Khiếu nại tần phát, Du Xiaoman cần đặt cấp phó chủ tịch tuân thủ ngôn ngữ pháp luật

Nhưng theo yêu cầu chính xác hơn:

Khiếu nại tần phát, Độ Tiểu Mãn cấp bách cần thiết bổ nhiệm Giám đốc Tuân thủ Pháp luật

Nhân dịp Ngày Quyền lợi Người tiêu dùng Quốc tế 15/3 lần thứ 15, Chương trình tối 15/3 của Trung ương Đài truyền hình Trung Quốc (CCTV) năm 2026 tập trung vào bốn lĩnh vực cốt lõi: an toàn tiêu dùng, tuân thủ tài chính, bảo vệ dữ liệu và các vấn đề khác, trong đó an toàn tài chính lại trở thành tâm điểm chú ý của toàn dân.

Là một nền tảng công nghệ tài chính có giấy phép, Duxiaoman gần đây đã chìm trong vũng lầy khiếu nại, liên tục xuất hiện các vấn đề như cho vay vi phạm quy định, thu hồi nợ bạo lực, thu phí trái phép, xử phạt thanh toán, rò rỉ thông tin, khiến quyền lợi người dùng luôn bị đe dọa.

Trong bối cảnh quản lý ngày càng chặt chẽ và tuân thủ trở thành sinh mệnh của ngành tài chính, Duxiaoman cần phải thẳng thắn nhìn nhận các điểm yếu về tuân thủ, lấp đầy các vị trí quản lý cốt lõi còn trống, nhanh chóng thành lập “Giám đốc Tuân thủ Chính” để củng cố nền tảng hoạt động tuân thủ, sửa chữa các vết rạn trong lòng tin của người dùng.

Vấn đề tuân thủ của Duxiaoman liên tục xảy ra

Chủ đề cốt lõi của công nghệ tài chính là quản lý rủi ro và tuân thủ, nhưng hoạt động gần đây của Duxiaoman lại trái ngược hoàn toàn với yêu cầu về tuân thủ.

Theo các nguồn tin từ các nền tảng phản ánh, các biện pháp xử phạt của cơ quan quản lý, báo cáo của các phương tiện truyền thông uy tín và phản hồi từ các nền tảng khiếu nại thứ ba cho thấy, Duxiaoman tồn tại các rủi ro về tuân thủ trong năm lĩnh vực chính: cho vay tín dụng, thu hồi nợ, định giá, thanh toán, an ninh thông tin. Số lượng khiếu nại liên tục tăng cao, đã trở thành điểm nóng của các khách hàng khiếu nại.

Về hoạt động cho vay tín dụng, Duxiaoman nhiều lần vi phạm giới hạn quản lý vay tiêu dùng sinh viên. Nhà nước đã cấm các tổ chức tài chính cấp khoản vay tiêu dùng qua internet cho sinh viên chính quy toàn thời gian. Mặc dù nền tảng có điều khoản cam kết không cho sinh viên vay, nhưng chỉ dựa vào tự khai báo của người dùng mà không xây dựng cơ chế xác minh hồ sơ học sinh, xác thực danh tính hiệu quả, dẫn đến tình trạng cho vay trái phép vẫn diễn ra. Theo báo cáo của 《Tân Sơn Tây Nhật Báo》, trong thời gian học cao học, sinh viên nhỏ tên Zhu đã vay hơn 60.000 nhân dân tệ từ Duxiaoman, rơi vào cảnh vay để trả nợ, thậm chí phải từ bỏ kế hoạch học tập nâng cao. Trên các nền tảng như Black Cat Complaint, 12315, số lượng khiếu nại liên quan đến sinh viên vẫn rất cao. Hành vi cho vay đối tượng không có khả năng trả nợ của nền tảng vi phạm quy định của năm bộ ngành, đồng thời làm gia tăng rủi ro tài chính.

