Tập trung vào nhóm đặc biệt, bảo hiểm sức khỏe Ping An đổi mới hình thức nhiều địa phương bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng tài chính

Nhằm nâng cao nhận thức tài chính của cộng đồng xã hội và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng tài chính, Bảo An An Khang đã tổ chức toàn diện hoạt động tuyên truyền giáo dục bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tài chính năm 2026 với chủ đề “Mạng lưới tài chính trong sáng, bảo vệ tiêu dùng an tâm”. Chương trình tập trung vào các nhóm đặc biệt như người cao tuổi, quân nhân và các nhóm lao động mới như “Hai cơ quan hai nhân viên” (tài xế xe tải, tài xế xe gọi hợp đồng, nhân viên giao đồ ăn và chuyển phát nhanh), kết hợp trực tuyến và trực tiếp, đổi mới hình thức giáo dục, góp phần xây dựng môi trường thị trường tài chính trong sáng, có trật tự.

Trụ sở chính của Bảo An An Khang phối hợp các chi nhánh tích cực hành động, phù hợp với điều kiện địa phương, tổ chức đa dạng các hoạt động tuyên truyền giáo dục, qua các hình thức sáng tạo như khám bệnh từ thiện, truyền thống phi vật thể, tương tác robot, mê cung nhập vai thực tế ảo, đưa kiến thức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tài chính đến cộng đồng, trung tâm thương mại, tòa nhà văn phòng và các cơ sở dưỡng lão, nâng cao ý thức phòng ngừa rủi ro cho người tiêu dùng một cách thiết thực.

Nội dung phong phú, dịch vụ nâng cấp

Nâng cao nhận thức tài chính cho nhóm đặc biệt

Từ khi bắt đầu hoạt động, Bảo An An Khang đã sản xuất các nội dung cảnh báo rủi ro dễ hiểu như truyện tranh, video ngắn, nhằm tiết lộ các thủ đoạn marketing mạng tài chính như dẫn khách không có giấy phép, che giấu rủi ro, cam kết lợi nhuận cao, mạo danh cơ quan quản lý để lừa đảo, đồng thời hướng dẫn người tiêu dùng hiểu đúng đặc tính của các sản phẩm tài chính.

Để nâng cao hiệu quả giáo dục, Bảo An An Khang đã sản xuất các bộ tranh cảnh báo dài, video hoạt hình, video cát và các cảnh báo về các hiện tượng bất thường như “hoạt động đen tối”, “cho vay nặng lãi”, “lừa đảo bán hàng” để cảnh báo người tiêu dùng. Đồng thời, tập trung vào “Hai cơ quan hai nhân viên”, sản xuất phim ngắn gốc thực tế để phổ biến kiến thức tài chính, với cốt truyện đảo ngược hấp dẫn, giúp nâng cao ý thức phòng ngừa rủi ro của người tiêu dùng.

Đối với các nhóm đặc biệt như người cao tuổi, người nước ngoài và quân nhân, Bảo An An Khang đã tối ưu hóa toàn diện các khu vực tuyên truyền tại các điểm giao dịch trên toàn quốc, trang bị tài liệu tuyên truyền đa ngôn ngữ như tiếng Anh, Pháp, Hàn, Nhật, cùng với các thiết bị hỗ trợ như kính lão, kính phóng đại, kính dịch AI, bút dịch, mẫu đơn yêu cầu bồi thường song ngữ Trung-Anh và sơ đồ quy trình khiếu nại bằng tiếng Anh. Ngoài ra, còn mở rộng khu vực yêu thương dành cho khách hàng đặc biệt, lắp đặt nút gọi nhanh để dễ dàng liên hệ tư vấn, khiếu nại. Trong khu vực này, trang bị kính lão, kính phóng đại, kính dịch AI, bút dịch, mẫu đơn yêu cầu bồi thường song ngữ, sơ đồ quy trình khiếu nại bằng tiếng Anh, giúp lấp đầy “khoảng cách số” của người cao tuổi, mang đến dịch vụ tài chính ấm áp, tăng cường sự hiểu biết và tin tưởng của cộng đồng đối với dịch vụ tài chính, thực hiện các chính sách vì dân.

Phù hợp địa phương, đa điểm phát huy

Đổi mới hình thức truyền tải sức mạnh tài chính

Một điểm nổi bật của hoạt động lần này là sự kết hợp hài hòa giữa diễn xuất thực và trải nghiệm trí tuệ nhân tạo. Các chi nhánh tại Hà Nam, Tô Châu và Chiết Giang lần lượt đến các tòa nhà văn phòng lớn, trung tâm thương mại, nhà dưỡng lão, công viên, quảng trường, tổ chức các hoạt động như “Robot nói về bảo vệ người tiêu dùng,守护数字金融”, “Lễ khai mạc 3·15”, “Chợ AI của Bảo An ‘AI’ – Không giới hạn bảo vệ người tiêu dùng”, sử dụng robot cùng các câu hỏi và biểu diễn tương tác AI, biến các khái niệm an toàn tài chính trừu tượng thành trải nghiệm tương tác hấp dẫn, dễ hiểu đối với người tiêu dùng.

