Bảo hiểm Xã hội Đang Cải tổ Dịch vụ Khách hàng trong năm 2026 -- Điều này Có nghĩa gì Đối với Người thụ hưởng

Hầu hết chúng ta sẽ được nâng cao cuộc sống nhờ An sinh Xã hội. Ông bà và cha mẹ của chúng ta đã nhận các khoản trợ cấp — hoặc sẽ — và chính chúng ta cũng có khả năng là người nhận hoặc sẽ trở thành người nhận trong tương lai. Hiện có hơn 50 triệu người nghỉ hưu đang nhận trợ cấp An sinh Xã hội, với tổng cộng gần 70 triệu người đang nhận một loại trợ cấp nào đó. (An sinh Xã hội cũng cung cấp cho nhiều người lao động bị tàn tật, vợ/chồng còn sống sót, và người phụ thuộc của một số người nhận trợ cấp.)

Vì vậy, việc cập nhật các thay đổi trong chương trình là rất quan trọng, và năm 2026 sẽ mang đến một số thay đổi đáng kể. Một điểm chính là cách dịch vụ khách hàng do An sinh Xã hội cung cấp đang thay đổi.

Nguồn hình ảnh: Getty Images.

Hệ thống cũ

Trong nhiều thập kỷ, An sinh Xã hội đã cung cấp cho người Mỹ cơ hội để xử lý các công việc liên quan đến An sinh Xã hội (như đăng ký, thay đổi, sửa lỗi, v.v.) tại các văn phòng địa phương.

Thật vậy, trong quá khứ, đã có tới hơn 1.200 văn phòng trên toàn quốc, khiến rất có khả năng bất kỳ ai muốn đến thăm đều có thể làm được.

Những gì đang thay đổi

Dịch vụ khách hàng của An sinh Xã hội đang chuyển từ các văn phòng địa phương sang một hệ thống trung tâm quốc gia. Theo một báo cáo từ Cơ quan An sinh Xã hội (SSA), chương trình này có gần 58.000 nhân viên toàn thời gian trong năm tài chính 2024, và ngân sách năm 2026 dự kiến là 50.278 nhân viên — giảm 7.720 người.

Phần lớn sự giảm này là do các đợt sa thải lớn do Bộ Hiệu quả Chính phủ, hay DOGE, thực hiện.

Hệ thống mới có khả năng sẽ sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để xử lý nhiều câu hỏi, mặc dù con người vẫn sẽ tham gia. Một Lịch Hẹn Đặt Lịch Quốc gia (NASC) sẽ cho phép người nhận trợ cấp tự đặt lịch hẹn, và một hệ thống Quản lý Khối lượng Công việc Quốc gia sẽ phân công các vụ việc cho nhân viên. Người từng làm việc tại các văn phòng địa phương có thể nay sẽ làm việc qua điện tử, xử lý khách hàng từ bất cứ nơi nào trong cả nước.

Điều này tốt hay xấu?

Một số người xem sự thay đổi này là tích cực một chiều hoặc chắc chắn là tiêu cực, nhưng sự thật có lẽ nằm ở đâu đó ở giữa. Tự động hóa có thể giúp trả lời nhiều câu hỏi một cách hiệu quả, sử dụng ít nhân viên trực tiếp hơn và có thể giữ cho số lượng câu hỏi tồn đọng thấp.

Giám đốc SSA Frank Bisignano đã báo cáo rằng dịch vụ khách hàng qua điện thoại đã được cải thiện và thời gian chờ đợi đã rút ngắn trong những năm gần đây. Và dựa trên điều đó, kế hoạch là giảm số lượt khách đến văn phòng trực tiếp. Vì vậy, một số người có thể cảm thấy không thuận tiện khi quản lý tài khoản của mình trực tiếp tại văn phòng. Tờ Associated Press đã đưa tin rằng kế hoạch là giảm số lượt đến văn phòng thực tế xuống một nửa, từ khoảng 31 triệu mỗi năm xuống còn khoảng 15 triệu.

Bạn nên theo dõi các diễn biến tiếp theo để chuẩn bị cho cách bạn tương tác với An sinh Xã hội. Các khoản trợ cấp của bạn có thể là thành phần chính trong an ninh tài chính của bạn khi về hưu.