Quản lý thu hồi nợ còn là điểm nóng của các khiếu nại, các hành vi vi phạm ngày càng nhiều. Các tổ chức thu hồi nợ thứ ba được Duxiaoman ủy thác thường xuyên sử dụng các phương thức như gọi điện liên tục, lăng mạ, đe dọa người vay, tiết lộ trái phép thông tin nợ, giả danh cơ quan quản lý để gây áp lực, thậm chí quấy rối người già, phụ nữ mang thai và các nhóm yếu thế khác, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến cuộc sống bình thường của người dùng. Trước đó, chủ đề về việc nghệ sĩ bị nhầm thành người liên hệ khẩn cấp và bị thu hồi nợ liên tục đã gây xôn xao mạng xã hội, làm lộ rõ các lỗ hổng trong quy định về thu hồi nợ của nền tảng. Dù đã nhiều lần cơ quan quản lý ra quy định về hành vi thu hồi nợ, nhưng việc kiểm soát các đội ngũ thuê ngoài của nền tảng vẫn còn thiếu sót.

Về vấn đề định giá và phí dịch vụ, Duxiaoman tồn tại rõ ràng các vấn đề về minh bạch, gây tranh cãi lớn về quyền lợi người dùng. Nền tảng tuy quảng cáo cho vay lãi thấp, nhưng thực tế lãi suất hàng năm cao hơn nhiều so với quảng cáo, một số sản phẩm có tỷ lệ phí tổng cộng gần 24%, gần mức trần pháp lý. Đồng thời, nền tảng còn ép khách hàng mua kèm các dịch vụ như thành viên, bảo hiểm mà không rõ ràng, thu phí không rõ ràng, không hoàn tiền khi vay thất bại, phí phạt trả trước không hợp lý, cách tính lãi phí mơ hồ. Các số liệu từ bên thứ ba cho thấy, trong năm 2025, có hơn 38.000 khiếu nại liên quan đến Duxiaoman, trong đó tranh chấp về phí và lãi suất chiếm hơn 40%, tỷ lệ giải quyết thấp làm gia tăng mâu thuẫn của người dùng.

Dịch vụ thanh toán có giấy phép cũng bộc lộ các điểm yếu về tuân thủ, khi Duxiaoman Pay từng bị Ngân hàng Trung ương phạt hàng trăm nghìn nhân dân tệ do thiếu kiểm tra danh tính, mở tài khoản trái phép, quản lý rủi ro không chặt chẽ, để lộ ra các lỗ hổng trong kiểm soát thanh toán. Dù đã điều chỉnh nhân sự, các phản ánh về việc trừ tiền trái phép không có sự ủy quyền, thu phí trái phép của các thương nhân vẫn liên tục xuất hiện, gây khó khăn trong việc bảo vệ an toàn quỹ của người dùng. Đồng thời, các rủi ro về an ninh thông tin cá nhân cũng rất phổ biến, rò rỉ thông tin dẫn đến quấy rối, lừa đảo qua tin nhắn, kể cả người chưa đăng ký cũng bị làm phiền bởi các thông tin tiếp thị, thu hồi nợ. Nền tảng còn thu thập quá nhiều dữ liệu cá nhân, thông báo ủy quyền không rõ ràng, vi phạm rõ ràng Luật Bảo vệ Thông tin Cá nhân, khiến việc bảo vệ quyền riêng tư của người dùng trở nên hình thức.

Giám đốc Tuân thủ Chính là nhu cầu cấp thiết

Nguyên nhân chính của các vấn đề về tuân thủ không chỉ nằm ở quản lý quy trình nghiệp vụ lỏng lẻo, mà còn ở cấu trúc quản lý còn nhiều điểm yếu chết người — Duxiaoman dù đã xây dựng đội ngũ lãnh đạo cao cấp hoàn chỉnh, nhưng lại thiếu vị trí “Giám đốc Tuân thủ Chính”, trung tâm của hoạt động tuân thủ. Điều này dẫn đến việc công tác tuân thủ thiếu sự thiết kế tổng thể, phối hợp kiểm soát và quyền quyết định, khiến các vi phạm liên tục xảy ra.