Các chi nhánh tại Tứ Xuyên, Hà Bắc và Quảng Đông khai thác sâu các nguồn tài nguyên văn hóa phi vật thể địa phương, khám phá các phương thức mới trong tuyên truyền giáo dục tài chính. Chi nhánh Tứ Xuyên đến quán trà cổ của Phùng Châu, Thành Đô, sử dụng hình thức dân gian “quán trà phát biểu” để tổ chức hoạt động “Nói chuyện tài chính tại quán trà, AI bảo vệ tuổi già an toàn”, tập trung phổ biến kiến thức phòng ngừa rủi ro tài chính cho nhóm người cao tuổi. Chi nhánh Thạch Gia Trang đến trung tâm thương mại chính Định, dựa vào dự án phi vật thể cấp quốc gia “Đèn lồng Quảng Châu”, tổ chức hoạt động “Thắp sáng đèn lồng phi vật thể, bảo vệ an toàn tài sản”. Chi nhánh Đông Quảng đến trung tâm cộng đồng Vạn Giang, kết hợp kỹ thuật in dấu phi vật thể với tuyên truyền giáo dục tài chính, tổ chức hoạt động “In dấu phi vật thể truyền nhiệt tình, bảo vệ an sinh tài chính”, dùng kỹ năng truyền thống để gần gũi hơn với người tiêu dùng và kiến thức tài chính.

Các chi nhánh Bắc Kinh, Giang Tô lần lượt đến các khu vực Hải Điện, Đông Thăng, cung cấp dịch vụ khám sức khỏe miễn phí và tư vấn chuyên nghiệp cho khách hàng tại chỗ, kết hợp dịch vụ bảo hiểm sức khỏe và phổ biến kiến thức tài chính, mở rộng phạm vi hoạt động. Chi nhánh Trùng Khánh sử dụng phương tiện truyền thông truyền hình, tổ chức chuyên mục “Chuyện bảo hiểm”, trình bày toàn diện quy trình dịch vụ sức khỏe từ góc nhìn của người tiêu dùng, trực quan thể hiện trách nhiệm bảo vệ quyền lợi, mở rộng tuyên truyền giáo dục quyền lợi đến cộng đồng xã hội rộng lớn hơn.

Lễ hội dân gian, trò chơi tương tác

Hòa nhập giáo dục, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng qua giải trí

Trong đổi mới về cảnh quan và hình thức, các chi nhánh địa phương đều có đặc trưng riêng. Chi nhánh Thượng Hải đến khu dân cư Tiên Lạc, Đông Sơn, Thượng Hải, tổ chức hoạt động “Rồng sư mở miệng, truyền bí quyết, kiến thức bảo vệ quyền lợi” qua biểu diễn múa sư tử, kết hợp truyền thống dân gian và giáo dục chống lừa đảo hiện đại, cùng cộng đồng người cao tuổi chung tay tuyên truyền khẩu hiệu chống lừa đảo. Chi nhánh Hồ Bắc đưa nghệ thuật thị giác vào giáo dục tài chính, tổ chức hoạt động “Đêm Đông Hồ, 3·15 tuyên truyền quyền lợi người tiêu dùng tài chính” tại đường đi bộ Hồ Đông, Vũ Hán, qua thử thách “đóng gói bí mật đêm” bằng xe đạp, kết hợp kiến thức tài chính vào hoạt động đạp xe và trò chơi, vừa giải trí vừa học.

Đặc biệt, còn có các hoạt động trải nghiệm nhập vai, chơi game mang tính giải trí. Chi nhánh Thâm Quyến đến Trung tâm sách Thâm Quyến, phối hợp cùng các nhân viên giao hàng của Shunfeng, Dingdang để tổ chức hoạt động check-in liên hoàn, ra mắt “Chuyện vụ án tài chính, vượt mê cung an toàn”, qua mê cung thực tế ảo giúp người tiêu dùng nhận diện rủi ro tài chính qua trải nghiệm thực tế. Chi nhánh Thẩm Quyến tại tòa nhà Fangyuan tổ chức hoạt động trải nghiệm nhập vai NPC về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tăng cường cảm giác tham gia và đồng cảm của người tiêu dùng.

Trong thời gian tới, Bảo An An Khang sẽ tiếp tục thực hiện phương châm lấy người dân làm trung tâm, xoay quanh giải quyết các vấn đề dân sinh, an sinh, ấm lòng nhân dân, duy trì cơ chế dài hạn trong tuyên truyền giáo dục tài chính, nâng cao hơn nữa nhận thức tài chính của người tiêu dùng, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, xây dựng trải nghiệm dịch vụ quản lý sức khỏe chuyên nghiệp, một cửa, đáp ứng tốt hơn các nhu cầu đa dạng của nhân dân, bảo vệ an toàn và sức khỏe của người dân.