OpenClaw "Tôm hùm" có thể bật mở cửa ngành bảo hiểm không?

Hỏi AI · Ngành bảo hiểm làm thế nào để phòng ngừa rủi ro an ninh dữ liệu khi đón nhận nhân viên kỹ thuật số?

Phóng viên Tài chính toàn diện Nam Phương, Lâm Hàn Yêu

Năm 2026 bắt đầu, tiến trình phát triển công nghệ trí tuệ nhân tạo toàn cầu đã bước qua một giai đoạn chuyển đổi từ “đối thoại sinh nội dung” sang “hành động tự chủ”, một bước nhảy vọt của thế hệ mới. Một hệ thống AI mã nguồn mở mang tên OpenClaw đang nhanh chóng nổi bật dưới dạng “nhân viên kỹ thuật số”.

Khác với AI trò chuyện truyền thống, OpenClaw không chỉ có khả năng tạo nội dung mà còn có thể trực tiếp gọi quyền hệ thống để thực hiện nhiệm vụ, được ngành công nghiệp xem là bước quan trọng để AI từ “nói chuyện” tiến tới “làm việc”.

Đối với ngành bảo hiểm vốn phụ thuộc nhiều vào xử lý dữ liệu và quản lý quy trình, sự xuất hiện của OpenClaw đồng nghĩa với việc mô hình vận hành số có thể sẽ được nâng cấp một làn sóng mới. Theo thông tin, đã có các tổ chức bảo hiểm bắt đầu thử nghiệm hệ thống đại lý AI tương tự OpenClaw, nhằm nâng cao hiệu quả và khả năng phục vụ qua “nhân viên kỹ thuật số”.

Song song đó, các vấn đề an ninh dữ liệu và tuân thủ quy định cũng nổi lên, làm thế nào để cân bằng giữa nâng cao hiệu quả và kiểm soát rủi ro trở thành tâm điểm chú ý của ngành.

Các tổ chức bảo hiểm đã bắt đầu thử nghiệm OpenClaw

Trong vài năm qua, các mô hình lớn chủ yếu đóng vai trò “trợ lý đối thoại”, còn AI hệ thống OpenClaw thì tiến xa hơn, hướng tới “người thực thi số”.

Là hệ thống đại lý AI mã nguồn mở, OpenClaw có thể kết hợp mô hình lớn với các công cụ bên ngoài để tự động thực hiện nhiệm vụ, gọi API phần mềm, xử lý quy trình phức tạp. Các chức năng bao gồm quản lý tệp, gửi email, sắp xếp dữ liệu thậm chí thực hiện tự động hóa, được xem là hạ tầng quan trọng cho tự động hóa doanh nghiệp.

Từ năm 2026, công nghệ này đã nhanh chóng nổi bật trong ngành công nghệ toàn cầu, nhiều doanh nghiệp internet và công nghệ trong nước bắt đầu xây dựng hệ sinh thái xung quanh OpenClaw.

Ví dụ, Tencent, ByteDance đều ra mắt các sản phẩm hoặc nền tảng đại lý AI dựa trên khung này, thúc đẩy nhanh việc ứng dụng hệ thống trong các tình huống doanh nghiệp. Ngày 17 tháng 3, Alibaba cũng ra mắt nền tảng làm việc gốc AI doanh nghiệp đầu tiên toàn cầu “Wukong”.

Song song đó, OpenClaw cũng nhận được sự quan tâm đặc biệt từ các tập đoàn công nghệ lớn.

Giám đốc điều hành Nvidia Huang Renxun tại hội nghị GTC 2026 còn nói rằng, OpenClaw chính là Windows của thời đại Agent, tất cả các doanh nghiệp hiện nay đều cần xây dựng chiến lược OpenClaw riêng, tạo hệ thống hệ thống thông minh.

Đối với ngành bảo hiểm đang trong giai đoạn chuyển đổi số sâu, cần vượt qua các giới hạn về chi phí và hiệu quả nhân lực, cuộc cách mạng hệ thống thông minh này chắc chắn đã tạo ra một cú sốc lớn.

Theo đó, đã có các tổ chức bảo hiểm bắt đầu thử nghiệm hệ thống đại lý AI tương tự OpenClaw, nhằm nâng cao hiệu quả và khả năng phục vụ qua “nhân viên kỹ thuật số”.

Chẳng hạn, Waterdrop mới đây đã ra mắt hạ tầng hợp tác Agent mở rộng “Water Guard AI Assistant” ClawSquare, nhằm phá vỡ “hòn đảo AI”, cho phép các Agent giao tiếp, phân công nhiệm vụ và hợp tác như con người.

Tập đoàn Bảo hiểm Sunlight mời các chuyên gia giải đáp thắc mắc, đào tạo an toàn, hỗ trợ cài đặt, giúp nhân viên “nuôi dưỡng con tôm hùm”.

Nhiều bộ phận cảnh báo rủi ro

Khi ngành bảo hiểm cẩn trọng chuẩn bị cho “con tôm hùm”, thì chuông cảnh báo của cơ quan quản lý đột nhiên vang lên.

Ngày 15 tháng 3, Hiệp hội Tài chính Internet Trung Quốc đã phát hành “Cảnh báo rủi ro về an toàn ứng dụng OpenClaw trong ngành tài chính internet”, nhấn mạnh rằng dù AI OpenClaw có thể nâng cao hiệu quả công việc, nhưng quyền hệ thống cao mặc định và cấu hình bảo mật yếu khiến dễ bị tấn công lợi dụng, trở thành điểm xâm nhập để đánh cắp dữ liệu nhạy cảm hoặc thao túng giao dịch trái phép, gây ra thách thức lớn cho ngành.

