Kì Phú Công nghệ công bố báo cáo bảo vệ người tiêu dùng năm 2025

3月9日, 奇富科技 công bố Báo cáo Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng năm 2025.

Về bảo vệ tiêu dùng dựa trên trí tuệ nhân tạo, mang lại dịch vụ ấm áp hơn. Hệ thống chăm sóc khách hàng thông minh nâng cấp của奇富科技 đã tích hợp sâu công nghệ AI, nâng cao khả năng dự đoán ý định, cảnh báo rủi ro và phân phối luồng truy cập, đạt trung bình 123.5 nghìn lượt phục vụ mỗi ngày, tỷ lệ hài lòng của người dùng duy trì ở mức cao 99,1%. Đồng thời, xây dựng cơ chế truy xuất nguồn gốc toàn diện từ đầu đến cuối của hệ thống phản hồi khiếu nại và hệ thống chuyển tiếp trực tiếp khiếu nại, đạt hơn 99% vòng kín của các khiếu nại, đảm bảo mọi yêu cầu của người tiêu dùng đều được lắng nghe, trân trọng và giải quyết.

Về phòng ngừa rủi ro, xây dựng ba “lưới phòng thủ thông minh”. Đối mặt với những thách thức ngày càng phức tạp trong an ninh tài chính mạng,奇富科技 đã sử dụng công nghệ AI để xây dựng hệ thống phòng thủ rủi ro thông minh toàn diện. Hệ thống chống lừa đảo thông minh đã thực hiện 123 nghìn lần cảnh báo chống lừa đảo trong năm, thành công ngăn chặn 14,8 nghìn người có khả năng bị lừa, trực tiếp tránh thiệt hại cho người dùng lên đến 130 triệu nhân dân tệ. Hệ thống phân tích các URL giả mạo/lừa đảo tích hợp kho mẫu dữ liệu đen hàng triệu, hình thành vòng khép kín phòng thủ “dự báo trước—ngăn chặn trong quá trình—truy xuất sau đó”, phát ra hơn 20,2 triệu cảnh báo trong năm, dựa trên thành quả thực tiễn vững chắc và đổi mới công nghệ, đã được chọn vào các ví dụ điển hình chống lừa đảo năm 2025 của Bộ Công Thương. Hệ thống chặn cờ bạc thông minh đã ngăn chặn hơn 450 nghìn khách hàng liên quan đến cờ bạc trong năm, liên quan đến tài sản khoảng 6,7 tỷ nhân dân tệ, hiệu quả làm sạch môi trường tài chính mạng.

Về quản lý các hoạt động đen tối và xám, kiên trì kiểm soát từ nguồn gốc và phối hợp tấn công. Năm 2025,奇富科技 đã sử dụng mô hình dữ liệu chính xác để nhận diện và can thiệp hơn 120 nghìn người dùng hoạt động đen tối, thúc đẩy tỷ lệ khiếu nại về hoạt động đen tối giảm khoảng 54%. Đồng thời tích cực phối hợp với cảnh sát để đấu tranh chống tội phạm hoạt động đen tối và xám, trong năm 2025 đã thúc đẩy cơ quan công an khởi tố/tiếp nhận 12 vụ, đã xử lý 6 vụ, bắt giữ 253 thành viên các nhóm tội phạm đen tối, từ đó thu hẹp không gian phát sinh hoạt động đen tối, thực sự duy trì trật tự và sự trong sạch của thị trường tài chính.

Về trách nhiệm xã hội, dịch vụ đặc thù hỗ trợ đời sống dân sinh. Công ty tích cực phản hồi các mối quan tâm của xã hội, mở rộng phạm vi trách nhiệm. Đối mặt với thiệt hại do trận động đất tại Tây Tạng, công ty đã phản ứng nhanh chóng, quyên góp tiền và vật phẩm. Tại Thượng Hải, công ty phối hợp với Sở Quản lý Thị trường quận Phổ Thuận để xây dựng kênh chăm sóc đặc biệt cho những người gặp khó khăn do nguyên nhân không chủ quan, cung cấp hỗ trợ công ích. Trong lĩnh vực dịch vụ dân sinh, các sản phẩm của công ty đã sáng tạo ra chức năng dịch vụ việc làm “Dự án Lửa Sao”, tổng hợp thông tin tuyển dụng thực thời của hơn 1,6 triệu doanh nghiệp trên toàn quốc, bao phủ hơn 20 ngành, cung cấp hỗ trợ việc làm hiệu quả cho các nhóm như người lao động tự do, mở rộng khả năng của doanh nghiệp đến lĩnh vực dân sinh rộng lớn hơn. (Phóng viên Báo Kinh tế, Peng Jiang)