Lợi nhuận, tăng trưởng, được công nhận trên các tạp chí hàng đầu: Một năm của "AI+ dịch vụ bệnh mãn tính" của Ark Health

Một nền tảng dịch vụ bệnh mãn tính, làm thế nào để trở thành hình mẫu của bán lẻ theo mô hình thành viên “tấm chắn niềm tin” của Costco?

Ngày 19 tháng 3, công ty hàng đầu về “AI + dịch vụ bệnh mãn tính” là Fangzhou Jianke (06086.HK) đã công bố báo cáo kết quả kinh doanh năm 2025. Dữ liệu cho thấy, tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2025, công ty đạt doanh thu 3,53 tỷ nhân dân tệ, tăng 30,2% so với cùng kỳ; lợi nhuận ròng điều chỉnh 20,4 triệu nhân dân tệ, tăng 19%. Đáng chú ý, lợi nhuận ròng trong kỳ đạt 12 triệu nhân dân tệ, đã thành công chuyển đổi từ lỗ sang lãi theo chuẩn mực kế toán quốc tế.

“Dịch vụ bệnh mãn tính tại nhà, niềm tin đồng hành lâu dài.” Phía sau thành tích này là việc Fangzhou Jianke thực thi logic kinh doanh đơn giản: lấy bệnh nhân làm trung tâm, dựa trên dịch vụ làm động lực. Công ty xây dựng lợi thế cạnh tranh dựa trên trải nghiệm dịch vụ tối ưu để tạo dựng niềm tin, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu qua tỷ lệ giữ chân khách hàng cao và tỷ lệ mua đi mua lại lớn, điều này hoàn toàn phù hợp với lý luận nền tảng của mô hình bán lẻ kho theo thành viên toàn cầu — Costco, với tâm lý thương hiệu “an tâm”. Đến năm 2025, khi công nghệ AI bắt đầu sâu rộng hỗ trợ toàn bộ chuỗi dịch vụ, hệ sinh thái dịch vụ bệnh mãn tính của công ty còn có thêm một điểm tiềm năng mới.

“Lợi thế cạnh tranh kiểu Costco”: Niềm tin vững chắc và tỷ lệ mua lại cao

Khi nói về Costco, điều đầu tiên mọi người nghĩ đến là gì? Là sự lựa chọn sản phẩm tối ưu, hàng rào chuỗi cung ứng mạnh mẽ mang lại lợi thế về giá cả, và tâm lý “an tâm” đã ăn sâu vào trong tâm trí người tiêu dùng. Tâm lý này đã chuyển hóa thành tỷ lệ giữ chân thành viên và tỷ lệ mua lại cực cao (tỷ lệ gia hạn thành viên toàn cầu lên tới 90%), tạo thành “lợi thế niềm tin” trong hệ thống dịch vụ của họ.

Chuyển sang lĩnh vực dịch vụ bệnh mãn tính, có thể thấy, mong muốn “an tâm” của người dùng còn được nhân lên gấp bội. Đối với bệnh nhân cao huyết áp, tiểu đường và các bệnh mãn tính khác, họ không chỉ đối mặt với nhu cầu dùng thuốc lâu dài mà còn lo lắng về khả năng tiếp cận nguồn lực y tế chất lượng cao. Trong lĩnh vực y tế có chi phí thử sai cao, niềm tin giữa bệnh nhân và bác sĩ thường rất vững chắc, khó bị chuyển đổi.

Dựa trên hiểu biết về logic nền tảng này, Fangzhou Jianke không theo mô hình y tế internet truyền thống “khám bệnh lạ — xây dựng niềm tin”, mà tập trung vào mô hình “bác sĩ bệnh nhân quen biết”, mở rộng mối quan hệ bác sĩ bệnh nhân offline đã có sang online, biến khám bệnh một lần thành dịch vụ dài hạn.

Công ty tập trung phát triển mối quan hệ “bác sĩ quen biết bệnh nhân”, xây dựng hệ sinh thái y tế thông minh H2H (Hospital To Home), “lấy kết quả cuối cùng làm khởi điểm” để chính xác đáp ứng nhu cầu dịch vụ “an tâm” của bệnh nhân mãn tính. Khi niềm tin của người dùng được giữ vững, tỷ lệ giữ chân và mua lại cao tự nhiên sẽ đạt được.

Báo cáo tài chính cho thấy, tỷ lệ mua lại của người dùng Fangzhou Jianke duy trì ở mức cao nhiều năm liên tiếp, đến năm 2025 đạt tới 85%, đồng thời thuốc theo đơn chiếm hơn 80% tổng GMV (tổng giá trị giao dịch hàng hóa). Theo dữ liệu trước đó của Zhuoshi Consulting, tỷ lệ giữ chân trung bình của người dùng Fangzhou Jianke lên tới 79%, cao hơn nhiều so với mức trung bình ngành là 30-35%.

