Thực hành "Kinh nghiệm Phong Kiều" thời đại mới, nâng cao hiệu quả giải quyết tranh chấp tài chính——Jianyuan Trust tổ chức đào tạo "Kỹ năng hòa giải tranh chấp tài chính"

(来源：建元信托)

Thực hiện “Kinh nghiệm Phong Kiều” trong thời đại mới, nâng cao hiệu quả giải quyết tranh chấp tài chính — Tập huấn Kỹ năng hòa giải tranh chấp tài chính của建元信托

【Cột báo 3·15 về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng】

Để thực hiện sâu sắc tinh thần của hoạt động tuyên truyền giáo dục về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tài chính ngày 15/3, kiên trì và phát huy “Kinh nghiệm Phong Kiều” trong thời đại mới, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tài chính và khả năng giải quyết tranh chấp của cán bộ công ty, cũng như thực sự bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng tài chính,建元信托 đã tổ chức khóa tập huấn “Kỹ năng hòa giải tranh chấp tài chính” vào ngày 6 tháng 3.

Khóa tập huấn lần này đặc biệt mời ông吴缜杰, chuyên gia hòa giải dày dạn trong ngành, trung tâm hòa giải tranh chấp ngành ngân hàng và bảo hiểm Thượng Hải, trực tiếp giảng dạy, mang đến hơn 40 người gồm nhân viên bán hàng tuyến đầu, liên lạc viên các bộ phận liên quan về bảo vệ người tiêu dùng, các nhân viên chủ chốt trong công việc một buổi “diễn tập thực chiến” đặc sắc, trưởng phòng Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng陈彤 đã phát biểu khai mạc.

I

Từ chối lý thuyết suông, đi thẳng vào thực chiến hòa giải

Khóa tập huấn lần này, ông吴 đã thay đổi phương pháp giảng dạy truyền thống dựa trên lý thuyết thuần túy, kết hợp kinh nghiệm dày dạn trong lĩnh vực hòa giải, áp dụng phương pháp giảng dạy thực chiến, đưa các vụ tranh chấp thực tế vào trong buổi tập huấn. Thông qua phân tích các vụ việc đi sâu vào thực tế và tái hiện các tình huống thực, giúp người tham dự trực quan cảm nhận được những khó khăn trong giao tiếp dưới các tình huống phức tạp, áp lực cao của khách hàng khiếu nại. Phương pháp giảng dạy mang tính nhập vai cao này giúp các học viên nhận thức sâu sắc về tầm quan trọng của việc can thiệp kịp thời ngay từ giai đoạn đầu, phòng ngừa sự leo thang của mâu thuẫn.

II

Phân tích chính xác theo từng loại, làm rõ logic giải quyết

Đối mặt với các loại tranh chấp tài chính khác nhau, làm thế nào để “một chìa khóa mở tất cả các ổ khóa”?

Nhằm xử lý các lĩnh vực dễ phát sinh tranh chấp, ông吴 đã phân tích một cách dễ hiểu, dựa trên các quy định pháp luật và yêu cầu quản lý, sắp xếp lại các logic hòa giải đằng sau các yêu cầu của từng khách hàng khác nhau, đồng thời chuẩn hóa quy trình ứng phó, kỹ năng giao tiếp và tiêu chuẩn đàm phán, cung cấp một “hộp công cụ thực chiến” hiệu quả. Các học viên đều bày tỏ rằng, khóa tập huấn này rất thực tế, sát với thực tế, vừa mở rộng tư duy công việc, vừa nắm vững kỹ năng thực hành, cung cấp phương pháp khoa học và hiệu quả để “giải quyết vấn đề, xử lý các vụ án tồn đọng”. Khóa tập huấn đã thành công rực rỡ trong sự hưởng ứng nhiệt tình của các học viên.

Hòa giải tranh chấp tài chính, giải quyết mâu thuẫn, tháo gỡ tâm tư. Buổi tập huấn chuyên đề này không chỉ là một “lần sạc pin” kỹ năng hòa giải tranh chấp tập trung, mà còn là một bước tiếp tục nâng cao ý thức tuân thủ quy định về bảo vệ người tiêu dùng.建元信托 sẽ không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn và khả năng giải quyết tranh chấp của nhân viên, xử lý các yêu cầu tiêu dùng tài chính một cách hợp pháp, đúng quy định, đồng thời liên tục cung cấp dịch vụ tài chính chất lượng cao, chuyên nghiệp cho khách hàng.