Hai mươi năm gắn bó với ngành khách sạn, Tập đoàn Huazhu đã thắp sáng bức tranh mới về dịch vụ lưu trú phổ cập bằng chất lượng

Hỏi AI · Huazhu làm thế nào từ khách sạn bình dân trở thành khách sạn lớn thứ tư toàn cầu?

Bài viết / Vương Tuấn

Nguồn / Node Finance

Ngành khách sạn là chiếc nhiệt kế của nền kinh tế, cũng là tấm bảng dự báo cuộc sống dân sinh.

Khi “mở rộng nội địa” trở thành chiến lược dài hạn cho phát triển chất lượng cao, tiêu dùng văn hóa du lịch, thương mại du lịch chính là điểm nhấn trực tiếp. Trong bức tranh này, vai trò của Tập đoàn Huazhu đã không còn chỉ là một “doanh nghiệp khách sạn”, mà còn là trung tâm chủ chốt trong việc giải phóng nội cầu.

Để “mở rộng nội địa”, đạt được “phát triển chất lượng cao”, tiêu dùng văn hóa du lịch và thương mại du lịch là chìa khóa cho sự di chuyển của người dân. Là tập đoàn khách sạn hàng đầu toàn cầu, Huazhu đã không còn là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ lưu trú thông thường nữa, mà đã trở thành tiên phong trong việc dẫn dắt cung cấp chất lượng cao.

Không lâu trước đây, Huazhu đã công bố báo cáo tài chính mới nhất. Doanh thu khách sạn trong năm đạt 1081 tỷ nhân dân tệ, tăng 16,4%; doanh thu 253 tỷ nhân dân tệ, tăng 5,9%; lợi nhuận ròng điều chỉnh 49 tỷ nhân dân tệ, tăng 32,9%. Tính đến cuối năm 2025, toàn cầu có 12.858 khách sạn đang hoạt động, số phòng đã vượt quá 1,26 triệu.

Thông qua các số liệu, chúng ta không chỉ thấy sự tăng trưởng mà còn thấy thành quả nặng nề mà Huazhu đã đạt được sau 20 năm nỗ lực, thể hiện qua bảng thành tích của ngành khách sạn.

20 năm, làm khách sạn vững chắc

Hiện tại, Huazhu đã đứng vị trí thứ tư toàn cầu (Theo tạp chí 《HOTELS》“Top 205 Tập đoàn khách sạn toàn cầu 2024”), nhận được sự công nhận sâu rộng của thị trường: Trong 20 năm, đã tiếp đón hơn 2 tỷ khách, thúc đẩy đầu tư vào chuỗi ngành công nghiệp gần 3000 tỷ nhân dân tệ; riêng năm 2025, lượng đặt phòng của hội viên đã vượt 245 triệu đêm, tăng 21,5%.

Chú thích hình ảnh: Tập đoàn Huazhu xếp thứ tư trong danh sách “Top 205 Tập đoàn khách sạn toàn cầu 2024” của tạp chí 《HOTELS》

20 năm trước, khách sạn Hanting đầu tiên khai trương bên cạnh ga tàu Kunshan. Thời điểm đó, thị trường khách sạn bình dân của Trung Quốc mới bắt đầu hình thành, tràn ngập các nhà trọ và khách sạn nhỏ, nhưng phòng sạch sẽ, tiêu chuẩn, giá cả hợp lý lại rất khó tìm. Nhà sáng lập & Chủ tịch Huazhu, Ji Qi, đã có ý tưởng đơn giản: để người bình thường đi công tác cũng có thể ở sạch sẽ, ngủ yên giấc, tắm rửa thoải mái, ăn ngon, dùng mạng tốt.

Ông dẫn dắt đội ngũ nghiên cứu sâu về thị trường, phát hiện ra khách hàng quan tâm nhất là sự thoải mái, vệ sinh và giá cả. Với vị trí “tốt mà không đắt”, khách sạn Hanting nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường, trở thành lựa chọn hàng đầu của vô số doanh nhân và gia đình đi du lịch.