Nếu nói lợi thế của Costco bắt nguồn từ “chọn lọc sản phẩm nghiêm ngặt”, thì một trong những nền tảng vững chắc của Fangzhou Jianke chính là “chọn lọc” nguồn lực dịch vụ y tế chất lượng cao. Tính đến cuối kỳ báo cáo năm 2025, tổng số bác sĩ đăng ký trên nền tảng dịch vụ của công ty đã vượt quá 251.000 người, trong đó 57% đến từ các bệnh viện tuyến ba. Mạng lưới nhân tài y tế hàng đầu này tạo nền tảng cho việc cung cấp dịch vụ chất lượng quy mô lớn.

Ngoài ra, mô hình dịch vụ của Fangzhou Jianke còn thu hút ngày càng nhiều tập đoàn dược phẩm hàng đầu tham gia vào hệ sinh thái của họ, như đã hợp tác với Novo Nordisk, Zhejiang Daxue Pharmaceutical, Cinda Biotech. Đến cuối năm 2025, công ty đã thiết lập mối quan hệ hợp tác vững chắc với hơn 1.700 nhà cung cấp và hơn 900 doanh nghiệp dược phẩm. Mạng lưới hợp tác rộng lớn này mang lại nguồn cung sản phẩm phong phú, hiện nền tảng có hơn 217.000 SKU thuốc, trong đó 62% là thuốc theo đơn.

Từ khám bệnh, kê đơn đến quản lý thuốc, từ tư vấn chuyên môn đến chăm sóc hàng ngày, Fangzhou Jianke sử dụng một vòng khép kín dịch vụ hoàn chỉnh, chứng minh rằng trong lĩnh vực dịch vụ bệnh mãn tính, niềm tin chính là lợi thế cạnh tranh sâu nhất. Tỷ lệ gia hạn thành viên của Costco chứng minh điều này, còn tỷ lệ mua lại 85% của Fangzhou Jianke chính là phản ánh cùng một logic trong lĩnh vực bệnh mãn tính.

Dịch vụ thúc đẩy tăng trưởng, kinh doanh C-end bùng nổ

Khi nền tảng niềm tin đủ vững chắc, giá trị dịch vụ bắt đầu bộc lộ rõ ràng trên quy mô kinh doanh. Dữ liệu cho thấy, năm 2025, doanh thu từ hoạt động C-end của Fangzhou Jianke đã thể hiện sức bật đáng kinh ngạc, tăng trưởng tổng thể đạt 30%, góp phần mở rộng doanh thu tổng thể.

Sự tăng trưởng đột phá này không phải ngẫu nhiên, mà dựa trên hiểu biết sâu sắc và thực thi tối ưu về “dịch vụ”. Trong quản lý bệnh mãn tính, dịch vụ thực sự không chỉ là khám bệnh một lần, mà là đồng hành lâu dài và liên tục cung cấp dịch vụ. Dựa trên nhận thức này, Fangzhou Jianke tập trung phát triển mô hình “bác sĩ quen biết bệnh nhân”.

Trong mô hình này, Fangzhou Jianke là cầu nối giữa bác sĩ và bệnh nhân, dịch vụ thể hiện qua mỗi lần tái khám, điều chỉnh thuốc, nhắc nhở sức khỏe. Chính nhiệt huyết vượt ra ngoài khám chữa bệnh này là nguồn động lực cho tỷ lệ mua lại cực cao 85%.

Xung quanh hệ thống dịch vụ dựa trên “bác sĩ quen biết” này, Fangzhou Jianke liên tục tối ưu trải nghiệm dịch vụ bằng công nghệ. Từ đơn giản hóa quy trình tái khám, đẩy mạnh đề xuất thông minh, đến quản lý sức khỏe toàn chu kỳ, tất cả đều nhằm làm cho tương tác giữa bác sĩ và bệnh nhân trở nên trơn tru, ấm áp hơn. Khi giảm thiểu tối đa trở ngại dịch vụ, tỷ lệ chuyển đổi và hoạt động của người dùng tự nhiên tăng lên, thúc đẩy quy mô dịch vụ tiếp tục mở rộng.

Dữ liệu người dùng tăng vọt chính là lời khen ngợi tốt nhất cho sứ mệnh dịch vụ này. Đến cuối năm 2025, số người dùng đăng ký trên nền tảng Fangzhou Jianke đã vượt 56,4 triệu người. Về hoạt động người dùng, trong 12 tháng tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2025, trung bình có 13,7 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, tăng trưởng 35% so với cùng kỳ.

AI hỗ trợ dịch vụ bệnh mãn tính, Fangzhou Jianke dẫn đầu ngành

Nếu nói trong hệ sinh thái dựa trên mối quan hệ “bác sĩ quen biết” này, “niềm tin” là nền móng vững chắc của Fangzhou Jianke, thì việc AI toàn chuỗi hỗ trợ chính là đôi cánh hướng tới tương lai của họ.