Trước đó, nền tảng chia sẻ thông tin mối đe dọa và lỗ hổng an ninh mạng của Bộ Công nghiệp và Công nghệ Thông tin cùng Trung tâm Ứng cứu Khẩn cấp Internet Quốc gia đã liên tục phát đi cảnh báo an toàn.

Trung tâm Ứng cứu Khẩn cấp Internet Quốc gia cho biết, để thực hiện khả năng “tự thực thi nhiệm vụ”, OpenClaw được cấp quyền hệ thống cao, bao gồm truy cập hệ thống tệp cục bộ, đọc biến môi trường, gọi API dịch vụ bên ngoài và cài đặt mở rộng. Tuy nhiên, do cấu hình bảo mật mặc định rất yếu, nếu bị khai thác lỗ hổng, kẻ tấn công có thể dễ dàng kiểm soát hoàn toàn hệ thống.

Vì vậy, các tổ chức tài chính, Hiệp hội Tài chính Internet Trung Quốc khuyên không cài đặt OpenClaw trên các thiết bị xử lý dữ liệu khách hàng, vận hành vốn, kiểm tra rủi ro, thực hiện giao dịch, và không nhập dữ liệu nhạy cảm như thông tin tài chính khách hàng, dữ liệu giao dịch, hồ sơ phê duyệt tín dụng vào hệ thống AI này hoặc kết nối vào chuỗi xử lý của nó.

Ngoài ra, Hiệp hội còn đề xuất các tổ chức đưa việc quản lý an toàn của các hệ thống AI như OpenClaw vào phạm vi quản lý an toàn thông tin của đơn vị, tổ chức đào tạo an toàn chuyên sâu cho nhân viên, nâng cao khả năng nhận diện và phòng ngừa rủi ro an toàn của các hệ thống này.

AI đã ứng dụng trong nhiều lĩnh vực của ngành bảo hiểm

Dù các tổ chức bảo hiểm duy trì thái độ lý trí và thận trọng với OpenClaw, nhưng ngành bảo hiểm chưa bao giờ ngừng đón nhận AI.

Năm 2026 đầu năm, China Pacific Insurance tổ chức Hội nghị sáng tạo công nghệ đầu tiên tại Thượng Hải với chủ đề “Tất cả trong AI, tái tạo ngành bảo hiểm”. Chủ tịch China Pacific Insurance, Fu Fan, nhấn mạnh rằng chuyển đổi số và trí tuệ nhân tạo không phải là lựa chọn, mà là câu hỏi sống còn và phát triển, cần kiên trì chiến lược “AI +”, tăng cường đánh giá động, từ chối số hóa hình thức, kiên quyết tái tạo quy trình, đạt bước đột phá chiến lược có thể dẫn dắt ngành vượt bậc.

Fu Fan tiết lộ, trong làn sóng biến đổi ngành do AI thúc đẩy, China Pacific Insurance sẽ tập trung vào ba hướng tái tạo chính: thứ nhất, nâng cao khả năng dự báo và chủ động trong quản lý rủi ro; thứ hai, nâng cao trải nghiệm dịch vụ “ấm áp” và “chính xác”; thứ ba, tái tạo năng suất và tổ chức theo “mô hình hợp tác”.

Công ty Bảo hiểm Xinhua tập trung vào “cung cấp dữ liệu, nâng cấp thông minh, đột phá sáng tạo” để thúc đẩy chuyển đổi số, đã hoàn thành triển khai mô hình lớn DeepSeek riêng tư, mở rộng quy mô tính toán của riêng mình, đồng thời thúc đẩy ứng dụng hệ thống hệ thống thông minh trong các chuỗi giá trị khách hàng, sản phẩm, dịch vụ.

Tập đoàn TAIKANG Life đã xây dựng hệ thống “Hieu Operation”, giúp rút ngắn thời gian xét duyệt bảo hiểm từ giờ/ngày xuống giây, qua hợp tác nhiều hệ thống thông minh, bao gồm hỏi đáp tự động, xét duyệt tự động, bồi thường tự động, với hơn 400.000 lượt dịch vụ mỗi năm.

Công ty Bao hiểm Dàjià qua việc xây dựng trung tâm AI, đóng gói các mô hình lớn riêng tư và dịch vụ mô hình lớn SaaS, đơn giản hóa việc sử dụng, kiểm soát quyền hạn, nâng cao an toàn, cung cấp năng lực AI thống nhất cho các bộ phận kinh doanh.

Trong các chi tiết thực thi, AI đã thấm sâu vào mọi lĩnh vực của ngành bảo hiểm.

Trong bán hàng, các công ty như Sunshine Insurance đã ra mắt “Robot bán hàng AI”, xây dựng mô hình hợp tác “AI + đại lý” mới. Trong giai đoạn thẩm định bảo hiểm, hệ thống thẩm định số của Ping An đã đạt 94% hợp đồng bảo hiểm nhân thọ duyệt trong giây. Huatai Life sử dụng công nghệ OCR tự động nhận diện thông tin quan trọng trong báo cáo khám sức khỏe, kết hợp quy tắc và mô hình rủi ro để nhanh chóng đưa ra kết luận thẩm định, nâng cao độ chính xác và hiệu quả.

Trong lĩnh vực bồi thường, nhiều công ty bảo hiểm sử dụng công nghệ nhận diện hình ảnh thông minh, robot số để tạo dịch vụ “bồi thường nhanh”, một số vụ có thể thực hiện định giá và bồi thường trong giây.

McKinsey dự đoán, AI sinh sinh có khả năng giúp ngành bảo hiểm tăng năng suất từ 50 tỷ đến 70 tỷ USD, bao phủ toàn bộ quy trình từ bán hàng, quản lý hợp đồng, xử lý bồi thường đến vận hành trung tâm, giúp ngành vượt qua giới hạn về hiệu quả truyền thống.