Năm 2013, khách sạn Quanjin 3.0 đầu tiên khai trương tại Thượng Hải, lần đầu tiên mang vẻ đẹp phương Đông vào khách sạn, phá vỡ sự độc quyền về thẩm mỹ của khách sạn phương Tây. Năm 2019, Quanjin 4.0 lần đầu xuất hiện, “Kè nghe khách” biến sảnh chính thành không gian thứ ba của thành phố, nơi khách có thể ngồi đọc sách, uống trà. Phiên bản mới nhất 5.0 “Xiao Shan Qing” nâng cao thẩm mỹ nhân văn của khách sạn trung cấp. Các lần nâng cấp sản phẩm này không chỉ đáp ứng nhu cầu nâng cấp chất lượng của tầng lớp trung lưu, mà còn giúp họ tận hưởng lối sống phù hợp với thói quen của người Trung Quốc trong hành trình du lịch, thể hiện đạo lý tiếp khách của phương Đông.

Chú thích hình ảnh: Sảnh trà của Quanjin 5.0 “Xiao Shan Qing”

Đến năm 2025, Hanting và Quanjin đã lần lượt trở thành thương hiệu khách sạn quy mô lớn nhất và thứ tư toàn cầu (Theo danh sách “Top 50 Thương hiệu khách sạn toàn cầu 2024” của 《HOTELS》). Qua 20 năm đổi mới liên tục, từ việc đáp ứng nhu cầu lưu trú cơ bản của khách hàng đến dẫn dắt xu hướng lưu trú, logic của Huazhu rất rõ ràng — bất kể ai, bất kể lý do xuất phát, đều có thể trải nghiệm dịch vụ lưu trú tốt mà không đắt.

Sau hàng nghìn thành phố, hàng vạn khách sạn, Huazhu lại bắt đầu hành trình mới

Thời đại phát triển, cấu trúc thị trường mới mang lại những thách thức mới, một mặt là nhu cầu ngày càng tăng về chất lượng của khách đi lại, mặt khác vẫn còn nhiều sản phẩm lưu trú “giá cao chất thấp” hoặc “giá thấp chất thấp hơn”.

Huazhu rõ ràng đã nhận thức rõ tiềm năng lớn từ “chênh lệch cung cầu trên thị trường”.

Tại Hội nghị Đối tác Huazhu 2025, Chủ tịch Ji Qi chia sẻ dự đoán của ông về thị trường: “Cơ hội lớn nhất của ngành khách sạn Trung Quốc trong tương lai chính là cải cách cung ứng!”

Chú thích hình ảnh: Hội nghị Đối tác Huazhu 2025

Huazhu nói như vậy, và cũng làm như vậy.

Năm 2025, Huazhu tăng 30% số lượng cửa hàng tại thị trường hạ tầng, tăng 36,3% lượng đêm đặt phòng, lấp đầy khoảng trống về tỷ lệ chuỗi khách sạn tại các huyện, đồng thời nâng cao rõ rệt trải nghiệm lưu trú tại các thị trường này.

Ví dụ, khách sạn Hanting đã mở tại huyện Gajul, Tây Tạng, ở độ cao 4700 mét (khách sạn quốc dân cao nhất thế giới), huyện Mê Tông, Tây Tạng, nơi cuối cùng của đường bộ, và thành phố Mô Hà, cực Bắc của Trung Quốc — khách đi đâu cũng có Hanting làm chỗ ở. Huazhu đã trở thành “hạ tầng mới” đảm bảo đi lại của hàng tỷ người dân.

Chú thích hình ảnh: Khách sạn Hanting tại huyện Gajul, Tây Tạng

Trong khi đó, trong lĩnh vực cao cấp, từng là sân chơi của các thương hiệu nước ngoài, Huazhu cũng tích cực mở rộng. Đến cuối năm ngoái, số lượng khách sạn cao cấp đã tăng 17,6% so với cùng kỳ, hơn 500 khách sạn cao cấp đang chờ khai trương. Không chỉ vậy, “Intercity Hotels” trong vòng 3 năm đã mở hơn 100 khách sạn, trở thành “kỹ thuật đột phá” trong việc phá vỡ nhận thức cố hữu về phân khúc cao cấp trung bình. Từ dịch vụ, hệ thống, không gian đến tư duy, Intercity Hotels đã tạo ra tác động lớn đối với phân khúc khách sạn cao cấp trung cấp. Water Crystal Hotel đã vượt mốc 300 khách sạn, thể hiện niềm tin của các nhà đầu tư — cùng một bất động sản, cùng một khoản đầu tư, nhưng có thể tạo ra sản phẩm cao cấp hơn, bán chạy hơn như Water Crystal Hotel.

