【Tiêu điểm nhỏ】Chi nhánh Thanh Đảo Ngân hàng Bưu chính Tiết kiệm: Trạm Yêu thương Bưu điện + Chi nhánh Kim Huy bảo vệ hoàng hôn tuyệt đẹp nhất

(nguồn: Qingdao Finance)

Trong thời đại số hóa phát triển rực rỡ ngày nay, khi phần lớn mọi người đang tận hưởng sự tiện lợi của dịch vụ tài chính trên đầu ngón tay, liệu nhóm người cao tuổi có được quan tâm và bảo vệ kịp thời hay không? Nhân ngày Quốc tế quyền lợi người tiêu dùng 15/3, Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Bưu điện Quảng Châu tại Qingdao dựa vào 43 “Điểm dịch vụ yêu thương của Bưu điện” và 4 “Chi nhánh Kim Huệ”, đã tạo ra một mái ấm ấm cúng cho người cao tuổi trong thành phố đảo, vừa có thể vượt qua “khoảng cách số”, vừa giữ vững “túi tiền”, để nhiệt độ của dịch vụ tài chính âm thầm chảy trong từng chi tiết.

Các điểm giao dịch đã thay đổi, phòng tiêu chuẩn có hình dáng như “nhà”

“Trước đây đến ngân hàng, tôi sợ trượt ngã nhất, cũng không dám ngồi ghế quá mềm, sợ không đứng dậy nổi. Giờ thì những lo lắng đó đã biến mất rồi.” Những thay đổi mà bà Lý Tiểu Lan, 78 tuổi, một giáo viên đã nghỉ hưu, đề cập đến xảy ra tại các điểm giao dịch của Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Bưu điện Quảng Châu tại Qingdao.

Hiện tại, 43 điểm giao dịch tự vận hành trong hệ thống của ngân hàng đã đạt được phủ sóng toàn diện “Điểm dịch vụ yêu thương của Bưu điện”, và các thiết bị phục vụ người cao tuổi cũng đã được trang bị đầy đủ. Nơi đây không còn đơn thuần là nơi thực hiện các giao dịch, mà còn giống như một “nhà của người cao tuổi” tràn đầy hơi ấm. Mọi chi tiết của các thiết bị đều thể hiện sự chu đáo: kính lúp và kính cận để đọc sách để ở những vị trí dễ lấy, mặt sàn đã được xử lý chống trượt, ghế và quầy phục vụ có biểu tượng yêu thương trở thành tiêu chuẩn, các biển báo “Cẩn thận trượt chân” và “Cẩn thận cầu thang” dán trên mặt đất, cửa kính cũng dán cảnh báo chống va đập. Mỗi góc nhỏ đều đặt sự an toàn của người cao tuổi lên hàng đầu.

Để giúp người cao tuổi không phải chờ đợi lâu, máy gọi số tại điểm giao dịch đã được cài đặt chức năng “Ưu tiên người cao tuổi”. Dù thời gian có thể làm chậm bước chân của họ, nhưng ở đây, thời gian luôn ưu tiên dành cho họ. Từ khoảnh khắc bước vào, người cao tuổi không cảm nhận được sự thiếu nhiệt của các thiết bị máy móc, mà là sự đón tiếp chủ động, hỗ trợ và hỏi thăm của nhân viên. Một người cao tuổi đã hoàn tất giao dịch tại điểm giao dịch ở quận Bắc thành phố nói rằng, trước đây nghe nói đổi thẻ phải chờ đợi rất lâu, trong lòng luôn lo lắng, nhưng giờ chỉ cần vào uống một ngụm nước nóng, thẻ đã xong rồi.

Điểm dịch vụ đã sống động, nơi nghỉ chân biến thành “trạm sạc”

Là điểm nổi bật trong dịch vụ tài chính dành cho người cao tuổi của ngân hàng, “Điểm dịch vụ yêu thương của Bưu điện” đã vượt qua chức năng đơn thuần là “nghỉ chân uống trà”. Trong tháng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tài chính 15/3, nơi đây đã nâng cấp thành “lớp học an toàn tài chính di động”: khi người cao tuổi nghỉ ngơi, uống nước, sạc pin, đo huyết áp, họ còn có thể tham gia các lớp học nhỏ về chống giả tiền, phòng chống lừa đảo qua mạng, trong không khí thoải mái, học hỏi kiến thức tài chính, nâng cao ý thức phòng ngừa rủi ro.

