Di động quầy lên công trường, dịch vụ tận tâm bảo vệ đời sống dân sinh——Chi nhánh Thép Jiuquan, Ngân hàng Công thương Jiayuguan mang lại dịch vụ ấm áp giải quyết khó khăn cấp thẻ cho công nhân nông thôn

“Không ngờ chỉ tại công trường mà có thể làm thẻ lương, không cần phải xin phép nghỉ riêng để chạy ra điểm giao dịch, dịch vụ của ngân hàng thật chu đáo!” Gần đây, tại hiện trường xây dựng một mỏ ở thành phố Jiayuguan, thợ xây Li Thợ đã nhận chiếc thẻ ngân hàng do nhân viên Chi nhánh Ngân hàng Công Thương Jiayuguan Jiugang đưa tới, trên mặt lộ rõ nụ cười hài lòng. Để giải quyết thực chất các vấn đề như việc mở thẻ xa, khó khăn trong việc mở thẻ và thời gian gấp rút của nhóm thợ xây, chi nhánh này tập trung vào nhu cầu dân sinh, chủ động hạ thấp trọng tâm dịch vụ tài chính, đưa “quầy dịch vụ di động” đến tuyến đầu công trường, cung cấp dịch vụ mở thẻ tại nhà cho thợ xây, hành động thực tế để bảo vệ “túi tiền” của thợ xây, củng cố tuyến phòng thủ đảm bảo thanh toán lương.

Tại hiện trường thi công lần này, có gần một trăm thợ xây đang chiến đấu trên tuyến đầu, trong đó không ít là công nhân từ nơi khác đến, thường xuyên phải làm việc nặng nhọc, khó khăn trong việc rời khỏi công trường để đến ngân hàng mở thẻ lương, gây trở ngại cho việc trả lương đúng hạn và đầy đủ. Sau khi nắm bắt được tình hình này, chi nhánh đã liên hệ và phối hợp ngay với nhà thầu dự án, nhanh chóng đề ra kế hoạch dịch vụ đặc biệt, cử nhân viên thành lập đội dịch vụ tại nhà, mang theo các thiết bị chuyên nghiệp như thiết bị thông minh di động, đưa dịch vụ mở thẻ từ hiện trường “đến” phòng nghỉ của công nhân trên công trường.

Để đảm bảo dịch vụ diễn ra hiệu quả, trật tự, nhân viên đã kiểm tra trước thông tin cá nhân của thợ xây với nhà thầu, phân chia các khu vực dịch vụ như đăng ký thông tin, xác minh danh tính, làm thẻ, kích hoạt chức năng, tạo quy trình làm việc theo dây chuyền toàn bộ quy trình. Từ xác minh thông tin cá nhân, nhận diện khuôn mặt, mở thẻ ngân hàng, cài đặt mật khẩu, liên kết ngân hàng di động, từng bước đều trôi chảy, chỉ mất hơn mười phút là thẻ đã có thể sử dụng và rút ra. Đối với một số thợ xây lớn tuổi, không quen thao tác điện thoại thông minh, nhân viên hướng dẫn từng người một, tận tình giải thích cách sử dụng thẻ, tra cứu số dư, chuyển khoản, đồng thời kết hợp phổ biến kiến thức phòng chống lừa đảo qua mạng, dựa trên các vụ lừa đảo qua điện thoại, mạng internet gần đây, dùng ngôn ngữ dễ hiểu để nhắc nhở mọi người bảo vệ mật khẩu thẻ, mã xác thực tin nhắn, giữ gìn “tiền mồ hôi nước mắt” của mình.

“Chúng tôi làm công trường, thường xuyên đi sớm về muộn, đi mở thẻ ngân hàng phải chạy vài km, còn phải xếp hàng, rất mất thời gian làm việc. Giờ ngân hàng đến tận công trường để làm thẻ, vừa nhanh vừa tiện, còn dạy chúng tôi phòng chống lừa đảo, thật sự làm việc có ích cho chúng tôi!” Thợ trưởng Trương vui mừng nói sau khi hoàn tất thủ tục mở thẻ. Trong ngày, chi nhánh đã thành công mở thẻ lương cho hơn 20 thợ xây tại công trường này, kích hoạt các chức năng như ngân hàng di động, nhắc nhở qua tin nhắn, đồng thời tổ chức tuyên truyền kiến thức tài chính, nhận được sự khen ngợi đồng tình của nhà thầu và các bạn thợ xây.

Từ lâu, Chi nhánh Ngân hàng Công Thương Jiayuguan Jiugang luôn giữ vững sứ mệnh “tài chính vì dân”, coi trọng công tác dịch vụ tài chính cho nhóm thợ xây, thực hiện nghiêm các yêu cầu của “Điều lệ bảo đảm thanh toán lương cho thợ xây”, lấy việc giải quyết khó khăn trong mở thẻ cho thợ xây làm một trong những chìa khóa của dịch vụ tài chính phổ cập. Dịch vụ mở thẻ tại nhà lần này là thực tiễn sinh động của chi nhánh trong việc mở rộng dịch vụ tài chính, nâng cao chất lượng dịch vụ tiện ích. Trong thời gian tới, ngân hàng sẽ tiếp tục tập trung vào nhu cầu tài chính của nhóm thợ xây, duy trì hoạt động “Dịch vụ tài chính xuống công trường” thường xuyên, không ngừng tối ưu quy trình dịch vụ, đổi mới mô hình phục vụ, mang đến nhiều dịch vụ tài chính thân thiện, tiện lợi hơn nữa tới gần người thợ xây, thực sự bảo vệ quyền lợi hợp pháp của họ, để dịch vụ tài chính lan tỏa hơi ấm đến nhiều lao động hơn, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội địa phương. (Văn Sinh Hương)

Chủ biên: Lý Lịnh