Giá niêm yết 19 đồng nhưng thanh toán 29 đồng? Mỗi lần "chốt deal"của bạn có thể đang bị "kéo cắt" một cách chính xác

炒股就看金麒麟分析师研报，权威，专业，及时，全面，助您挖掘潜力主题机会！

（来源：北京商报）

Một số doanh nghiệp cố tình ghi giá thấp để thực tế thu cao, tạo ra “giá âm dương”, hoặc đăng giá cao trên các nền tảng thương mại điện tử, lợi dụng giá tham khảo giả để lừa dối người tiêu dùng offline nghĩ rằng mình mua được giá rẻ, đều là hành vi gây hiểu lầm người tiêu dùng qua thông tin giá cả không cân đối, từ đó thu lợi bất chính.

Trong số phát sóng “天天315” lần này, Tiểu Bảo đã chuẩn bị một vài ví dụ để giúp mọi người tránh các hành vi lừa đảo tiêu dùng này.

Nguồn hình ảnh: Chụp màn hình video từ Black Cat Complaint

Gần đây, nhiều người tiêu dùng phản ánh khu giảm giá của Miniso xuất hiện “giá âm dương”. Ví dụ, tượng Năng Tắc có giá niêm yết 19,9 nhân dân tệ, thanh toán lại thu 29,9 nhân dân tệ; bộ dụng cụ ăn uống có giá 7,9 nhân dân tệ, thanh toán thu 9,9 nhân dân tệ; còn giá kệ có ghi 15 nhân dân tệ, nhưng thực tế hàng hóa lại có giá 17,9 nhân dân tệ.

Nhân viên của Miniso giải thích rằng các chương trình giảm giá có tính thời hạn, chỉ khi sắp hết hạn mới thay đổi nhãn giá. Tuy nhiên, khi bị khách hàng chất vấn “Chương trình còn chưa kết thúc, sao giá lại tăng trước?”, nhân viên không đưa ra được lời giải thích rõ ràng.

Nhiều người tiêu dùng cho biết đã gặp phải tình huống tương tự khi đi mua sắm tại Miniso, nghi ngờ quản lý giá của cửa hàng lộn xộn. Nếu gặp phải “giá âm dương”, chúng ta nên làm gì để bảo vệ quyền lợi?

① Lưu giữ bằng chứng: Khi gặp “giá âm dương”, cần giữ lại nhãn giá, hóa đơn thanh toán và các bằng chứng khác, quay video các mặt hàng tranh chấp tại chỗ.

② Hướng đi bảo vệ quyền lợi: Nếu gặp trường hợp không niêm yết rõ ràng hoặc giá âm dương, có thể từ chối thanh toán phần tranh chấp và gọi số 12315 để phản ánh.

Nguồn hình ảnh: Chụp màn hình video từ Thời báo Pháp Luật

Một số công ty ở Phật Sơn, Quảng Đông, bán máy lọc nước giá xuất xưởng 350 nhân dân tệ nhưng niêm yết trên nền tảng thương mại điện tử với giá 4980 nhân dân tệ, đồng thời dùng trang này làm “chứng cứ giá gốc” để lừa dối người tiêu dùng. Nhân viên bán hàng giới thiệu sản phẩm cho nhóm khách trung niên và cao tuổi, nói “trên mạng đều bán với giá này”.

Người của doanh nghiệp bị cáo buộc tự tiết lộ rằng, nhân viên bán hàng nói với khách hàng rằng giá này đăng trên mạng, nhưng hầu như không có doanh số. Doanh nghiệp cũng thừa nhận không biết bị phơi bày, các sản phẩm tương tự vẫn đang được bán trong cửa hàng trực tuyến.

Việc doanh nghiệp giả mạo giá gốc, tạo ra giá cao ảo, lợi dụng giá trên nền tảng thương mại điện tử để lừa đảo người tiêu dùng trung niên và cao tuổi là hành vi lừa đảo. Nếu không may mắc bẫy, chúng ta nên làm gì để bảo vệ quyền lợi?

① Lời khuyên trước khi mua: Nếu máy lọc nước có giá xuất xưởng khoảng 300 nhân dân tệ mà niêm yết trên 4000 nhân dân tệ mà không có công nghệ cốt lõi hỗ trợ, cần thận trọng kiểm tra; có thể sử dụng chức năng tra cứu giá lịch sử của nền tảng thương mại điện tử để nhận diện các mức giảm giá giả mạo.

② Lưu giữ bằng chứng: Giữ lại ảnh chụp màn hình trang sản phẩm trực tuyến, chi tiết đơn hàng, ghi chú thanh toán, hóa đơn/biên lai, thông tin vận chuyển, trò chuyện với dịch vụ khách hàng và các ghi nhận mua sắm trực tuyến khác; giữ lại hình ảnh thực tế của máy lọc nước offline, ảnh chụp giá thị trường của các loại máy lọc nước bình thường cùng giá khoảng 350 nhân dân tệ (chứng minh giá trị thực của sản phẩm), và liên hệ với doanh nghiệp để yêu cầu hoàn tiền và bồi thường.

③ Hướng bảo vệ quyền lợi: Nếu có đầy đủ bằng chứng, có thể dựa vào Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng để yêu cầu doanh nghiệp “hoàn tiền gấp ba”, đồng thời phản ánh hành vi “lừa đảo giá/quảng cáo giả” trên nền tảng thương mại điện tử, yêu cầu nền tảng can thiệp, bắt buộc doanh nghiệp hoàn tiền, bồi thường và xử phạt cửa hàng. Nếu doanh nghiệp từ chối bồi thường, có thể phản ánh tới 12315 hoặc ủy ban giám sát thị trường địa phương.

Việc giả mạo giá gốc, giảm giá giả, ghi giá sai lệch, đều thuộc hành vi lừa đảo về giá cả, cơ quan quản lý thị trường có thể xử phạt theo pháp luật. Các doanh nghiệp có hành vi lừa đảo phải bồi thường thiệt hại theo yêu cầu của người tiêu dùng, với số tiền gấp ba lần giá trị hàng hóa đã mua.

Bằng chứng là nền tảng để khiếu nại và thắng kiện, tất cả các liên lạc, trang web, chứng cứ cần được lưu giữ. Người tiêu dùng khi phản ánh cần giữ thái độ kiên quyết, không để bị các thủ đoạn trì hoãn của doanh nghiệp hoặc nền tảng làm lạc hướng.

Bạn đã từng gặp phải những trải nghiệm bảo vệ quyền lợi nào chưa?

Hãy chia sẻ trong phần bình luận!

Biên tập | Minh họa | Hồ Tiêu Dư