Trong bối cảnh chính sách quốc gia thúc đẩy mạnh mẽ phát triển “AI + y tế”, Fangzhou Jianke đã trình làng một bản báo cáo ấn tượng về việc ứng dụng công nghệ AI trong năm 2025.

Năm này, công ty đã nâng cấp hệ sinh thái H2H thành “hệ sinh thái y tế thông minh AI + H2H”, đồng thời ra mắt mô hình lớn Xing Shi, tích hợp đa mô thức và hỗ trợ các trí tuệ nhân tạo lĩnh vực chuyên sâu, toàn diện hỗ trợ dịch vụ bệnh mãn tính. Để giữ vững tiêu chuẩn chuyên môn trong lĩnh vực y tế nghiêm ngặt, đội ngũ kỹ thuật của Fangzhou Jianke đã áp dụng các phương pháp kỹ thuật chặt chẽ như tăng cường kho kiến thức, tối ưu mô hình, giám sát đa tầng, giúp kiểm soát hiệu quả các vấn đề phổ biến của AI như “ảo giác”, để công nghệ thực sự phục vụ chuyên môn.

Trên phía dịch vụ dành cho bệnh nhân và bác sĩ, Fangzhou Jianke đã triển khai một hệ thống các ứng dụng AI hỗ trợ.

Đối với quy trình khám bệnh của bệnh nhân, nền tảng đã ra mắt “Hồ sơ bệnh án điện tử AI (EMR) thông minh”, “Trợ lý tiền khám AI”, “Trợ lý theo dõi AI”, giúp thu thập hồ sơ bệnh lý ban đầu và truy xuất thông minh, tiết kiệm đáng kể thời gian giao tiếp giữa bác sĩ và bệnh nhân. Đồng thời, “Quản lý sức khỏe AI” luôn trực tuyến, cung cấp chẩn đoán sơ bộ và đề xuất bác sĩ phù hợp, lĩnh vực điều trị phù hợp. Trong khâu mua thuốc, “Trợ lý dùng thuốc AI” giúp người dùng dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm thuốc phù hợp dựa trên hiểu biết nhu cầu.

Với bác sĩ, AI cũng là công cụ giải phóng năng suất. “Trợ lý bác sĩ AI” và “Trợ lý học thuật AI” cung cấp các công cụ hỗ trợ mạnh mẽ và truy xuất tài liệu y học, giúp bác sĩ thoát khỏi khối lượng công việc giấy tờ, tập trung hơn vào giao tiếp chính với bệnh nhân, nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ.

Hơn nữa, trong tầm nhìn xa hơn, báo cáo tài chính tiết lộ Fangzhou Jianke đã bắt đầu thử nghiệm bác sĩ số AI từ năm 2025. Công nghệ tiên phong này cho phép bác sĩ triển khai “bản sao ảo” của chính mình để hỗ trợ khám bệnh trực tuyến ban đầu. Mô hình sáng tạo này kết hợp sự tin cậy chuyên môn của y tế thật với quy mô của số hóa, có thể mở rộng phạm vi dịch vụ của bác sĩ theo cấp số nhân trong tương lai. Đây là sự mở rộng tự nhiên của mô hình “bác sĩ quen biết” trong thời đại AI, giúp mỗi bác sĩ có thể truyền tải nhiệt huyết chuyên môn đến nhiều người hơn.

Bản báo cáo AI thực chất này cũng đã thu hút sự chú ý của các tạp chí học thuật hàng đầu thế giới. Năm 2025, tạp chí Nature đăng bài về ứng dụng công nghệ AI của Fangzhou Jianke trong lĩnh vực dịch vụ bệnh mãn tính. Thời điểm đó, bài báo này là duy nhất trong các bài viết về mô hình lớn AI liên quan đến y tế Trung Quốc. Dưới ánh đèn của các tổ chức quốc tế uy tín, Fangzhou Jianke chứng minh bằng thực lực rằng, trong lĩnh vực “AI + dịch vụ bệnh mãn tính”, các doanh nghiệp Trung Quốc đang dẫn đầu ngành bằng sáng tạo độc lập.

Từ “tiết kiệm tâm trí” của Costco đến “an tâm” của Fangzhou Jianke, từ logic chọn lọc trong bán lẻ đến xây dựng niềm tin trong dịch vụ bệnh mãn tính, rồi đến từng bước hỗ trợ AI, các nguyên lý nền tảng của kinh doanh chưa từng thay đổi: ai có thể liên tục giảm thiểu chi phí lựa chọn của người dùng, ai có thể khiến người dùng tin tưởng và yên tâm hơn, người đó sẽ giành được lợi thế cạnh tranh sâu nhất. Và đó chính là nền tảng vững chắc nhất của Fangzhou Jianke — “Dịch vụ bệnh mãn tính tại nhà, niềm tin dài lâu đồng hành”.