"Spent 9,800 yuan on a hotel stay, slept with three mice for the night!" Has Raffles Hotel faced a rat infestation? The hotel claims pest control has been completed, "The Missing Her" was filmed on location here.

炒股就看金麒麟分析师研报，权威，专业，及时，全面，助您挖掘潜力主题机会！

Tác giả | Chuyên mục 《BUG》 của Zhou Wenmeng

Gần đây, vụ việc “Khách sạn cao cấp ở Hải Nam giá 9800 nhân dân tệ một đêm xuất hiện ba con chuột vào giữa đêm” đã thu hút sự chú ý rộng rãi.

Chuyên mục 《BUG》 đã liên hệ với bà Qi, người trong cuộc. Theo bà, “Khách sạn bị chuột” là khách sạn Raffles ở Quảng Tây, Hải Nam, thuộc tập đoàn khách sạn cao cấp Pháp Accor, là thành viên của thương hiệu “Raffles Hotels & Resorts”.

“Vào khoảng 1 giờ sáng đêm đó, tủ đầu giường đã phát ra tiếng chuột gặm đồ, âm thanh kéo dài đến 7 giờ sáng…” Theo bà, sau sự việc, khách sạn đã xử lý đổi phòng và hoàn tiền, nhưng chưa đền bù thỏa đáng. Hiện tại, vụ việc vẫn chưa được hai bên hòa giải.

Phía khách sạn phản hồi với 《BUG》 rằng đã liên hệ đội ngũ liên quan để kiểm tra và tiêu diệt triệt để. Sở Du lịch, Văn hóa, Phát thanh và Thể thao huyện Lăng Thủy, tỉnh Quảng Tây cũng đã phát thông báo, nhấn mạnh rằng về vấn đề vệ sinh khách sạn lan truyền trên mạng gần đây, đơn vị đã rất chú trọng, nhanh chóng tổ chức kiểm tra và xử lý. Hiện tại, khách sạn liên quan đã hoàn tất tiêu diệt toàn diện và tăng cường kiểm tra định kỳ, đồng thời bổ sung các thiết bị phòng chống chuột và côn trùng còn thiếu. Cơ quan quản lý vệ sinh địa phương đã kiểm tra xong, các nhiệm vụ chỉnh đốn đã được thực hiện toàn diện.

Đáng chú ý, khách sạn này còn là địa điểm quay phim 《Mất tích của cô ấy》, hoặc các bên liên quan đã từng sử dụng để quảng bá.

“Trong tương lai, khách sạn cũng sẽ tạo ra đặc trưng riêng của mình,” vào cuối năm ngoái, ông Tân Quảng Thương, Chủ tịch Công ty Quản lý khách sạn Raffles Quảng Tây, đã phát biểu trước công chúng: “Chúng tôi đang khám phá cách kết hợp tiêu chuẩn dịch vụ hàng đầu quốc tế, kinh nghiệm quản lý và đặc trưng văn hóa địa phương của Hải Nam, để xây dựng mô hình dịch vụ khách sạn cao cấp mang đậm nét đặc trưng của Hải Nam.”

“Ban đầu dự định tặng hai vé phòng làm bù đắp, sau đó lãnh đạo từ chối”

Theo hình ảnh do bà Qi cung cấp, sau khi xảy ra “dịch chuột,” sáng hôm sau, vào lúc 8 giờ, nhân viên khách sạn Raffles mới vào phòng xử lý, và đã bắt giữ tại chỗ con chuột nhỏ nhất trong số đó.

“Có tổng cộng ba con chuột, một lớn hai nhỏ, đã giết chết một con nhỏ. Con chuột lớn hơn con nhỏ gấp hơn hai lần, thấy con lớn tôi khá sợ, còn không dám chụp ảnh.”

Cảnh tượng này khiến bà Qi và gia đình rất sốc. Bà thẳng thắn nói rằng ban đầu đặt phòng villa để yên tĩnh, nhưng vì sự việc này đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến chuyến đi và tâm trạng, “Không ngờ Raffles lại tệ như vậy.”

Theo bà, “Sau sự việc, khách sạn ban đầu dự định tặng hai vé phòng làm bù đắp, nhưng sau đó lãnh đạo khách sạn không đồng ý, chỉ xử lý đổi phòng và hoàn tiền cho đêm đó. Thêm nữa, khách sạn còn hứa sẽ tặng dịch vụ chụp hình du lịch khi đặt phòng ban đầu, nhưng sau hơn 2 giờ chụp, do tranh chấp về chỗ ở, khách sạn đến nay vẫn chưa gửi cho gia đình bà một bức ảnh điện tử nào.”

Khách sạn cho biết đã liên hệ đội ngũ liên quan để tiêu diệt triệt để

Theo hồ sơ, khách sạn Raffles Quảng Tây, Hải Nam thuộc tập đoàn khách sạn cao cấp Pháp Accor, là thành viên của thương hiệu “Raffles Hotels & Resorts,” một trong những thương hiệu khách sạn siêu cao cấp của Accor, cùng với các thương hiệu như Fairmont, Sofitel Legend. Khách sạn này do Tập đoàn Yashou đầu tư xây dựng, do Accor cấp phép thương hiệu và vận hành, là khách sạn Raffles đầu tiên tại Trung Quốc, cũng là địa điểm quay phim 《Mất tích của cô ấy》 và các tác phẩm điện ảnh khác.