Không chỉ vậy, dịch vụ của “Điểm dịch vụ yêu thương của Bưu điện” còn mở rộng ra ngoài phạm vi điểm giao dịch. Chi nhánh thành phố Bình Độ dựa vào nền tảng của điểm dịch vụ, chủ động đến trường đại học dành cho người cao tuổi tổ chức các hoạt động chủ đề “Tài chính cộng đồng, yêu thương theo chân Bưu điện”, đưa các khóa học về chống giả tiền, phòng chống lừa đảo qua điện thoại đến gần người cao tuổi. Nhân viên hướng dẫn từng bước cách phân biệt tiền thật giả, kiên nhẫn giải đáp các vấn đề tài chính, để giáo dục an toàn tài chính trở thành phần của cuộc sống hàng ngày.

Việc tích lũy kiến thức âm thầm thay đổi cuộc sống của người cao tuổi. Ông Trương, 78 tuổi, hiện đã thành thạo sử dụng ngân hàng điện tử để thanh toán tiền điện, nước. Ông nói rằng trước đây luôn lo lắng về sự an toàn, nhưng giờ nhân viên hướng dẫn rất tỉ mỉ, ông có thể tự thao tác tại nhà. Xem xét đến việc một số người cao tuổi vẫn giữ thói quen cũ, ngân hàng còn ra mắt dịch vụ “đặt trước tiền lẻ tùy chỉnh”, chuẩn bị đủ tiền mặt trong cao điểm chi trả lương hưu, vừa tôn trọng truyền thống, vừa giúp người cao tuổi tiến bước vững vàng trong kỷ nguyên số.

Từ nơi nghỉ chân thành “trạm sạc”, “Điểm dịch vụ yêu thương của Bưu điện” đang bảo vệ cuộc sống của người cao tuổi theo nhiều hình thức phong phú hơn.

Dịch vụ xa hơn, quầy giao dịch mở rộng đến tận nhà

Đối với khách hàng cao tuổi gặp khó khăn trong di chuyển, khoảng cách vật lý không nên trở thành rào cản trong việc hưởng thụ dịch vụ tài chính. Dựa vào thiết bị di động tiện lợi, Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Bưu điện Quảng Châu tại Qingdao đã mở rộng dịch vụ quầy giao dịch đến tận nhà, đến giường bệnh.

Gần đây, phòng giao dịch của chi nhánh Qingdao nhận được yêu cầu giúp đỡ từ người thân của một người cao tuổi: ông cụ quên mật khẩu tài khoản, cần gấp tiền để điều trị y tế. Nhân viên nhanh chóng kích hoạt cơ chế dịch vụ đặc biệt, cử hai nhân viên chính thực hiện xác minh danh tính và xử lý giao dịch tại nhà người cao tuổi, đồng thời phổ biến kiến thức phòng chống lừa đảo lừa đảo lừa đảo. Dù là kích hoạt thẻ bảo hiểm xã hội hay khóa thẻ, chỉ cần người cao tuổi có nhu cầu, dịch vụ đều chủ động mang đến tận nơi.

Dịch vụ phù hợp cho người cao tuổi không chỉ cần phủ sóng toàn diện mà còn cần dẫn đầu mô hình. Đến cuối năm 2025, ngân hàng đã xây dựng cẩn thận 4 “Chi nhánh Kim Huệ”. Các chi nhánh này đã được nâng cấp toàn diện: nhà vệ sinh không có rào cản giúp người cao tuổi dễ dàng đi vệ sinh, thiết bị nâng chân giúp người già chân yếu có thể ngồi xuống, đứng lên một cách an toàn và thoải mái. Mỗi chi tiết đều nhằm tạo ra một môi trường giao dịch an toàn, chu đáo, tôn trọng nhân phẩm cho người cao tuổi.

Khi ngày càng nhiều người cao tuổi dám chạm vào màn hình điện thoại, vui vẻ bước vào các điểm giao dịch ngân hàng, tận hưởng tiện ích của tài chính hiện đại, đó không chỉ phản ánh trình độ văn minh của một thành phố, mà còn thể hiện chiều sâu của tấm lòng ban đầu của một ngân hàng.

Tiếp theo, Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Bưu điện Quảng Châu tại Qingdao sẽ tiếp tục dựa vào “Điểm dịch vụ yêu thương của Bưu điện”, thúc đẩy nhiều khả năng phục vụ phù hợp cho người cao tuổi hơn nữa, để mỗi người bạn cao tuổi đều có thể được đối xử nhẹ nhàng, được bảo vệ vững chắc trong kỷ nguyên số.