Nhãn giá kỹ thuật số của Walmart sẽ xuất hiện trên mọi kệ hàng trong các cửa hàng Mỹ vào cuối năm 2026

Walmart

Khi cảnh quan công nghệ và kỹ thuật số đã biến đổi bán lẻ Mỹ, vẫn còn một số lĩnh vực cuộc sống giữ nguyên trạng. Ví dụ, các lối đi trong siêu thị dường như vẫn giống như 50 năm trước. Chắc chắn, nhãn giá trên sản phẩm đã được thay thế bằng mã vạch, nhưng nhìn chung các lối đi vẫn giống như trước đây. Tuy nhiên, sự thay đổi lớn nhất kể từ khi mã vạch xuất hiện là trong không gian kệ hàng, nơi ảnh hưởng trực tiếp đến túi tiền của người tiêu dùng.

Walmart hiện đang triển khai nhãn giá kỹ thuật số để thay thế các nhãn giấy cũ — kế hoạch là sẽ triển khai tại tất cả các cửa hàng trên toàn nước Mỹ vào cuối năm nay. Walmart không đơn độc. Tập đoàn bán lẻ Kroger cũng đã bắt đầu thử nghiệm công nghệ này. Tốc độ của các nhãn kỹ thuật số hứa hẹn mang lại hiệu quả cao hơn trong thời đại chuỗi cung ứng bị gián đoạn và lạm phát dai dẳng, nhưng cũng gây ra một số lo ngại từ các nhà lập pháp về việc tăng giá đột biến.

Amanda Bailey, trưởng nhóm điện tử làm việc tại một cửa hàng Walmart ở West Chester, Ohio, ước tính rằng các nhãn kệ kỹ thuật số — gọi là DSL — đã giảm 75% thời gian cô dành cho nhiệm vụ định giá, giúp cô có nhiều thời gian hơn để hỗ trợ khách hàng. Cô cũng nói rằng các DSL là một bước đột phá vì các tài xế giao hàng Spark của Walmart tìm kiếm mặt hàng sẽ thấy một DSL nhấp nháy để dễ dàng hơn trong việc tìm sản phẩm.

Bailey thừa nhận rằng với bất kỳ thay đổi nào, người tiêu dùng có thể sẽ cảnh giác, nhưng cô bỏ qua những lo ngại về tăng giá đột biến. “Họ chưa quen nhìn thấy nhãn kỹ thuật số — họ nghĩ rằng giá đang bị nâng lên, nhưng thực tế họ đang loại bỏ các quy trình,” Bailey nói.

Scott Benedict, cố vấn bán lẻ và cựu giám đốc điều hành của Sam’s Club và Walmart, cho biết các mối quan ngại của khách hàng là dễ hiểu nhưng có thể bị phóng đại. “Khi một nhà bán lẻ lắp đặt công nghệ cho phép giá thay đổi trong vài phút, khách hàng tất nhiên sẽ tự hỏi cách thức nó có thể được sử dụng,” Benedict nói. Nhưng trong các cửa hàng tạp hóa, ông nói, niềm tin rất mong manh vì khách hàng theo dõi giá hàng tuần. “Mỗi đồng xu đều quan trọng, và mọi thay đổi nhỏ đều được chú ý. Đặc biệt nhạy cảm hiện nay do lạm phát, thuế quan và áp lực kinh tế rộng lớn,” Benedict nói.

“Một nhãn kệ điện tử giúp việc mua sắm dễ dàng hơn bằng cách đảm bảo khách hàng nhìn thấy giá rõ ràng, chính xác ngay tại kệ,” phát ngôn viên của Kroger cho biết. Các nhãn kỹ thuật số cũng giảm thời gian cập nhật nhãn giấy hàng tuần để nhân viên có thể dành nhiều thời gian hơn giúp khách hàng. Các nhãn chỉ được cập nhật để phản ánh giá trên trang web của công ty hoặc phù hợp với các chương trình khuyến mãi hàng tuần, “để khách hàng có thể tin tưởng vào thông tin nhất quán, đáng tin cậy bất kể họ mua sắm như thế nào,” người phát ngôn nói.

