Ngân hàng China Merchants Lanzhou Branch: Xây dựng mạng lưới truyền thông giáo dục, thực hiện dịch vụ bảo vệ quyền lợi khách hàng

Để thực sự bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng tài chính, liên tục nâng cao phạm vi và hiệu quả của việc phổ biến kiến thức tài chính, trong hoạt động tuyên truyền giáo dục bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tài chính “3·15” năm 2026, Chi nhánh Ngân hàng China Merchants tại Lan Châu không ngừng mở rộng xây dựng cơ sở giáo dục kiến thức tài chính, tạo mạng lưới tuyên truyền toàn diện, kéo dài dịch vụ tài chính và tuyên truyền bảo vệ người tiêu dùng đến tuyến cơ sở, gần gũi với cộng đồng, bằng các biện pháp thực chất để thực hiện sứ mệnh phục vụ dân, thể hiện hành động thực tế để mang lại kết quả mới trong dịch vụ dân sinh.

Chi nhánh Ngân hàng China Merchants tại Lan Châu luôn coi phổ biến kiến thức tài chính là chìa khóa quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ tài chính, dựa trên các điểm giao dịch, gắn bó với cộng đồng, hướng tới người dân, xây dựng hệ thống cơ sở giáo dục kiến thức tài chính rộng khắp, gần gũi với đời sống dân sinh. Nhờ vào các điểm giao dịch toàn hệ thống, phối hợp với cộng đồng, trường học, doanh nghiệp lân cận để xây dựng các cơ sở giáo dục, kết hợp hữu cơ giữa điểm giao dịch và nguồn lực xã hội, đưa dịch vụ tài chính ra khỏi quầy, vào trong cộng đồng, tạo ra “trạm dịch vụ tài chính tại nhà” cho người dân, cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính, bảo vệ quyền lợi, giải đáp thắc mắc, tuyên truyền kiến thức một cách thường xuyên, tiện lợi, thực chất để tháo gỡ “km cuối cùng” trong việc phổ biến kiến thức tài chính.

Trong quá trình xây dựng và vận hành các cơ sở, ngân hàng kiên trì theo hướng tuyên truyền phân biệt, theo cảnh tượng, tập trung vào nhu cầu của các nhóm đối tượng chính như người cao tuổi, thanh thiếu niên, người dân mới, tổ chức các hoạt động tuyên truyền phù hợp. Đối với nhóm người cao tuổi, nhân viên ngân hàng đến tận nhà giải thích về phòng chống lừa đảo, kiến thức quản lý tài chính hưu trí, bảo vệ “túi tiền” của cộng đồng; hướng tới cư dân cộng đồng, học sinh, sinh viên, tổ chức các buổi tuyên truyền trực tiếp về tín dụng cá nhân, tiêu dùng hợp lý, tránh vay nặng lãi, chống giả mạo tiền tệ, dùng ngôn ngữ dễ hiểu để giải thích kiến thức tài chính. Đồng thời, các điểm liên kết thường xuyên tổ chức các hoạt động tuyên truyền theo chủ đề, giúp kiến thức tài chính thấm sâu vào tâm trí, nâng cao nhận thức tài chính và khả năng phòng ngừa rủi ro của cộng đồng.

Kể từ khi bắt đầu xây dựng các cơ sở giáo dục kiến thức tài chính từ năm 2023, Chi nhánh Ngân hàng China Merchants tại Lan Châu đã liên tục thúc đẩy dịch vụ mở rộng đến cơ sở, đến tận cùng của cộng đồng. Tính đến nay, đã phối hợp xây dựng tổng cộng 42 cơ sở giáo dục kiến thức tài chính với cộng đồng, doanh nghiệp, trường học, trong đó có 10 cơ sở mới trong thời gian “3·15” năm 2026, mạng lưới các cơ sở ngày càng mở rộng, phạm vi dịch vụ không ngừng nâng cao. Trong hoạt động hàng ngày, các cơ sở duy trì các hoạt động tuyên truyền tài chính thường xuyên, tích hợp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng vào toàn bộ quá trình dịch vụ, làm cho dịch vụ tài chính gần gũi hơn, ấm áp hơn, được cộng đồng và người dân đánh giá cao.

Chi nhánh Ngân hàng China Merchants tại Lan Châu sẽ tiếp tục lấy các cơ sở giáo dục kiến thức tài chính làm phương tiện quan trọng, thúc đẩy cơ chế liên kết “mạng lưới” cộng đồng, hoàn thiện hệ thống phổ biến kiến thức tài chính, đẩy mạnh phân phối nguồn lực tuyên truyền và dịch vụ xuống cơ sở. Thực hiện triết lý “tài chính vì dân, tài chính lợi ích dân, tài chính tiện lợi dân” trong toàn bộ quá trình phát triển kinh doanh, liên tục đa dạng hóa hình thức tuyên truyền, nâng cao chất lượng dịch vụ, bằng dịch vụ tài chính chuyên nghiệp, thực tế, ấm áp để bảo vệ tài sản của người tiêu dùng tài chính, mang đến dịch vụ tài chính chất lượng cao, tiện lợi, dễ tiếp cận.