Phát ngôn của Lei Jun "60 đập 60 như 120 đập vào tường" gây tranh cãi: Doanh nghiệp nên rút ra bài học gì từ chân lý vật lý?

Gần đây, lời phát biểu của nhà sáng lập Xiaomi, Lei Jun, tại buổi ra mắt xe mới SU7 đã gây ra nhiều tranh cãi rộng rãi. Khi giới thiệu về thử nghiệm va chạm xe, Lei Jun nói rằng khi hai chiếc xe chạy đối diện nhau với tốc độ 60 km/h, tốc độ tương đối đạt 120 km/h, năng lượng va chạm tương đương với việc đâm vào tường ở tốc độ 120 km/h, gấp 1.44 lần so với điều kiện thử nghiệm tiêu chuẩn. Lời nói này nhanh chóng gây tranh luận trên mạng, nhiều người dùng chỉ ra rằng cách tính của Lei Jun có sai sót.

Chuyên gia vật lý chỉ ra rằng công thức tính năng lượng động là một phần hai nhân với khối lượng rồi nhân với bình phương của tốc độ. Trong trường hợp hai xe cùng chạy với tốc độ 60 km/h va chạm, năng lượng động mà mỗi xe hấp thụ thực chất bằng với việc đâm vào tường ở tốc độ 60 km/h, chứ không phải như Lei Jun nói là đâm vào tường ở tốc độ 120 km/h. Dựa trên công thức năng lượng động, va chạm ở tốc độ 120 km/h sẽ tạo ra năng lượng gấp khoảng 4 lần so với va chạm ở tốc độ 60 km/h. Giải thích này đã làm rõ những nghi vấn của cư dân mạng và xác nhận có sai sót trong lời phát biểu của Lei Jun.

Đối mặt với áp lực dư luận, Lei Jun lần này đã thay đổi thái độ, nhanh chóng thừa nhận sai lầm của mình. Hành động này khác hẳn với chiến lược PR của Xiaomi trong các sự kiện tương tự trước đây. Trước đó, Xiaomi nhiều lần gặp khủng hoảng truyền thông vì những phát ngôn sai hoặc gây tranh cãi của Lei Jun, nhưng công ty thường chọn đối đầu trực diện với cư dân mạng, kết quả lại phản tác dụng, gây ra phản ứng tiêu cực và lượng truy cập lớn hơn. Trong năm qua, giá trị thị trường của Xiaomi đã giảm gần một nửa so với đỉnh cao, có thể đã thúc đẩy Lei Jun và Xiaomi xem xét lại chiến lược PR của mình.

Thái độ nhận lỗi lần này của Lei Jun được nhiều cư dân mạng cho là một bước tiến. Trước đó, ông từng gây tranh cãi với các phát ngôn như “dừng đột ngột trong vòng vài giây ở tốc độ 200 km/h”, những lời này bị chỉ trích là gây hiểu lầm cho công chúng. So với lần này, Lei Jun chọn cách trung thực thừa nhận sai lầm, tránh làm tình hình dư luận thêm phức tạp. Có ý kiến cho rằng, trong lĩnh vực chế tạo ô tô, nơi có yêu cầu kỹ thuật cực cao, bất kỳ lời nói thiếu chính xác nào cũng có thể gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh doanh nghiệp, do đó việc sửa sai kịp thời là vô cùng quan trọng.

Chiến lược PR của Xiaomi cũng đã thay đổi, dẫn đến cuộc thảo luận về cách doanh nghiệp ứng phó với khủng hoảng dư luận. Một số ý kiến cho rằng, doanh nghiệp nên tôn trọng các phản hồi hợp lý của người tiêu dùng và cư dân mạng, tránh quy tất cả các chỉ trích vào “chiến dịch PR tiêu cực”. Thực tế, các cuộc tấn công ác ý thường không lịch sự như vậy, và nếu doanh nghiệp phản ứng cứng rắn quá mức, chính thương hiệu và thị phần của họ có thể bị tổn hại. Sự kiện này có thể là một cơ hội để Xiaomi và các doanh nghiệp khác suy nghĩ lại: khi đối mặt với tranh cãi, thừa nhận sai lầm và cải thiện thường dễ lấy lòng tin của công chúng hơn là biện hộ.