Finextra & Visa Direct công bố báo cáo khảo sát mới về tình trạng ngân hàng thương mại toàn cầu

Hôm nay, các ngân hàng thương mại đang đối mặt với một giai đoạn thay đổi đáng kể. Các doanh nghiệp mong đợi các khoản thanh toán nhanh hơn, minh bạch hơn và tích hợp tốt hơn vào hoạt động của họ. Ngân hàng phải quản lý những kỳ vọng này cùng với các nghĩa vụ pháp lý, yêu cầu về an ninh và thực tế của hạ tầng đã tồn tại lâu dài. Những áp lực này không giới hạn trong một khu vực hay thị trường nào. Chúng mang tính toàn cầu, hệ thống và thường chồng chéo lên nhau.

Nghiên cứu dựa trên khảo sát 520 lãnh đạo ngân hàng thương mại toàn cầu đã tiết lộ những hiểu biết thực tế nhằm giúp các ngân hàng thương mại vượt qua thách thức ngày nay và đưa ra các quyết định chiến lược về đầu tư, hợp tác và đổi mới, những yếu tố sẽ định hình thành công trong những năm tới:

Khách hàng đang phân bổ lại trung bình 11-50% các khoản thanh toán: Thanh toán nhanh hơn, tích hợp tốt hơn với hệ thống quản lý tiền tệ và ERP, cùng với việc truy cập các hệ thống thanh toán thay thế là những động lực chính, báo hiệu sự chuyển đổi sang mô hình ngân hàng nơi khả năng cung cấp dịch vụ quyết định phần khách hàng chi tiêu.

Tốc độ thanh toán hiện là kỳ vọng cơ bản: 95% báo cáo tốc độ của hệ thống thanh toán hiện tại ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động hoặc sự hài lòng của khách hàng. Trong khi tác động mạnh nhất ở khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, Mỹ Latinh và Trung Đông - Châu Phi, tác động đáng kể đã được cảm nhận ở tất cả các khu vực, thúc đẩy nhu cầu hiện đại hóa hạ tầng xuyên biên giới.

Áp lực từ fintech thúc đẩy hợp tác: Hơn bốn trong mười khách hàng thương mại có thể truy cập các lựa chọn nhanh hơn, và 98% ngân hàng thương mại báo cáo áp lực từ sự phát triển của fintechs, 70% xem các hợp tác fintech là cách để thúc đẩy đổi mới và cải thiện tốc độ cũng như tính minh bạch.

Chuyển đổi xuyên biên giới và tài sản kỹ thuật số ngày càng trở thành ưu tiên hàng đầu: Chỉ 2% ngân hàng cho rằng khả năng xuyên biên giới hiện tại của họ là đủ, gần như tất cả đều dự định đầu tư trong vòng năm năm tới. Stablecoin và tài sản token hóa đang ngày càng phổ biến để đạt được thanh toán nhanh hơn, chi phí thấp hơn và khả năng hoạt động 24/7/365.

Gary Wright, Giám đốc điều hành của Finextra Research, nhận xét: “Các kết quả khảo sát phản ánh một ngành công nghiệp đang chuyển động. Các ngân hàng thương mại đang thích nghi với việc thanh toán nhanh trở thành tiêu chuẩn, khách hàng chọn nhà cung cấp dựa trên mục đích sử dụng cụ thể, và các công nghệ mới đang trở thành trọng tâm chiến lược. Đồng thời, các thế mạnh lâu dài của ngân hàng thương mại, đặc biệt là vai trò của họ như những tổ chức đáng tin cậy hoạt động quy mô lớn với trách nhiệm giải trình, được nhấn mạnh. Chúng tôi rất vui mừng chia sẻ những hiểu biết này cùng với nhà tài trợ của chúng tôi, Visa Direct, để giúp các thành viên toàn cầu của chúng tôi điều hướng qua giai đoạn chuyển đổi quan trọng trong ngân hàng thương mại.”

Báo cáo đầy đủ, bao gồm các điểm chính theo khu vực và các khuyến nghị hành động, có thể tải xuống tại đây.