Tra cứu trang web chính thức của Duxiaoman về đội ngũ lãnh đạo cao cấp, có thể thấy nền tảng đã có nhiều lãnh đạo chủ chốt, hình thành một hệ thống quản lý vận hành tương đối đầy đủ: CEO Zhu Guang phụ trách chiến lược và vận hành toàn công ty; CFO Zhu Baofan phụ trách chiến lược tài chính, hệ sinh thái vốn và quản lý vốn; CRO (Giám đốc Rủi ro) Xu Dongliang dẫn dắt hệ thống quản lý rủi ro; Phó Tổng giám đốc cao cấp, Kiến trúc sư sản phẩm chính Sun Yunfeng phụ trách phát triển sản phẩm và công nghệ; CTO (Giám đốc Công nghệ) Zhang Wenbin phụ trách công nghệ. Ngoài ra, còn có các vị trí phó tổng phụ trách marketing, kinh doanh, thanh toán, bao phủ các lĩnh vực chiến lược, tài chính, quản lý rủi ro, sản phẩm, công nghệ.

Dù có vẻ như hệ thống lãnh đạo khá hoàn chỉnh, nhưng vẫn tồn tại rõ ràng các điểm yếu về tuân thủ. Hiện tại, công tác tuân thủ của Duxiaoman chủ yếu dựa vào các bộ phận quản lý rủi ro, pháp lý hoặc kinh doanh, thiếu một vị trí “Giám đốc Tuân thủ Chính” độc lập, trực tiếp báo cáo cho CEO.

Mô hình tổ chức này có ba nhược điểm lớn: thứ nhất, quyền quyết định về tuân thủ không đủ mạnh, dễ bị các mục tiêu tăng trưởng kinh doanh và chỉ tiêu hiệu quả chi phối, khó giữ vững nguyên tắc tuân thủ; thứ hai, quản lý tuân thủ phân mảnh, tiêu chuẩn tuân thủ không đồng nhất giữa các lĩnh vực, không thể hình thành hệ thống tuân thủ toàn diện, toàn quy trình; thứ ba, cảnh báo rủi ro chậm trễ, không thể dự đoán sớm các thay đổi chính sách quản lý, rủi ro tuân thủ, dẫn đến vi phạm liên tục và phải sửa chữa trong thế bị động.

Đối với các nền tảng công nghệ tài chính có giấy phép, vị trí Giám đốc Tuân thủ Chính đặc biệt quan trọng. Gần đây, các cơ quan quản lý tài chính liên tục tăng cường trách nhiệm của tổ chức, yêu cầu các tổ chức tài chính xây dựng hệ thống quản lý tuân thủ hoàn chỉnh, thành lập người phụ trách tuân thủ chuyên trách, dẫn dắt toàn bộ công tác quản lý, giải thích chính sách, kiểm tra rủi ro, thực hiện các biện pháp sửa chữa.

Đặc biệt trong bối cảnh tăng cường bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tài chính, việc thiếu Giám đốc Tuân thủ Chính đồng nghĩa với việc Duxiaoman thiếu “người chèo lái” trong lĩnh vực tuân thủ, khó có thể giải quyết tận gốc các khiếu nại và rủi ro về tuân thủ.

Đối với Duxiaoman, thay vì phản ứng thụ động sau các vụ khiếu nại bùng phát, “chữa cháy” theo kiểu khắc phục hậu quả, tốt hơn là chủ động khắc phục các điểm yếu quản trị, nhanh chóng bổ sung vị trí Giám đốc Tuân thủ Chính, tích hợp tư duy tuân thủ vào toàn bộ chuỗi hoạt động kinh doanh. Chỉ khi đặt tuân thủ lên hàng đầu, từ bỏ mô hình tăng trưởng ồ ạt, nền tảng mới có thể vững bước trong thời kỳ quản lý chặt chẽ, lấy lại niềm tin của người dùng và thực hiện mục tiêu phổ cập tài chính một cách chân chính.