‘Cổng vào của tăng giá đột biến,’ các nhà phê bình nói

Giá động trong bán lẻ có tồn tại, nhưng Benedict nói phần lớn các chương trình này tập trung vào các trường hợp sử dụng thực tế, như thanh lý hàng theo mùa hoặc tồn kho thừa, giữ giá phù hợp trên các kênh hoặc sửa các sai lệch nhanh chóng. “Không phải những đột biến đột ngột khác biệt giữa các khách hàng,” Benedict nói. “Nếu mọi người hiểu rõ những gì đang thay đổi và tại sao, họ thường sẽ chấp nhận,” ông bổ sung.

Tuy nhiên, một số nhà lập pháp đã có cái nhìn tiêu cực về DSL, gọi chúng là cổng vào của tăng giá đột biến. Thượng nghị sĩ Ben Ray Luján (D-New Mexico) đã đóng vai trò chính trong việc đề xuất luật cấm không chỉ giá động mà còn nhằm mục tiêu trực tiếp vào DSL.

“Với chi phí thực phẩm tăng mỗi tháng, việc các công nghệ mới được triển khai trong các cửa hàng tạp hóa giúp giảm chi phí, chứ không phải tăng chúng, càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết,” Luján nói trong một tuyên bố gửi tới CNBC. “Đó là lý do tại sao tôi đã giới thiệu Đạo luật Ngăn chặn Đầu cơ Giá trong Cửa hàng Tạp hóa, nhằm đặt ra các giới hạn hợp lý tại các cửa hàng bán lẻ lớn và bảo vệ người tiêu dùng.”

Một trong những giới hạn đó là cấm DSL trong bất kỳ cửa hàng tạp hóa nào có diện tích trên 10.000 bộ vuông. Các siêu trung tâm Walmart có thể lên tới khoảng 200.000 bộ vuông; ngay cả các cửa hàng Neighborhood Market nhỏ hơn của họ cũng thường vượt quá ngưỡng 10.000 bộ vuông. Luật này thậm chí còn áp dụng cho hầu hết các cửa hàng Trader Joe’s, vốn có diện tích nhỏ hơn nhiều, khoảng 10.000-15.000 bộ vuông trung bình.

Đại diện Quốc hội Val Hoyle (D-Ore.) đang đề xuất luật trong Hạ viện nhằm cấm DSL. “Cần có luật và các biện pháp thực thi để bảo vệ người tiêu dùng — và cho đến khi đó, tôi muốn chúng bị cấm hoàn toàn,” Hoyle nói. Mặc dù chưa có báo cáo nào về việc sử dụng nhãn kệ kỹ thuật số liên quan đến tăng giá đột biến, theo quan điểm của bà, chỉ là vấn đề thời gian.

“Không có quy định phù hợp, các tập đoàn dễ dàng lợi dụng các lỗ hổng để nâng giá người tiêu dùng. Ý tưởng này đã tồn tại. Chỉ là vấn đề thời gian trước khi một tỷ phú trong phòng họp ban hành ý tưởng đó,” Hoyle nói.

xem ngay

VIDEO11:2911:29

Tại sao các nhãn giá này đang chiếm lĩnh thị trường

Thị trường và Chính trị Video Nguyên bản Kỹ thuật số

Sean Turner, giám đốc công nghệ của Swiftly, nền tảng công nghệ bán lẻ và truyền thông phục vụ ngành hàng tạp hóa, cho biết mặc dù việc đặt câu hỏi về giá động là hợp lý, vấn đề thực sự là hiệu quả tại cấp độ cửa hàng. “Nhãn kệ kỹ thuật số giải quyết một số vấn đề vận hành rất thực tế. Chúng giảm bớt các thay đổi giá thủ công, giảm sai lệch trong thanh toán, và giúp dễ dàng đồng bộ các chương trình khuyến mãi trong cửa hàng và trực tuyến,” Turner nói. Tất cả những điều này có thể mang lại ít bất ngờ hơn tại quầy cho khách hàng và các chương trình khuyến mãi phù hợp hơn.

“Đối với người tiêu dùng, lợi ích lớn nhất là độ chính xác và nhất quán,” Benedict nói. “Khách hàng muốn biết rằng giá họ thấy chính là giá họ trả. Nhãn kỹ thuật số cũng giúp các cửa hàng giảm giá các mặt hàng dễ hỏng trong thời gian thực, từ đó giảm lãng phí thực phẩm và tạo ra cơ hội tiết kiệm.”

