McDonald's (MCD.US) Shanghai Store First Features Keenon "Humanoid Robot" Pilot Testing New Automated Service Scenario

Thông tin từ APP Tài chính Zhitong cho biết, một cửa hàng McDonald’s (MCD.US) tại Thượng Hải đã triển khai robot hình người để phục vụ khách hàng. Theo đó, dự án thử nghiệm này diễn ra vào giữa tháng 3 năm 2026, là một cuộc khám phá ngắn hạn của McDonald’s về mô hình dịch vụ trong tương lai. Robot được triển khai tại chỗ do Keenon Robotics chế tạo, mặc đồng phục đỏ vàng đặc trưng của McDonald’s, chủ yếu đảm nhiệm các nhiệm vụ tiếp đón khách, tư vấn thông tin và tương tác giải trí với khách hàng. Cùng với đó là robot giao đồ ăn di động đã trưởng thành, chịu trách nhiệm giao thức ăn chính xác đến bàn. Cảnh tượng này đã lan truyền rộng rãi trên mạng xã hội, khiến nhiều người đồn đoán liệu gã khổng lồ thức ăn nhanh này có đang lên kế hoạch chuyển đổi tự động hóa quy mô lớn trên toàn cầu hay không.

Trước sự bàn luận sôi nổi của thị trường, Giám đốc ảnh hưởng toàn cầu của McDonald’s, Jon Banner, đã làm rõ tính chất của hoạt động này trong phản hồi công khai sau đó. Ông cho biết, sự xuất hiện của những robot hình người này chỉ là hoạt động chào mừng tạm thời kéo dài năm ngày, nhằm kỷ niệm khai trương nhà hàng tại Bảo tàng Khoa học và Công nghệ Thượng Hải.

Banner nhấn mạnh rằng, sau khi hoàn thành nhiệm vụ trình diễn đã định, các thiết bị này đã rút lui, hiện không tham gia vào các quy trình nấu ăn cốt lõi hoặc các quyết định vận hành lâu dài của nhà hàng.

Tuy nhiên, cuộc thử nghiệm này vẫn phản ánh tham vọng số hóa thương hiệu của McDonald’s, thông qua hợp tác với các nhà cung cấp công nghệ robot hàng đầu trong nước, thể hiện khả năng sáng tạo thương hiệu của họ trong các môi trường công nghệ đặc thù.

Từ góc độ hợp tác ngành, đơn vị cung cấp công nghệ hỗ trợ chính là Keenon Robotics, doanh nghiệp kỳ lân robot dịch vụ có trụ sở tại Thượng Hải. Là nhà dẫn đầu trong lĩnh vực robot phục vụ nhà hàng toàn cầu, robot giao đồ ăn của Keenon đã được ứng dụng rộng rãi trong các chuỗi nhà hàng lớn như Haidilao.

Việc robot hình người xuất hiện trong chương trình “nhấp nháy” của McDonald’s đánh dấu sự tiến bộ của robot dịch vụ từ công cụ hiệu quả đơn thuần sang một phương tiện tích hợp khả năng tương tác cảm xúc và thể hiện thương hiệu.

Trong một bài đăng kèm video liên quan, Keenon viết: “Điều này thể hiện cách tự động hóa dịch vụ đang hòa nhập liền mạch vào ngành nhà hàng toàn cầu.” Video cho thấy khách hàng của McDonald’s đang tương tác với các robot này.

Đối với McDonald’s, mặc dù các hoạt động cốt lõi trong bếp vẫn do con người kiểm soát, nhưng việc trình diễn công nghệ quy mô lớn này rõ ràng đang thử nghiệm mức độ chấp nhận của khách hàng đối với môi trường tự động hóa cao.

Hiện vẫn chưa rõ việc triển khai robot hình người có phải là một phần trong chiến lược rộng hơn của McDonald’s hay không. Đáng chú ý, robot Keenon đã được sử dụng tại nhiều siêu thị và khách sạn ở các quốc gia khác nhau.