Chú thích hình ảnh: Intercity Hotels

Điều này rõ ràng vẽ ra một con đường phát triển khác của Huazhu: từ nhu cầu nâng cấp tiêu dùng, dẫn dắt thương hiệu Trung Quốc vươn lên.

20 năm, từ Hanting đầu tiên đến hơn 12.000 cửa hàng, từ bình dân đến cao cấp, từ các thành phố lớn đến thị trường huyện, mọi bước đi của Huazhu đều dần biến tầm nhìn thành hiện thực — biến khách sạn thành không gian đẹp đẽ quan trọng của con người.

Thúc đẩy việc làm, kích thích tiêu dùng, nâng đỡ đời sống dân sinh

Năm 2025, Huazhu trở thành doanh nghiệp đầu tiên trong ngành đạt cấp độ A của MSCI ESG. Từ xây dựng đến vận hành, từ quản lý tập đoàn đến thực hành xã hội, Huazhu đã kiên trì phát triển bền vững suốt 20 năm.

Báo cáo tài chính mới nhất cho thấy, số lượng khách sạn của Huazhu trên toàn cầu đã đạt 12.858, tạo ra hơn 246.000 việc làm, tăng 120% so với năm 2020.

Lấy tuyến đường quốc lộ 318 Tây Tạng - Tứ Xuyên làm ví dụ, Huazhu đã hình thành mạng lưới thương hiệu Hanting, Quanjin, Jüzi, với hơn 600 nhân viên, trong đó hơn một nửa là dân tộc thiểu số. Các khách sạn tại các huyện thị giúp nhiều người trẻ không phải rời xa quê hương, có thể phát triển nghề nghiệp ổn định ngay tại địa phương. Quản lý khách sạn, phục vụ phòng, lễ tân, vận hành — mỗi vị trí đều là nguồn sống của một gia đình. Khách sạn đến đâu, việc làm đến đó.

Huazhu còn biến khách sạn thành “điểm trung chuyển nhỏ” kết nối nông thôn và thành phố. “Trà” là biểu tượng và truyền thống của văn hóa phương Đông, cũng là đạo lý tiếp khách của Quanjin. Tại tỉnh Phúc Kiến, Quanjin triển khai dự án “dự án trà Trà Trịnh Phúc” hàng năm mua hơn 60.000 cân trà nguyên chất, mở ra kênh tiêu thụ ổn định cho nông dân trồng trà địa phương.

Chú thích hình ảnh: Trang trại sinh thái Quanjin

Ngoài ra, Quanjin còn ký kết hợp tác chiến lược với xã Xinglong, thành phố Mộc Hà, tỉnh Mộc Hà, cùng xây dựng “Trang trại sinh thái Quanjin”. Mua gạo địa phương, giúp nông dân có thu nhập ổn định và cao hơn, đồng thời thúc đẩy lực lượng lao động trẻ quay trở lại. “Sản phẩm nông nghiệp chất lượng cao vào khách sạn” đối với Huazhu là một tách trà, một bát cháo mang đậm tình người nhất.

Kết luận

Huazhu là viết tắt của “Chủng Hoa lưu trú”, chứa đựng khát vọng lớn của doanh nghiệp — để ngành lưu trú Trung Quốc vươn ra thế giới.

Đứng từ điểm xuất phát của “Năm thứ 15”, “đẩy nhanh phát triển kinh tế xã hội toàn diện chuyển đổi xanh”, “phục hồi nông thôn”, “nâng cao sức truyền bá và ảnh hưởng của văn minh Trung Hoa” — chiến lược là rộng lớn, nhưng trọng tâm phải là từng chi tiết nhỏ.

20 năm qua, Huazhu đã biến “chuyến đi tốt đẹp” thành nhiệt độ cảm nhận được —

Là hàng trăm nghìn việc làm, là con đường ổn định của nông dân trà và nông dân gạo Mộc Hà, là chiếc giường “tốt mà không đắt” trên cao nguyên cao 4700 mét.

Dồn sức giữ vững nền tảng, rèn luyện nội lực là chìa khóa để Huazhu vượt qua chu kỳ, cũng là tự tin để bắt đầu hành trình mới sau 20 năm.