Ba hãng hàng không ra mắt quy định mới về vé máy bay "mua đắt hoàn tiền miễn phí", liệu hành khách có thể hoàn vé suôn sẻ không? Phóng viên điều tra

Hỏi AI · Những quy định mới ảnh hưởng thế nào đến các kênh bán vé máy bay trực tiếp?

Thông tin từ Trung tâm truyền hình CCTV: Gần đây, hãng hàng không quốc gia China Airlines, China Eastern và China Southern đã đồng loạt phát hành thông báo, làm rõ quy định “mua đắt miễn phí đổi trả” cho vé máy bay. Khách hàng sau khi mua vé trong vòng 24 giờ, nếu phát hiện có vé rẻ hơn so với lúc mua, đủ điều kiện phù hợp có thể đăng ký yêu cầu đổi trả miễn phí. Vậy, trong thực tế, khách hàng có thể đổi trả vé một cách thuận lợi hay không?

Phóng viên đã tìm kiếm trên các nền tảng mạng xã hội và phát hiện nhiều người dùng đã chia sẻ trải nghiệm về “mua đắt miễn phí đổi trả”. Có người cho biết, sau khi mua vé, khi phát hiện giá giảm, họ đã gọi điện thoại đến tổng đài và dễ dàng hoàn trả lại vé có giá cao hơn. Cũng có người nói rằng, sau hơn 24 giờ kể từ khi mua vé, họ không thể đổi trả thành công. Do các quy định của các hãng hàng không khác nhau có sự khác biệt, trải nghiệm thực tế của khách hàng trong quá trình đổi trả cũng có phần khác nhau.

Năm nay là năm thứ hai ba hãng hàng không lớn hợp tác để xử lý “cạm bẫy vé máy bay”, và “quy định mua đắt miễn phí đổi trả” là quy định mới trong năm nay.

Ví dụ, China Airlines đề xuất: Khách hàng mua vé một chiều trực tiếp cho các chuyến bay nội địa qua ứng dụng chính thức hoặc mini-program của hãng, nếu trong các kênh bán hàng trong nước, khách mua lại cùng một hành trình cho cùng một hành khách với giá thấp hơn, trong thời gian quy định, có thể đăng ký đổi trả miễn phí cho vé ban đầu nếu đủ điều kiện.

China Eastern đề xuất: Nếu sau khi mua vé, giá vé tại kênh bán hàng ban đầu giảm, khách hàng mua lại vé mới trong vòng 24 giờ sau khi mua qua cùng kênh bán hàng, nếu đáp ứng các điều kiện nhất định, vé ban đầu có thể được đổi trả miễn phí.

China Southern đề xuất: Sau khi khách hàng mua vé nội địa qua các kênh chính thức, nếu phát hiện giá vé giảm trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm xuất vé, hãng sẽ hoàn trả miễn phí cho vé ban đầu sau khi khách mua vé mới.

Trong quy định của ba hãng hàng không gần như đều đề cập đến giới hạn “24 giờ” và “đáp ứng điều kiện nhất định”.

Các chuyên gia cũng cho biết, mặc dù còn những điểm mơ hồ, nhưng có thể thấy các hãng hàng không đều mong muốn qua đó khuyến khích khách hàng chọn các kênh bán vé trực tiếp.

Hiện nay, các nền tảng đặt tour du lịch trực tuyến là kênh chính để khách hàng mua vé máy bay, nhưng các mức giá khác nhau hiển thị trên nền tảng không chỉ đến từ các hãng hàng không, mà còn có rất nhiều đại lý vé. Việc các hãng hàng không cố gắng liên kết “đảm bảo giá thấp” với các kênh chính thức nhằm mục đích nâng cao tỷ lệ bán hàng trực tiếp và lấy lại quyền định giá.