Cơ quan quản lý khuyến khích giải quyết tranh chấp tiêu dùng theo nhiều hình thức, đấu tranh chống hành vi đại diện bảo vệ quyền lợi trái phép theo pháp luật

**【财新网】**Để tiếp tục chuẩn hóa công tác xử lý khiếu nại về tiêu dùng của các tổ chức ngân hàng và bảo hiểm, cơ quan quản lý dự kiến sửa đổi các quy định trước đó, bổ sung chương về giải quyết đa dạng, khuyến khích hai bên tự hòa giải, thương lượng để giải quyết tranh chấp, đồng thời nhấn mạnh rằng người tiêu dùng tài chính nên phản ánh yêu cầu một cách khách quan, hợp lý qua các phương thức chính đáng.

Vào chiều tối ngày 20 tháng 3 năm 2026, Tổng cục Quản lý Tài chính Quốc gia ban hành “Quy định quản lý xử lý khiếu nại về tiêu dùng tài chính của các tổ chức ngân hàng và bảo hiểm (bản dự thảo lấy ý kiến)”, nêu rõ, khi xảy ra tranh chấp tiêu dùng, người tiêu dùng tài chính được khuyến khích phản ánh trước với tổ chức ngân hàng và bảo hiểm, khuyến khích các bên tự thương lượng, hòa giải theo pháp luật; khi ký hợp đồng với người tiêu dùng tài chính, các tổ chức này có thể thỏa thuận ưu tiên sử dụng phương thức hòa giải để giải quyết tranh chấp; trong quá trình xử lý khiếu nại tiêu dùng, có thể hướng dẫn người khiếu nại giải quyết tranh chấp thông qua phương thức hòa giải.