Tuy nhiên, chính một khách sạn cao cấp như vậy lại xuất hiện tình trạng “dịch chuột,” hoàn toàn trái ngược với vị thế cao cấp của nó. Về vụ việc của khách hàng nêu trên, 《BUG》 đã gọi điện hỏi khách sạn Raffles Quảng Tây, Hải Nam để hỏi rõ, nhân viên liên lạc trả lời “không tiện phản hồi.”

Theo phản hồi của bộ phận chăm sóc khách hàng của tập đoàn Accor với 《BUG》, “Sau khi nhận phản hồi của khách, chúng tôi đã liên hệ khách sạn liên quan, khách sạn đã liên hệ đội ngũ kiểm tra và tiêu diệt triệt để, khách sạn liên quan đã hoàn tiền toàn bộ và xử lý ổn thỏa.” Tuy nhiên, về quy chuẩn quản lý cửa hàng và vấn đề đền bù, nhân viên này không đưa ra câu trả lời rõ ràng.

《BUG》 còn phát hiện trên các nền tảng như Xiaohongshu, hiện có rất nhiều phản ánh về trải nghiệm kém khi lưu trú tại khách sạn Raffles Quảng Tây, Hải Nam. Các phản ánh gồm: 1. Trải nghiệm kém, thủ tục nhận phòng chậm, không có hướng dẫn; 2. Phòng view biển thực ra không thấy biển, ánh sáng trong phòng tối, thiết bị cũ kỹ, có mùi ẩm mốc; 3. Thời gian phục vụ món ăn chậm, đặt lúc 6 giờ mà đến 8 giờ vẫn chưa đầy đủ.

Về vấn đề này, một số khách sau khi trải nghiệm đã đăng bài cảnh báo: “Thất vọng cực độ! Đừng bị mê hoặc bởi 《Mất tích của cô ấy》 cùng kiểu.”

Hiện tại, trên Ctrip, khách sạn Raffles Quảng Tây, Hải Nam vẫn còn nhiều phòng trống để đặt, giá phòng đơn từ 2499 nhân dân tệ/đêm đến 8254 nhân dân tệ/đêm, các loại villa có giá lên tới 13999 nhân dân tệ/đêm đến 17999 nhân dân tệ/đêm, còn có các căn hộ trên không 4 phòng ngủ giá 99999 nhân dân tệ/đêm và biệt thự hồ bơi riêng 7 phòng ngủ giá 129999 nhân dân tệ/đêm đang bán.

Doanh thu của tập đoàn Accor tại Trung Quốc giảm trong quý

Theo dữ liệu công khai, tập đoàn Accor là tập đoàn khách sạn lớn nhất châu Âu và dẫn đầu toàn cầu, vận hành đa dạng thương hiệu dựa trên mô hình vận hành ít tài sản và đa dạng hóa thương hiệu.

Trong tài khóa 2025, doanh thu của Accor đạt 5,639 tỷ euro, tăng 4,5% so với năm 2024 theo tỷ giá cố định. Tuy nhiên, song song với tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận ròng của tập đoàn năm 2025 là 449 triệu euro, giảm rõ rệt so với 610 triệu euro của năm trước.

Xét theo cơ cấu doanh thu, quý 4 năm 2025, các khu vực Đông Trung Quốc, châu Phi và châu Á-Thái Bình Dương trung bình mỗi phòng cho thuê (RevPAR) tăng 7,6% so cùng kỳ. Nhưng nếu loại trừ thị trường Trung Quốc, chiếm 16% doanh thu phòng của khu vực này, thì RevPAR tăng tới 10,4%, cho thấy rằng hiệu suất của Trung Quốc trong quý 4 giảm, kéo giảm tăng trưởng toàn cầu của tập đoàn.

Trên các nền tảng như Black Cat phản ánh, gần đây cũng xuất hiện nhiều phản ánh về việc các khách sạn của Accor quảng cáo voucher giảm giá giả mạo, thẻ thành viên cao cấp không thể sử dụng và từ chối hoàn tiền. Nhiều người dùng phản ánh rằng các khách sạn của Accor bán các gói dịch vụ trả trước trị giá hàng nghìn nhân dân tệ trên các nền tảng như Fliggy, nhưng gặp khó khăn trong đặt chỗ sử dụng, thậm chí còn gặp cản trở khi hoàn tiền, dẫn đến quyền lợi của khách hàng bị ảnh hưởng, có trường hợp còn khiến thẻ quyền lợi hết hạn gây thiệt hại tài chính trực tiếp.

Chuyên gia nhận định, thị trường nội địa ngày càng suy thoái, trong khi tập đoàn Accor vẫn chưa kiểm soát tốt các cửa hàng và dịch vụ nền tảng của mình, dường như đã dần đi lệch khỏi vị thế cao cấp, xa xỉ của mình.