Nhãn kệ kỹ thuật số cũng mở ra khả năng gặp phải các vấn đề về giá, theo Roger White, giáo sư kinh tế tại Whittier College, và ông cho rằng không còn nghi ngờ gì về việc sử dụng giá động đang mở rộng trong nhiều ngành công nghiệp. Các hãng hàng không, đội thể thao, các hình thức giải trí khác và các nền tảng chia sẻ xe đã áp dụng giá động. “Ở mức độ nào đó, thật ngạc nhiên khi Walmart và các nhà bán lẻ khác chưa thực hiện bước này sớm hơn,” White nói. “Với chi phí mà công ty sẽ phải bỏ ra để lắp đặt khả năng giá động trong các cửa hàng, sẽ là hành vi sai trái của doanh nghiệp nếu họ không tin rằng việc làm đó không chỉ hoàn vốn mà còn tạo ra lợi nhuận,” White nói.

Phát ngôn viên của Walmart cho biết công ty đang hợp tác với các nhà lập pháp để xoa dịu các mối lo ngại và rằng các nhãn này nhằm nâng cao dịch vụ khách hàng tại cấp độ cửa hàng. “Nếu bạn nói chuyện với những người mua sắm trong các cửa hàng của chúng tôi mỗi tuần, chúng tôi nghĩ họ sẽ có cái nhìn khác,” người phát ngôn của Walmart nói. Bà còn nói rằng các nhãn “chỉ là một công cụ hiện đại giúp các nhân viên của chúng tôi làm tốt công việc hơn, nhưng giá bạn thấy là như nhau cho mọi người trong bất kỳ cửa hàng nào.”

Liên đoàn Lao động Quốc tế của Công nhân Thực phẩm và Hàng tiêu dùng đã phản đối DSL, trong khi Hiệp hội Bán lẻ Quốc gia ủng hộ việc sử dụng chúng. Phó chủ tịch quan hệ chính phủ của NRF, Mercy Beehler, viết trong một bài blog gần đây rằng đã có các biện pháp bảo vệ để ngăn chặn việc sử dụng sai các nhãn này. “Chúng không phải là lý thuyết, chúng được thực thi. Các nhà bán lẻ tuân thủ khung pháp lý này mỗi ngày,” Beeler viết, trích dẫn các luật chống độc quyền cấm định giá cố ý và phối hợp chống cạnh tranh. Bà cũng lưu ý rằng hơn 40 bang và vùng lãnh thổ thực thi luật chống đầu cơ giá, bảo vệ người tiêu dùng khỏi các mức giá cao bất hợp lý trong các tình huống khẩn cấp và khi nhu cầu tăng cao.

Một số bang đang xem xét cấm giá động. Pennsylvania trở thành một trong những bang mới nhất đề xuất dự luật cấm thực hành này, theo sau Đạo luật Tiết lộ Giá thuật toán của New York, có hiệu lực từ tháng 11.

“Giá thuật toán cuối cùng là một bài kiểm tra niềm tin, và niềm tin hiện đang rất thiếu hụt,” Amanda Mosseri Oren, phó chủ tịch chiến lược ngành hàng tạp hóa tại Bắc Mỹ của Relex, công ty phần mềm chuỗi cung ứng và lập kế hoạch bán lẻ, nói. Bà cho biết thử thách thực sự sẽ đến khi công nghệ trưởng thành. “Khách hàng không phản đối công nghệ, nhưng họ muốn biết rằng nó không chống lại họ. Nếu giá bắt đầu cảm thấy bị nhắm mục tiêu hoặc tùy tiện, sự giám sát sẽ theo sau.”

“Giao tiếp rõ ràng và các giới hạn dự đoán được sẽ giúp rất nhiều,” bà nói. “Hầu hết các nhà bán lẻ sử dụng giá động để giảm giá, đồng bộ giá trực tuyến và tại cửa hàng, hoặc giảm lãng phí. Khi các thay đổi về giá dễ hiểu và phục vụ lợi ích của khách hàng, công nghệ sẽ có chỗ đứng. Khi không, phản ứng tiêu cực sẽ đến rất nhanh,” bà kết luận.