Telegraph.

Bộ trưởng An sinh Pensions Torsten Bell dự kiến sẽ phát biểu về vấn đề này, được cho là ảnh hưởng đến khoảng 37.000 khách hàng, trong một tuyên bố gửi tới các nghị sĩ tại Hạ viện vào thứ Năm.

NS&I đã xin lỗi những người gặp phải mất mát do tang chế mà chưa nhận được dịch vụ khách hàng xứng đáng.

Một phát ngôn viên của NS&I nói vào thứ Tư: “Chúng tôi nhận thức rằng việc xử lý tang chế có thể rất khó khăn và muốn gửi lời xin lỗi tới bất kỳ ai chưa nhận được dịch vụ khách hàng từ NS&I mà họ mong đợi, đặc biệt trong thời điểm nhạy cảm như vậy.”

Có những phàn nàn cho rằng NS&I đã giữ lại giải thưởng của Bond Cao cấp từ gia đình của những người gửi tiết kiệm đã qua đời, với một số báo cáo ngân hàng đã trì hoãn thanh toán và mất theo dõi các khoản đầu tư.

Một số người khác được cho là buộc phải nhờ luật sư giúp thu hồi tiền, phải chịu thêm chi phí.

BBC đã liên hệ với NS&I để xin ý kiến về các khoản thanh toán dự kiến.

Các quan chức Bộ Tài chính được cho là đang làm việc cùng NS&I để xác định chính xác số tiền sẽ được trao cho khách hàng.

Tuy nhiên, quy mô của vấn đề vẫn chưa rõ ràng, theo Zoe Gillespie, quản lý đầu tư tại RBC Brewin Dolphin.

“Hiện tại, NS&I đang thực hiện một chương trình hiện đại hóa trị giá 3 tỷ bảng, nhưng đã chậm trễ nhiều năm, vì vậy có vẻ như có một số vấn đề về công nghệ hoặc dịch vụ khách hàng,” cô nói trong chương trình Today của BBC.

NS&I cần “đứng về phía trước” để khôi phục niềm tin của nhà đầu tư và người gửi tiết kiệm, cô bổ sung.

Bộ trưởng An sinh có khả năng sẽ đối mặt với các câu hỏi về việc liệu người nộp thuế có thể phải chịu trách nhiệm cho bất kỳ khoản bồi thường nào khi ông cập nhật cho Hạ viện.

NS&I - ban đầu thành lập năm 1861 như Ngân hàng Tiết kiệm Bưu điện - phục vụ hơn 24 triệu người với nhiều sản phẩm tiết kiệm và đầu tư. Khách hàng bao gồm hơn 22 triệu người sở hữu Bond Cao cấp, có cơ hội trúng thưởng hàng tháng.

Trong một trường hợp được báo Telegraph đề cập, NS&I được cho là đã không thông báo cho con gái của một người gửi tiết kiệm đã qua đời về các trái phiếu mà mẹ cô sở hữu và dường như đã mất theo dõi 2.000 bảng trong số Bond Cao cấp mà chính người phụ nữ này đang giữ.

Trong một trường hợp khác, NS&I được cho là đã hoàn trả cho gia đình của một người phụ nữ tiền thuế lãi và chi phí pháp lý sau khi mất theo dõi hai tài khoản liên kết với danh mục đầu tư.

Hơn 100 triệu bảng giải thưởng Bond Cao cấp vẫn chưa được lĩnh

Bộ Tài chính HM

Ngân hàng