315 Bảo vệ nhà đầu tư | Quỹ Ngân hàng Trung Ương thực hiện trách nhiệm thực tế, vẽ nên bản đồ công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng mới cho ngày 3·15

Trong những năm gần đây, quy mô thị trường quỹ mở liên tục mở rộng, các loại sản phẩm ngày càng đa dạng, đã trở thành một trong những kênh quan trọng để nhà đầu tư phổ thông tham gia vào thị trường vốn, bảo toàn và gia tăng tài sản. Dữ liệu công bố của Hiệp hội Quỹ đầu tư Trung Quốc cho thấy, tính đến cuối tháng 1 năm nay, tổng quy mô quỹ mở đạt 37,77 nghìn tỷ nhân dân tệ, số lượng quỹ đạt 13.725.

Nhân dịp Ngày quyền lợi người tiêu dùng quốc tế 15/3, với chủ đề trọng tâm là “Bảo vệ an toàn tài chính, nâng cao niềm tin tiêu dùng”, ngành quỹ mở tập trung vào việc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của nhà đầu tư, phổ biến kiến thức bảo vệ quyền lợi, làm rõ trách nhiệm của các bên, hướng dẫn đầu tư hợp lý, thúc đẩy phát triển ngành theo hướng tuân thủ pháp luật và chất lượng cao, bằng hành động thực tế để đáp lại sự tin tưởng của nhà đầu tư.

Trong khi quy mô ngành nhanh chóng mở rộng, ngành quỹ mở cũng đang bước vào giai đoạn phát triển chất lượng cao. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại các vấn đề như định hướng quy mô, đánh giá ngắn hạn, quảng cáo giả mạo, thay đổi phong cách đầu tư, chú trọng phát hành mới mà bỏ qua giữ gìn danh mục. Ngành cần giữ vững nghĩa vụ trung thành, tối ưu hóa hệ thống đánh giá và phí lệ phí, các công ty nâng cao năng lực nghiên cứu đầu tư và quản lý rủi ro, tăng cường cảm nhận của nhà đầu tư, phục vụ tốt hơn cho nền kinh tế thực.

Nhìn lại thành quả công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2025, Quỹ Trung Quốc đã thực hiện các biện pháp vững chắc để xây dựng hàng rào phòng thủ bảo vệ tiêu dùng tài chính, liên tục thực hiện triết lý kinh doanh “lấy khách hàng làm trung tâm”, không ngừng nâng cao khả năng của nhà đầu tư trong việc hình thành ý thức đầu tư hợp lý, tuân thủ pháp luật, thực sự bảo vệ “túi tiền” của cộng đồng, góp phần tạo ra môi trường đầu tư an toàn, lành mạnh, hợp lý.

Về nhắc nhở nhà đầu tư, đã xây dựng hệ thống tuyên truyền giáo dục đa chiều “trực tuyến + trực tiếp”. Trong năm 2025, đã tổ chức thực hiện các hoạt động chuyên đề như “3·15”, “5·15”, với 14 hoạt động trực tiếp, phát hành 36 bài viết hình ảnh về giáo dục đầu tư và 3 buổi phát trực tiếp tiếp cận hơn 500.000 người, gửi hơn 500.000 tin nhắn cảnh báo rủi ro, sử dụng ngôn ngữ phổ thông để phổ biến kiến thức đầu tư quỹ.

Về dịch vụ bảo vệ quyền lợi, đã hoàn thiện cơ chế quản lý khiếu nại, thiết lập các cuộc họp thảo luận chuyên đề về khiếu nại của khách hàng trọng điểm và các nhóm công tác, sử dụng các phương pháp đa dạng để xử lý các vụ việc phức tạp một cách hợp lý, đồng thời phát triển và đưa vào hoạt động hệ thống quản lý khiếu nại bảo vệ tiêu dùng, thực hiện toàn bộ quy trình trực tuyến, nâng cao hiệu quả giải quyết tranh chấp và sự hài lòng của khách hàng.

Nhân dịp “3·15” quan trọng này, nhìn về phía trước công tác bảo vệ quyền lợi tiêu dùng, Quỹ Trung Quốc cho rằng cần tiếp tục sâu sắc hóa ba lĩnh vực sau: Thứ nhất, tăng cường năng lực số hóa, dựa vào hệ thống quản lý khiếu nại đã đưa vào vận hành, sử dụng phân tích dữ liệu lớn để truy nguồn gốc và cảnh báo sớm các nguồn gốc khiếu nại.

Thứ hai, tập trung vào lĩnh vực tài chính hưu trí mới, tiến hành giáo dục đầu tư chính xác và dài hạn cho các dịch vụ quỹ lương hưu cá nhân, hướng dẫn nhà đầu tư hình thành ý thức phân bổ hợp lý.

Thứ ba, tăng cường quản lý hợp tác với bên thứ ba, làm rõ trách nhiệm của “một hàng rào” trong các kênh phân phối, xây dựng cơ chế quản lý phù hợp xuyên suốt vòng đời sản phẩm, giảm thiểu tranh chấp từ nguồn gốc.

Song song đó, tiếp tục hoàn thiện hệ thống kiểm soát toàn diện “xem xét trước, kiểm soát trong quá trình, giám sát sau”, thực hiện triết lý “lấy khách hàng làm trung tâm” một cách thực chất.

Biên tập / Hứa Nan Nan, Từ Nhan

Lời nhắc nhở rủi ro: Quỹ có rủi ro, đầu tư cần thận trọng. Các quan điểm trình bày trong bài không cấu thành lời khuyên đầu tư hoặc bất kỳ lời khuyên nào khác, và có thể thay đổi theo tình hình thực tế.