《Nghị định quản lý xử lý khiếu nại tài chính của người tiêu dùng tại các tổ chức ngân hàng bảo hiểm (Dự thảo sửa đổi lần thứ nhất)》 công khai lấy ý kiến

K-LinePoet · 2026-03-20T09:24:51+00:00

"《Banking and Insurance Institution Financial Consumer Complaint Handling Management Measures (Revised Consultation Draft)》" is soliciting public comments with the aim of standardizing complaint handling, protecting the rights and interests of financial consumers, encouraging diversified dispute resolution, emphasizing the responsibilities of banking and insurance institutions, and promoting a consumer environment based on honesty and integrity.---*Note: If you need this translated to Vietnamese instead of English, please clarify. Here is the Vietnamese version:*《Nghị định quản lý xử lý khiếu nại của người tiêu dùng tài chính của các tổ chức ngân hàng và bảo hiểm (Dự thảo lấy ý kiến sửa đổi)》 công khai lấy ý kiến nhằm chuẩn hóa xử lý khiếu nại, bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng tài chính, khuyến khích giải quyết tranh chấp đa dạng, nhấn mạnh trách nhiệm của các tổ chức ngân hàng và bảo hiểm, và thúc đẩy môi trường tiêu dùng dựa trên sự trung thực và tin cậy.

K-LinePoet

2026-03-20 09:24:51

Đang tạo bản tóm tắt

Thông tư Quản lý xử lý khiếu nại về tiêu dùng tài chính của tổ chức ngân hàng và bảo hiểm (dự thảo lấy ý kiến sửa đổi) đã công khai lấy ý kiến. Nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng tài chính, chuẩn hóa công tác xử lý khiếu nại tiêu dùng của các tổ chức ngân hàng và bảo hiểm, thúc đẩy giải quyết tranh chấp tiêu dùng tài chính đa dạng, Tổng cục Quản lý Tài chính đã dựa trên Thông tư Quản lý xử lý khiếu nại tiêu dùng ngành Ngân hàng và Bảo hiểm để sửa đổi thành Thông tư Quản lý xử lý khiếu nại tiêu dùng tài chính của tổ chức ngân hàng và bảo hiểm (dự thảo lấy ý kiến sửa đổi) (gọi tắt là “Thông tư”). Hiện nay, thông tư này đang mở rộng lấy ý kiến của xã hội. Toàn văn Thông tư gồm 6 chương: Tổng quy, Cơ chế thể chế, Xử lý khiếu nại tiêu dùng, Giải quyết tranh chấp tiêu dùng đa dạng, Quản lý giám sát, Điều khoản thi hành, với tổng cộng 52 điều. Thông tư xác định rõ rằng công tác xử lý khiếu nại tiêu dùng tài chính phải tuân thủ các nguyên tắc pháp lý, hợp pháp, đa dạng hóa, thuận tiện, hiệu quả và điều trị tận gốc. Để thúc đẩy các tổ chức ngân hàng và bảo hiểm thực hiện đầy đủ trách nhiệm chủ thể, yêu cầu họ hoàn thiện hệ thống, cơ chế và quy trình xử lý khiếu nại tiêu dùng, đồng thời cung cấp nguồn lực đầy đủ để đảm bảo. Nhằm giữ gìn và phát huy “Kinh nghiệm Phong Trang” trong thời đại mới, hoàn thiện cơ chế giải quyết tranh chấp tiêu dùng đa dạng, đặc biệt xây dựng chương riêng về giải quyết tranh chấp tiêu dùng đa dạng, khuyến khích các bên tự thương lượng bình đẳng theo pháp luật, giải quyết tranh chấp qua tự hòa giải hoặc hòa giải, phát huy vai trò của các tổ chức tự quản ngành nghề, tổ chức hòa giải trong công tác xử lý khiếu nại. Để duy trì trật tự xử lý khiếu nại tiêu dùng, nhấn mạnh rằng người tiêu dùng tài chính cần trung thực, tin cậy, phản ánh yêu cầu một cách khách quan, hợp lý qua các phương thức chính đáng, và pháp luật bảo vệ quyền lợi hợp pháp của chính họ. Rất hoan nghênh các tầng lớp xã hội đóng góp ý kiến quý báu, Tổng cục Quản lý Tài chính sẽ nghiên cứu kỹ các phản hồi, chỉnh sửa và hoàn thiện để công bố thực thi đúng thời hạn.

Xem bản gốc

Trang này có thể chứa nội dung của bên thứ ba, được cung cấp chỉ nhằm mục đích thông tin (không phải là tuyên bố/bảo đảm) và không được coi là sự chứng thực cho quan điểm của Gate hoặc là lời khuyên về tài chính hoặc chuyên môn. Xem Tuyên bố từ chối trách nhiệm để biết chi tiết.